אחריות על מוצרי חשמל: שנה של תיקון חינם ומה זה כולל?
היבואן של מקרר, מכונת כביסה או טלוויזיה מחויב בתקופת אחריות של שנה לפחות, שבמהלכה התיקון וחלקי החילוף על חשבונו
תקנות הגנת הצרכן בנושא אחריות ושירות לאחר מכירה מחייבות את היצרן או היבואן לתת אחריות על מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז שמחירם עולה על 150 שקל. תקופת האחריות הבסיסית עומדת על שנה אחת ממועד מסירת המוצר לצרכן, וכוללת את כל הרכיבים החשמליים והמכניים של המוצר, לרבות מנגנונים חשמליים שמותקנים ברהיטים.
במהלך תקופת האחריות היצרן חייב לתקן כל קלקול ללא תמורה, כולל עלות חלקי החילוף, העבודה וההובלה של המוצר אל מעבדת השירות וחזרה. הצרכן אינו נדרש לשלם על תיקון של פגם שאינו נובע משימוש לא סביר או מנזק שגרם בעצמו. התיקון צריך להתבצע בתוך זמן סביר ממועד הפנייה, ובמקרים רבים נדרש להשלימו בתוך עשרה ימים מיום שהמוצר נמסר למעבדה.
המילה יצרן בתקנות מתייחסת גם ליבואן של מוצר מיובא, כך שהאחריות מוטלת על מי שהכניס את המוצר לישראל ולא רק על מי שייצר אותו בפועל. במעמד המסירה חובה למסור לצרכן תעודת אחריות בעברית, המפרטת את שם היצרן, תקופת האחריות, כתובת מעבדות השירות ואופן מימוש הזכות.
אם המוצר התקלקל שוב ושוב ולא ניתן לתקנו, או שהתיקונים החוזרים לא הועילו, הצרכן זכאי לקבל מוצר חדש במקומו או את התמורה ששילם בחזרה, לפי בחירת היצרן. כלל זה נועד למנוע מצב שבו הצרכן נשאר עם מוצר פגום שמושבת שוב ושוב במעבדה לאורך תקופת האחריות.
שירות וחלקי חילוף מעבר לשנה הראשונה
מעבר לשנת האחריות, היצרן מחויב להחזיק חלקי חילוף ולתת שירות תיקונים בתשלום למשך תקופה נוספת הקבועה בתקנות, שאורכה תלוי בסוג המוצר ובמחירו. חובה זו נועדה להבטיח שצרכן שרכש מוצר יקר יוכל לתקנו גם שנים לאחר הרכישה, ולא ייאלץ להחליף מכשיר שלם רק מפני שחלק קטן בו התקלקל.
האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש שלא בהתאם להוראות היצרן, מהתקנה לא נכונה בידי גורם לא מוסמך, או מכוח עליון. חשוב לשמור את חשבונית הרכישה ואת תעודת האחריות, מפני שהן הראיה למועד הרכישה ולזכאות. ברכישה מרחוק תעודת האחריות אמורה להישלח יחד עם המוצר או בסמוך למסירתו.
חשוב להבחין בין אחריות היצרן מכוח החוק לבין אחריות מסחרית שמעניקה חנות מרצונה. אחריות היצרן היא זכות שהחוק מקנה, והיא חלה על כל מוצר העונה על התנאים בלי תלות ברצון הצדדים. מעבר לתיקון עצמו, החוק מסדיר גם את זמן הטיפול, את זמינות מעבדות השירות ואת חובת מתן תעודת אחריות בכתב, כדי שהצרכן יוכל לממש את זכותו בלי תלות בהבטחות בעל פה שנמסרו במעמד המכירה.
שאלות ותשובות
על אילו מוצרים חלה חובת האחריות?
על מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים שמחירם עולה על 150 שקל, לרבות מנגנונים חשמליים ומכניים המותקנים ברהיטים.
