אמון הציבור: הפרסומת של בנק דיסקונט מטעה את הציבור

מידי ערב, על המרקע הקטן, מנסים בבנק דיסקונט (דיסקונט א ) לשכנע אותנו כי הכללים השתנו, ומעתה פתוחים הסניפים גם בשעות הערב. עבור הציבור הישראלי זהו צעד משמעותי למדי, לאור שעות העבודה המקובלות במשק, אשר אינן מאפשרות לחלק נכבד מהאוכלוסיה להגיע לסניפים בשעות הפעילות.

אבל, מסתבר שהפרסומות לא ממש מדויקות. לפי מידע שהתקבל באמון הציבור, הפעילות המרכזית בסניפים כפי שהיא נהוגה בשעות היום, אינה מתקיימת בשעות הערב.

לפי האמור, בכניסה לסניפים באזור שבו ממוקמות, מזה שנים, עמדות כספומט, טלבנק ומסוף מידע, עומד נציג של הבנק ומסייע ללקוחות בתפעול המכשירים וכן מבצע עבורם מספר פעולות מצומצם. המרחק בין פעילות זו במבואה לסניפים לבין פעילות מלאה של סניף פתוח, כפי העולה מהפרסומת, הוא מרחק רב מאוד. בוודאי שעל סמך פעילות כזו לא ניתן לטעון כי הסניף פתוח.

בעקבות כך פנו באמון ציבור לבנק דיסקונט ולרשות השנייה בבקשה לתקן את ההטעיה בפרסומת. לדבריהם, הפער בין התחייבות הפרסומית המפורשת לבין מימוש ההתחייבות בפועל, יש בו כדי להטעות את ציבור הצרכנים באשר למהות השירות הניתן על ידי הבנק.

לפי הקבוע בכללי הרשות השנייה לטלוויזיה ורדיו (אתיקה בפרסומת בטלוויזיה), חל איסור חמור על בעל רישיון לשדר תשדיר פרסומת המכיל טענה שאיננה אמת או שעלולה להטעות צופה סביר.

בבנק דיסקונט, לא מכחישים כי סניפי הבנק סגורים בשעות הערב המאוחרות.

בתגובתם הרשמית אמרו: "ב'אזורי המפגש' שבסניפים ישנה עמדה מאוישת על ידי בנקאי שיכול לעזור בביצוע הפעולות ולתת פתרונות, שיחסכו ללקוח את ההגעה בשעות בהן הסניף פתוח, גם אם הם לא פתרונות מידיים. מדובר בשירות עבור אנשים המעונינים בבנקאות מהירה. בנוסף, ישנם חמישה סניפים בקניונים מרכזיים בארץ בהם הסניף על כל שירותיו פועל עד השעה 22:00 בלילה, וחמישה סניפים נוספים שפועלים בקונספט יחודי המותאם לאזור בו הם ממוקמים, כמו למשל קמפוס הר הצופים בירושלים, אשר פועלים עד השעה 20:00 בלילה".