שגיא סטוניס
צילום: יח"צ

עושים בי"ס: מרכז חדש של שגיא סטוניס ואלעד גולדנברג יכשיר מנהלי אי-קומרס

על רקע הזינוק במכירות אונליין בישראל, סטוניס, לשעבר בארק ואידיאולוג'יק וכן מנכ"ל הוועדה למדרוג האינטרנט, ואלעד גולדנברג, מקים ומנהל הפעילות העסקית של eBay ישראל חברו יחד להקמת DIGITAL-IL, מרכז להכשרת מנהלי אי-קומרס 
משה בנימין | (11)

השנתיים האחרונות סימנו מגמה ברורה עבור זירת השיווק בישראל. רכישת adika, אתר מכירות האופנה ב-40 מיליון שקל, על ידי קבוצת גולף יחד עם נוכחות ערה וגוברת של רשתות מזון בעולם המכירות ברשת הפכו את האי-קומרס לעובדה חיה ונושמת, גם אם באיחור יחסי לעומת העולם המערבי.  

בד בבד עם הגידול בחנויות אינטרנטיות נולד הצורך הטבעי בשיפור המקצועיות של מנהלי הפעילות בזירה זו. על הצורך הזה מנסה לענות מרכז הכשרה חדש בשם DIGITAL-IL שנפתח על ידי שגיא סטוניס ואלעד גולדנברג. השניים, בעלי נסיון רב מבקשים להפוך את מנהל האי-קומרס למקצוע מוגדר ומאופיין בניגוד לבן הכלאיים שהוא כיום כשהאחריות מוטלת על מנהלי מותג ושיווק ו/או חברות מדיה חברתית שלא בהכרח שולטים בתחום או מקדישים לו את מלוא תשומת הלב הרצויה.   

 

סגל המרצים של המרכז החדש כולל אנשי שיווק בדרגי ניהול שונים לצד אנשי דיגיטל מתחום הפרסום, אנשי תוכן ו-PR. בין השאר נמנים על הסגל: אילן יובל, מנהל תפעול אלון דיגיטל קבוצת אלון ריבוע כחול, אלון רז מנכ"ל ZAP, אמיר וייס מנכ"ל יוניברסל מקאן דיגיטל, גיא שמחון, משנה למנכ"ל tmf, לימור אטד מרצה ובעלים של אטד תקשורת לייעוץ תקשורתי ולתוכן שיווקי, ליהי לוטן מובילת עיצוב UX ל-eCommerce, כרמית דוטן מנהלת שיווק דיגיטלי אל-על ועוד.   

 

שגיא סטוניס, המנהל המקצועי של DIGITAL-IL: "הריטיילרים בעולם כבר מרוויחים בגדול מהאי-קומרס. בעולם כבר עלו לשלב בו משכללים את התחום ופה אנחנו בשלב בו התחום רק מתהווה. אני צופה שב-5 השנים הקרובות יתבסס פה השוק על כל המשתמע מכך: משרות חדשות רלוונטיות, גופים שיעסקו בכך ונוכחות ישראלית בולטת ומלהיבה יותר במגרש העולמי. במציאות זו, מן הראוי שיהיו מוסדות שיכשירו אנשים לתעשייה בצורה סדורה ועדכנית".

תגובות לכתבה(11):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 10.
    דובי דיגיטלי 02/01/2017 18:19
    הגב לתגובה זו
    סטוניס ואיקומרס זה כמו גיא שמחון ועדינות, זה כמו אופירה אסייג ומקצוענות עיתונאית, זה כמו ארטימדיה וטירגוט
  • 9.
    Ecommerce-israel.com 28/05/2016 15:47
    הגב לתגובה זו
    איקומרס זה יותר עבודה ורק מי שעם ידע ונסיון מעשי שווה את הכסף והזמן שלכם
  • 8.
    ש.מ. בכיר בתחום ! 04/02/2016 15:54
    הגב לתגובה זו
    פשוט בדיחה שאתם מגדירים את אלעד וסטוניס כמומחי מסחר אלקטרוני בישראל. אלעד מבין ב ebay וסטוניס ב.... ??? נכון שהיה יו'ר ועדת המדרוג שזה טייטל ריק מתוכן ומעבר לכך ??
  • אחד שמכיר 02/03/2016 07:53
    הגב לתגובה זו
    בעיקר מומחה ביחסי ציבור
  • 7.
    אחד מהתחום 13/01/2016 09:29
    הגב לתגובה זו
    עד מתי יהיה אפשר למכור את הבלוף? כמה ניסיון מעשי בניהול מסחר אלקטרוני בישראל יש לשגיא או אלעד??? שגיא- תוצר של משרדי פרסום אלעד - מבין רק במה שקורה בחברה שלו. אל תצאו פראיירים!
  • 6.
    מישהו מכל המרצים האלה ניהל קמפיין אי קומרס פעם? (ל"ת)
    רענן 13/01/2016 09:06
    הגב לתגובה זו
  • 5.
    חתיך הסטוניס הזה (ל"ת)
    תקציבאית 01/10/2015 11:21
    הגב לתגובה זו
  • 4.
    סטוניס בונה את תעשיית האיקומרס בישראל (ל"ת)
    דוד 30/09/2015 20:27
    הגב לתגובה זו
  • 3.
    גולדי הוא אלוף! (ל"ת)
    אחת שיודעת 29/09/2015 21:22
    הגב לתגובה זו
  • 2.
    דיוויד 29/09/2015 14:32
    הגב לתגובה זו
    אם יש מישהו ללמוד ממנו איקומרס זה האיש
  • 1.
    רוית 29/09/2015 13:11
    הגב לתגובה זו
    בעולם זה כבר מקצוע לכל דבר
אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.


  


אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.