מה אורך תקופת האחריות?
שנה אחת לפחות ממועד מסירת המוצר לצרכן.
מי נושא בעלות התיקון בתקופת האחריות?
היצרן או היבואן, כולל עלות חלקי החילוף, העבודה וההובלה של המוצר אל מעבדת השירות וממנה.
האם היבואן נחשב יצרן לעניין האחריות?
כן, האחריות חלה גם על יבואן של מוצר מיובא, ולא רק על מי שייצר אותו בפועל.
בתוך כמה זמן צריך לתקן את המוצר?
בתוך זמן סביר מהפנייה, ובמקרים רבים בתוך עשרה ימים מהמועד שבו המוצר נמסר למעבדת השירות.
מה עושים אם המוצר מתקלקל שוב ושוב?
אם לא ניתן לתקנו או שהתיקונים לא הועילו, הצרכן זכאי למוצר חדש או להחזר התמורה, לפי בחירת היצרן.
האם חייבים למסור תעודת אחריות?
כן, במעמד המסירה חובה למסור תעודת אחריות בעברית עם פרטי היצרן, תקופת האחריות וכתובות מעבדות השירות.
מה כוללת האחריות מבחינת רכיבים?
את כל הרכיבים החשמליים והמכניים של המוצר, ולא רק חלק מהם.
- אי שפיות ממוזג: כך הפכה הספרייה הלאומית מנכס תרבותי למפלטם של סטודנטים בתקופת בחינות
- הרצוג: הוצגו לי איומים מבית ומחוץ על טוהר הבחירות
מה קורה לאחר תום שנת האחריות?
היצרן חייב להחזיק חלקי חילוף ולתת שירות תיקונים בתשלום למשך תקופה נוספת הקבועה בתקנות, לפי סוג המוצר ומחירו.
האם האחריות מכסה כל נזק?
לא, היא אינה חלה על נזק שנגרם משימוש שלא לפי הוראות היצרן, מהתקנה בידי גורם לא מוסמך או מכוח עליון.
מה חשוב לשמור לצורך מימוש האחריות?
את חשבונית הרכישה ואת תעודת האחריות, המהוות ראיה למועד הרכישה ולזכאות.
האם אפשר לדרוש מכשיר חלופי בזמן התיקון?
התקנות אינן מחייבות מתן מכשיר חלופי, אך חלק מהיצרנים מציעים זאת כשירות נוסף.
מה קורה במוצר שנרכש מרחוק?
תעודת האחריות אמורה להישלח עם המוצר או בסמוך למסירתו, וזכות האחריות זהה לזו שברכישה בחנות.
האם אפשר להאריך את האחריות?
יצרנים ומשווקים מציעים לעיתים אחריות מורחבת בתשלום, המוסיפה שנים על גבי האחריות שלפי החוק.
למי פונים אם היצרן מסרב לתקן?
אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, ובמקרה הצורך להגיש תביעה קטנה נגד היצרן או היבואן.
האם אחריות של חנות מחליפה את אחריות היצרן?
לא, אחריות שמעניקה חנות היא תוספת וולונטרית, והיא אינה גורעת מזכויות האחריות שהחוק מטיל על היצרן.
האם האחריות עוברת לקונה יד שנייה?
אחריות היצרן צמודה למוצר לתקופה הקבועה, ולכן היתרה שנותרה ממנה חלה גם על מי שרכש את המוצר בתוך תקופת האחריות.
מה עושים אם המעבדה מתמהמהת בתיקון?
אפשר לדרוש בכתב עמידה בזמן הסביר לתיקון, ואם הפגם אינו מתוקן ניתן לדרוש מוצר חלופי או החזר תמורה.
האם אפשר לתבוע פיצוי על נזק שגרם המוצר?
נזק שנגרם מפגם במוצר עשוי להקים עילה נפרדת לפיצוי מכוח דיני האחריות למוצרים פגומים, מעבר לתיקון עצמו.
