800 שקל יותר על אותו שואב אבק: על מה באמת משלמים כשבוחרים ביבואן הרשמי?

בבדיקה שערכנו מצאנו שואב אבק של דייסון שנמכר ביבוא רשמי ב-3,050 שקל, לעומת 2,190 שקל ביבוא מקביל. באחת ההצעות האחריות היא לשנתיים ובשנייה לשנה. מנגד, במכשיר טיגון של נינג'ה מצאנו הצעות שבהן ההפרש בין יבוא רשמי למקביל מסתכם בכמה עשרות שקלים בלבד. כאן כבר מתעוררת שאלה אחרת: אם החיסכון קטן כל כך, האם כדאי לבחור בהצעה עם תקופת אחריות קצרה יותר או עם מערך שירות אחר?

התשובה אינה אחידה לכל המוצרים. יבוא מקביל יכול להוזיל את הרכישה בלי לפגוע בחוויית השימוש, והחוק מחייב גם יבואנים מקבילים לספק אחריות. מצד שני, לא כל תעודת אחריות מעניקה כיסוי זהה מעבר למינימום החוקי, ולא כל חברה מפעילה את אותו מערך שירות. כדי להבין מתי כדאי לשלם יותר, צריך להסתכל על המחיר ועל השירות יחד.

דייסון: יותר מ-800 שקל הפרש על אותו דגם

אחת ההשוואות הבולטות שמצאנו היא של שואב האבק האלחוטי דייסון V15 Detect Absolute, דגם SV47. במחסני חשמל פורסמה הצעה ביבוא רשמי במחיר של 3,050 שקל, עם שנתיים אחריות. באתר סופר-פארם הוצע אותו מספר דגם ביבוא מקביל במחיר של 2,190 שקל, באמצעות המוכר החיצוני בסט סייל סלולר, שמעניק 12 חודשי אחריות.

בהצעת היבוא המקביל נגבים 49 שקל למשלוח עד הבית, כך שהמחיר הכולל מגיע ל-2,239 שקל. ההפרש לעומת מחיר היבוא הרשמי הוא 811 שקל, כ-27% ממחירו של המוצר במסלול הרשמי. מי שיכול לאסוף את השואב בעצמו מהמוכר יכול לחסוך גם את המשלוח.

הפער אינו זניח. למעשה, הצרכן נדרש להחליט אם לשלם עוד יותר מ-800 שקל עבור הצעת היבוא הרשמי, הכוללת שנת אחריות נוספת ומסלול שירות אחר. אבל לא נכון לייחס את כל ההפרש לשנת האחריות השנייה בלבד. המחירים מושפעים גם מהתחרות בין המוכרים, ממדיניות התמחור, מהיקף המלאי ומהמבצעים.

גם כאשר מספר הדגם זהה, כדאי לבדוק שהערכה כוללת את אותם האביזרים. בדגם SV47 שמצאנו ביבוא המקביל מפורטים בין היתר מברשת ממונעת, מברשת מוארת לרצפות, מטען ותחנת עגינה. אם הצעה אחרת כוללת אביזרים נוספים או שונים, גם להם יש ערך כספי.

השאלה החשובה היא מה קורה אם השואב מתקלקל בשנה השנייה. מי שרכש את ההצעה עם שנתיים אחריות יכול לפנות לנותן השירות במסגרת האחריות, בכפוף לתנאיה. מי שבחר בשנת אחריות בלבד יצטרך בדרך כלל לשאת בעלות תיקון שיידרש לאחר סיומה. אבל אם השואב פועל היטב במשך שנים, החיסכון של יותר מ-800 שקל נשאר אצל הצרכן.

• פרמיית הפחד: למה הישראלים ממשיכים לשלם יותר ליבואנים הרשמיים?
• המותג של המאפר של קים קרדשיאן הגיע ל-Be, ובמחיר גבוה בעשרות אחוזים מארה"ב

נינג'ה: פער של מאות שקלים, אבל לא תמיד באחריות

במוצרי נינג'ה מצאנו שההבדלים בין מסלולי היבוא משתנים מאוד מדגם לדגם. מכונת הגלידה האמריקאית קרימי NC701 נמכרת באתר שריג, היבואנית הרשמית, ב-1,290 שקל במבצע. ביבוא מקביל מצאנו הצעה ב-945 שקל, כולל משלוח, באמצעות חנות המציעה אחריות של DNG Solution. מדובר בחיסכון של 345 שקל, כ-27% מהמחיר באתר היבואנית הרשמית.

