הוט הבטיחה חבילת אינטרנט וטלוויזיה, ואז פשוט נעלמה

צפניה צפניאי היה לקוח ותיק של הוט. הוא נהנה משירותי טלוויזיה של החברה, שילם את מה שהיה צריך לשלם, ולא חיפש צרות. אבל ב-21 בספטמבר 2025 הצרות מצאו אותו. באותו יום התקשר אליו נציג של הוט בשם תאופיק, והציע לו מבצע שנשמע על פניו מצוין: חבילה חדשה שכוללת אינטרנט במהירות של 300 מגה-ביט, שני מגדילי טווח וכל ערוצי הטלוויזיה, והכל ללא תוספת תשלום מעבר למה שהוא כבר משלם. צפניאי הסכים, ונקבע מועד להתקנה באמצעות טכנאי ל-29 לספטמבר 2025.

צפניאי אפילו שאל את הנציג שאלה פרקטית: מתי הוא צריך להתנתק מספק האינטרנט הנוכחי שלו. כפי שהעיד בבית המשפט: "שאלתי את תאופיק שאלה מתי אני צריך להתנתק מהאינטרנט שיבואו להתקין לי אז הם אמרו לי יום לפני". ואכן, ב-28 לסטמבר - יום לפני המועד שנקבע - צפניאי התנתק מספק האינטרנט שלו.

אלא שב-29 לספטמבר הטכנאי מטעם הוט פשוט לא הגיע. צפניאי פנה למוקד החברה ודיבר עם לא פחות משלוש נציגות שונות - ספין, ויקטוריה ועביר - אבל שום דבר לא עזר. נאמר לו שלא שובץ מתקין ליום הזה, והבטיחו לו ש"יחזרו אליו". אף אחד לא חזר. בשיחות נוספות שערך צפניאי עם נציגות של החברה, הוא קיבל בשורה מפתיעה: המבצע שהוצע לו כלל לא קיים, ולא ניתן לספק אותו. בינתיים הוא נותר מנותק מאינטרנט לתקופה של כחודש שלם.

ב-15 לאוקטובר 2025 מסרה נציגה נוספת של הוט שהעניין שלו בטיפול, אך דבר לא נעשה. בסוף, ב-23 לאוקטובר, צפניאי ביקש להתנתק מהוט לחלוטין, עקב אי עמידה בהתחייבויות. הוא גם ביקש לקבל את ההקלטות של השיחות שנערכו איתו, אך הן לא הועברו אליו. וכשהוא פנה שוב ב-26 לנובמבר נאמר לו כי השיחה הראשונה שלו עם הנציג מה-21 לספטמבר, שבה לטענתו נסגרה העסקה, כלל לא הוקלטה.

"זה גרם לי ממש לעינוי ולהתעצבן כל פעם מכל שיחה והבטחה"

הוט הציעה לצפניאי פשרה, אבל הוא סירב. כפי שהסביר בבית המשפט: "אני לוקח כדורים וחולה לב, שזה שיחות להמתין כל פעם 25 דקות על הקו וזה גרם לי ממש לעינוי ולהתעצבן כל פעם מכל שיחה והבטחה שחוזרים ולא חוזרים ושיחה לא מוקלטת ואנו לא יכולים לעמוד נמצא בהבטחה זאת, בגלל זה לא הסכמתי לקבל את הפיצוי והפשרה".

הוט מצדה, טענה כי יש לסלק את התביעה על הסף. לדבריה, השיחה מה-21 לספטמבר היתה שיחת התעניינות בלבד ולא שיחת מכירה מחייבת, ובמערכות החברה לא נמצא שום תיעוד לסיכום עסקה. החברה הדגישה כי כשנסגרת עסקה, נשלח מיד סיכום עסקה למייל של הלקוח וכן הודעות SMS עם פרטי ההתקנה, וצפניאי לא קיבל שום דבר מכל אלה. מבחינת הוט, זה היה צריך להעיד בפני צפניאי על כך שעסקה לא נסגרה.

אלא שהרשם הבכיר דוד ארמון בבית משפט לתביעות קטנות בירושלים לא השתכנע מטענות החברה. הוא ציין שהשיחה מה-21 לספטמבר התקיימה ביוזמת הוט, שצפניאי ידע לנקוב בשמות כל הנציגים ובתאריכי השיחות, ואילו הוט לא הביאה את הנציג תאופיק להעיד ולא הציגה שום תיעוד של השיחה. נציג הוט אף אמר בדיון כי, "לשאלת בית המשפט איפה תאופיק אני משיב שלא היתה דרישה להביא אותו וכמובן אם היינו בודקים והיה עובד אצלנו היינו מביאים אותו".

פנה פעמים רבות, והוט לא תיקנה דבר

הרשם ארמון גם דחה את הטענה של הוט, שלפיה צפניאי היה צריך להבין בעצמו שלא נסגרה עסקה. "אין לצפות מהתובע, לקוח ותיק, להכיר את נהלי הנתבעת", הוא קבע. הוא גם הצביע על האירוניה: נציג הוט שאל מדוע צפניאי לא פנה כשלא קיבל אישור, אבל בפועל צפניאי פנה פעמים רבות, והוט לא תיקנה דבר.

בסופו של דבר, הרשם ארמון קבע כי בשיחה מה-21 לספטמבר אכן בוצעה עסקה מחייבת בין הצדדים, וכי הוט הפרה אותה בכך שלא הגיע טכנאי ובהכחשת קיום העסקה. התנהלות החברה, כך נקבע, הגיעה לכדי חוסר תום לב.

• המחירים ממשיכים לעלות למרות ההשקעות הענקיות בסטרימינג, והמנויים משלמים יותר
• עד חצי מיליון שקל הנחה: אב-גד והוט יוצאות במבצע להחזרת רוכשי הדירות

עם זאת, התביעה התקבלה רק בחלקה. צפניאי תבע 15 אלף שקל, אבל הרשם קבע שהוא לא הוכיח מה היו פרטי העסקה המדויקים, לא הוכיח שהתנתק מספק האינטרנט הקודם, ולא הציג ראיות להיקף הנזק שנגרם לו. לכן, הפיצוי נקבע על 1,800 שקל בלבד - סכום שמגלם פיצוי עבור אי הגעת הטכנאי, ההסתמכות על העסקה ועוגמת הנפש. לסכום הפיצוי נוספו הוצאות משפט בסכום של 400 שקל ואגרת בית משפט בסכום של 150 שקל, ובסך הכל 2,350 שקל שהוט חויבה לשלם.