הבנקים לא מספקים לכם שירות - דירוג שביעות רצון הלקוחות

בימים האחרונים בנק מזרחי טפחות סיפר לנו שהוא קשוב לציבור שעבר תקופה קשה אחרי המלחמה והוא מעניק תחת תנאים מסוימים 1,000 שקל לכל תינוק שנולד מאז ה-7 באוקטובר. הוא שכח לספר לנו שזה חלק ממתווה ההקלות שהבנק התחייב אליו, כך שאין כאן מתנה, יש כאן פרסום ציני - לבנות קמפיין על טראומה לאומית: בנק מזרחי עם מענקים לילדים שנולדו לאחר ה-7.10.23. סמנכ"לית השיווק של הבנק לא התביישה להכחיש בראיון מלטף בעיתונות. לא הוגן, לא הגון, אבל מזרחי טפחות דווקא מקבל אצלכם מקום יחסית טוב בסקרים. ניתחנו את הסקרים שהאחרונים שבנק ישראל מפיץ, הנה התוצאות. 

הבנקים בישראל אוהבים להתגאות בזה שהם "טכנולוגיים". הם סגרו מאות סניפים בעשור האחרון, העבירו את הכול לאפליקציה, וצמצמו את המפגש עם הלקוח למינימום. אבל כשצוללים לנתוני "קו המשווה" של בנק ישראל, מתברר שהמעבר הזה לא עבר חלק לכולם. מתברר שגם בעידן הדיגיטלי, יש בנקים שבהם הלקוחות פשוט מרוצים פחות. ובכלל - זה לא רק השירות זה הכל מסביב. העמלות, היחס, השירות. 

• השנה של מנהלי הבנקים - הטוב, החלש, הפיננסי, והאם כל אחד יכול לנהל בנק?
• גליה מאור, חדוה בר ורוני חזקיהו- מה משותף להם?
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

מזרחי טפחות בראש, פועלים אחרון

• כשכולם ״נרטבים״: איך האקזיט של השכן מעלה לכם את המשכורת?
• ועדת הכלכלה דנה בהסדרת ייעוץ משכנתאות
• תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
• קצבאות ביטוח לאומי - מה הסכום שתקבלו בעקבות ההצמדה?

נתוני סקר חדש צפויים להתפרסם ממש בקרוב. בינתיים אנחנו מעדכנים בסקר המעודכן באתר בנק ישראל. 

למרות (ואולי בגלל) האסטרטגיה ששמה דגש על "בנקאי אנושי", בנק מזרחי טפחות ממשיך להוביל את טבלת שביעות הרצון. הלקוחות שלו, כך נראה, מעריכים את העובדה שיש עם מי לדבר. "ממידע פנים" - לקוח של הבנק עולה כי הוא ממש לא מרוצה, אבל אולי זה מדגם אקראי. 

מהצד השני, הענקים - בנק הפועלים ובנק לאומי - ממשיכים לדשדש בתחתית הדירוג של בנק ישראל. נראה שההשקעה העצומה שלהם בטכנולוגיה לא מצליחה לפצות על תחושת הניכור של הלקוח הממוצע, שמרגיש לעיתים קרובות כמו מספר בתוך מערכת אוטומטית. בנק הפועלים חוגג במקום האחרון בחלק גדול מהפרמטרים, לרבות הוגנות, מענה מהמוקד, שירות בסניפים ועוד. ידין ענתבי - יש לך בעיה. 

ב-2026, הלקוחות כבר לא מודדים את הבנק רק לפי כמה נוח להעביר כסף בביט, אלא לפי מה קורה כשבאמת צריכים עזרה. אם אתם מרגישים שאתם "סובלים" בבנק שלכם, הנתונים מראים שאתם לא לבד - ואולי הגיע הזמן לבדוק אם הדשא של השכן, זה שעדיין עונה לטלפון, ירוק יותר.