מעניין שבמקרה הזה שתי ההצעות כוללות שנת אחריות אחת. בשריג האחריות ניתנת באמצעות מערך השירות של היבואנית הרשמית, ובמסלול המקביל באמצעות DNG Solution, שמפרסמת שירות איסוף והחזרה מבית הלקוח. לכן השאלה אינה כמה חודשי אחריות מקבלים, אלא מי מעניק את השירות ובאילו תנאים.

במכונת הקפה נינג'ה ES601 התוצאה שונה לגמרי. באתר שריג היא מוצעת ב-1,590 שקל עם שנתיים אחריות, כאשר השנה השנייה מוגבלת וכפופה לתנאים. לעומתה, הצעת יבוא מקביל שפורסמה בזאפ עומדת על 1,579 שקל, עם שנת אחריות אחת של DNG Solution.

בפער של 11 שקל בלבד, תוספת האחריות ביבוא הרשמי הופכת לשיקול משמעותי. שתי הדוגמאות ממחישות מדוע אין תשובה אחת לשאלה אם כדאי לקנות ביבוא מקביל. לפעמים החיסכון מגיע למאות שקלים, ולפעמים כמעט שאין פער במחיר, אבל יש הבדל בתנאי האחריות.

הטאבלט עובד מצוין, גם כשהמכשיר מיועד לשוק אחר

גם בטאבלטים ובטלפונים אפשר למצוא פערי מחירים משמעותיים. בבדיקה קודמת של סמסונג גלקסי טאב S10 לייט, בגרסת 256 גיגה-בייט, נמצא פער של 262 שקל בין הצעת יבוא מקביל באילת, במחיר של 1,203 שקל, לבין הצעה ביבוא רשמי בכ-1,465 שקל.

• ברק אברמוב נותן טיפים של אלפי שקלים. מה אתם חושבים על זה? סקר
• שליש מהשכר ואז פחות מרבע: כמה דמי אבטלה מקבל מי שהרוויח 40 אלף שקל

הנתונים האלה ממחישים פער במחירי ההצעות שנבדקו, אך הם אינם השוואת מחירים עדכנית ואחידה: מחיר באילת עשוי להיות מושפע מהפטור ממע"מ, ולכן אין לייחס את מלוא הפער לסוג היבוא.

במכשירים שמיועדים לשווקים שונים יש גם שאלות מעבר למחיר. ייתכן שהממשק, רשימת המדינות, אביזרי החשמל או הגדרות מסוימות יהיו שונים. עם זאת, העובדה שמדינה מסוימת אינה מופיעה בהגדרות אינה מוכיחה שהמכשיר לא יפעל בה כראוי.

הבדל כזה גם אינו מעיד כשלעצמו על איכות האחריות. כדי לדעת מה משמעותו לצרכן, צריך לבדוק אם הוא משפיע בפועל על השימוש, על עדכוני התוכנה, על ההתאמה לישראל או על האפשרות לקבל שירות.

יבואן מקביל חייב באחריות, אבל לא בהכרח באותם תנאים

יבוא מקביל הוא מסלול מסחרי חוקי שבו מוצרים מקוריים מגיעים לישראל שלא באמצעות היבואן הרשמי של המותג. עצם העובדה שהמוצר נרכש ביבוא מקביל אינה שוללת את זכויות הצרכן.

לפי תקנות הגנת הצרכן, על מוצרי חשמל ואלקטרוניקה חדשים שמחירם עולה על 150 שקל חלה בדרך כלל חובת אחריות של שנה. לצורך התקנות, גם יבואן נושא בחובות המוטלות על יצרן. במהלך תקופת האחריות יש לתקן קלקול המכוסה בה ללא תשלום, בהתאם להוראות הדין.

המשמעות היא שצרכן שקנה שואב אבק ביבוא מקביל לא אמור לשלם על תיקון שמכוסה באחריות רק משום שהמוצר לא הגיע באמצעות היבואן הרשמי. גם היבואן המקביל מחויב להוראות החוק.

ההבדלים מתחילים בעיקר במה שניתן מעבר לחובה הבסיסית: שנת אחריות נוספת, כיסוי ארוך יותר לחלקים מסוימים, שירות איסוף והחזרה, שירות בבית הלקוח או מערך מעבדות רחב יותר. כל אלה יכולים להצדיק תוספת מחיר, אבל רק אם הם אכן כלולים בהצעה.

כדאי גם להבחין בין משך האחריות לבין איכות השירות. שתי חברות יכולות להציע שנת אחריות, אך לעבוד עם מערכי שירות שונים. בלי נתונים על זמני טיפול בפועל, שיעורי תיקון או תלונות צרכנים, אין בסיס לקבוע שהאחת מספקת שירות טוב יותר מהאחרת.

צרכנים רבים מתמקדים במשך האחריות שמופיע בפרסום, אך כדאי לחשוב גם על עלות התיקון האפשרית לאחר שהיא מסתיימת.

במוצר שמחירו כמה מאות שקלים, תיקון מורכב עלול להיות בלתי משתלם ביחס לרכישת מוצר חדש. במכשיר יקר כמו שואב אבק מתקדם, החלפת סוללה, מנוע או רכיב אלקטרוני יכולה להפוך להוצאה משמעותית. לכן יש ערך אפשרי לאחריות ארוכה יותר, בעיקר כשהיא כוללת את הרכיבים היקרים.

אבל אחריות ארוכה אינה תמיד אחריות מלאה. במכונות כביסה, למשל, לעיתים מפרסמים אחריות ממושכת למנוע בלבד, בעוד יתר רכיבי המכונה מכוסים לתקופה קצרה בהרבה. בחלק מההרחבות יש תנאים לרישום המוצר, השתתפות עצמית או תשלום עבור עבודה. לכן הכותרת "עשר שנות אחריות" אינה מספיקה כדי להבין מה באמת קונים.

צריך גם לבדוק אם אפשר לרכוש הרחבת אחריות בנפרד. אם מסלול יבוא מקביל זול במאות שקלים, והצרכן יכול לרכוש שירות נוסף במחיר נמוך מהפער, זו אפשרות שכדאי להכניס לחישוב. אבל לפני שמשלמים על הרחבה, צריך לוודא שהיא מכסה את אותם רכיבים ומספקת שירות בתנאים דומים. 

חלק מההגנות החשובות לצרכן אינן תלויות כלל בשאלה אם המוצר הגיע ביבוא רשמי או מקביל. במקרר ובמקפיא, למשל, התקנות קובעות פרק זמן של יום לתיקון תקלה המונעת את השימוש העיקרי במכשיר. במכונת כביסה, מדיח כלים, מייבש כביסה ומזגן נקבעו שלושה ימים. קיימות הוראות מיוחדות לגבי מניין הימים, וכן הבחנה בין מוצרים שחייבים לתקנם בבית הצרכן לבין מוצרים שנמסרים לתחנת שירות או למעבדה.

גם כאשר נותן האחריות מפעיל מעבדה חיצונית, הוא אינו משתחרר מחובותיו לפי התקנות. לכן צרכן שנתקל בסירוב לטפל בתקלה, בדרישה לתשלום או בעיכוב משמעותי צריך לבחון את זכויותיו מול הגורם שמופיע בתעודת האחריות.

את פירוט הזכויות, מועדי התיקון וחובות היצרנים והיבואנים אפשר למצוא גם בכתבה "אחריות על מוצרי חשמל: שנה של תיקון חינם ומה זה כולל?".

איך מחליטים אם שווה לשלם יותר?

אין שיעור חיסכון אחד שהופך יבוא מקביל לעסקה משתלמת. בדייסון שבדקנו, פער של יותר מ-800 שקל מאפשר לצרכן לשקול אם הוא מעדיף לחסוך סכום משמעותי ולהסתפק בשנת אחריות, או לשלם יותר עבור מסלול אחריות ארוך יותר. בנינג'ה, כשהפער עומד על עשרות שקלים, התנאים הנלווים עשויים להכריע בקלות רבה יותר.

לפני הרכישה כדאי להשוות את מספר הדגם המדויק, את האביזרים המצורפים, את המחיר כולל משלוח, את זהות נותן האחריות ואת תקופת הכיסוי לכל רכיב. אם מדובר במוצר שישמש את המשפחה מדי יום, חשוב גם לבדוק איפה מתקנים אותו והאם יש צורך לשלוח אותו למעבדה.

הסימון "יבוא רשמי" אינו תחליף לקריאת תעודת האחריות, והמחיר הנמוך ביותר אינו תמיד המחיר המשתלם ביותר. אבל גם תוספת של מאות שקלים עבור יבוא רשמי אינה השקעה מובנת מאליה. במקרים מסוימים הכסף קונה כיסוי ושירות נוספים; במקרים אחרים הצרכן משלם בעיקר על מסלול שיווק שונה.

ככל שהפער במחיר גדל, כך חשוב יותר לדעת בדיוק מה מקבלים תמורתו. האחריות שווה כסף רק כשהיא מכסה תקלה אמיתית, אצל נותן שירות שאפשר לפנות אליו ובתנאים שהצרכן מכיר עוד לפני הקנייה.