ביטול עסקה באינטרנט ובטלפון 2026: טבלת מועדים לפי סוג הקנייה, דמי ביטול ומה אי אפשר לבטל
14 יום לבטל, 5% או 100 שקל לכל היותר כדמי ביטול, ו-14 יום שבהם העסק חייב להחזיר את הכסף. אלה שלושת המספרים של ביטול עסקה שנעשתה באינטרנט או בטלפון לפי חוק הגנת הצרכן. אבל הם לא חלים על כל רכישה: לשירות, לנופש ולמוצר דיגיטלי יש כללים אחרים, ובני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים יכולים לקבל עד 4 חודשים במקום שבועיים.
עסקת מכר מרחוק היא כל רכישה שנעשתה בלי שהקונה והמוכר נפגשו: באתר אינטרנט, בשיחת טלפון, בצ'אט או בהודעה. הזכות לבטל נועדה לאזן את העובדה שהקונה לא ראה את המוצר לפני שקנה, ולכן אין צורך לנמק את הביטול. חשוב לדעת שהחוק הישראלי חל על אתרים ישראליים. בקנייה מאתר בחו"ל חלים תנאי הביטול של אותו אתר, שבדרך כלל מפורטים בו.
עד מתי אפשר לבטל, לפי סוג העסקה
| מה קניתם | עד מתי מבטלים |
|---|---|
| מוצר (בגד, רהיט, מכשיר חשמלי) | 14 יום מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר |
| שירות חד פעמי (טכנאי, הובלה) | 14 יום מהעסקה או מקבלת המסמך, ועד יומיים לפני מועד השירות |
| שירות מתמשך (חדר כושר, מנוי) | 14 יום מהעסקה או מקבלת המסמך, גם אם השירות כבר התחיל |
| אירוח, טיסה, נופש או בילוי, כולם או חלקם בישראל | 14 יום מהעסקה, ועד 7 ימי עסקים לפני מועד השירות |
| שירותי תיירות בחו"ל דרך סוכן ישראלי | 14 יום, ועד 7 ימי עסקים לפני השירות, אלא אם בחרתם במדיניות הביטול של הספק בחו"ל |
| בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים, כשהייתה שיחה עם נציג | 4 חודשים (בשירות חד פעמי עד 2 ימי עסקים לפני, בתיירות עד 7) |
הספירה כוללת גם שבתות וחגים. אם היום האחרון נופל ביום מנוחה, המועד נדחה ביום אחד. מי שקיבל מוצר ב-1 בחודש יכול לבטל עד ה-15 בו. אם העסק מציע תנאי ביטול טובים יותר מהחוק, הם אלה שקובעים.
התוכן והמידע של נתוני המחשבון והכלי האינטראקטיבי
עמוד 1: המספרים
| נתון | ערך |
|---|---|
| לביטול רכישה מרחוק, מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר | 14 יום |
| דמי ביטול מרביים, לפי הנמוך | 5% או 100 שקל |
| להחזר הכסף מיום קבלת הודעת הביטול | 14 יום |
| לבני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים, אם הייתה שיחה עם נציג | 4 חודשים |
עמוד 2: לפי סוג העסקה
עמוד 3: אי אפשר לבטל
עמוד 4: כשהעסק מסרב
עמוד 5: קריאה נוספת
מה אי אפשר לבטל
החוק מחריג ארבעה סוגים: מוצר שעלול לאבד את ערכו מהר, כמו פרחים או מזון. מוצר שיוצר במיוחד לפי הזמנה, כמו ארון קיר שתוכנן לפי מידות. מוצר שאפשר להקליט או לשכפל, כמו ספר או תקליט, אחרי שנפתחה האריזה המקורית. ומידע דיגיטלי, כמו ספר אלקטרוני או תוכנה להורדה. הזמנות של נופש וטיסה לא מוחרגות לגמרי, אבל אפשר לבטל אותן רק עד 7 ימי עסקים לפני המועד, ולכן הזמנה של הרגע האחרון כמעט לא ניתנת לביטול.
הזכות המורחבת: 4 חודשים
אנשים עם מוגבלות, בני 65 ומעלה ועולים חדשים יכולים לבטל בתוך 4 חודשים, בתנאי שבמהלך העסקה הייתה שיחה עם נציג של העסק. גם צ'אט נחשב שיחה. מי שקנה לבד באתר, בלי מגע עם נציג, מבטל לפי הכללים הרגילים. עולה חדש לעניין הזה הוא מי שקיבל תעודת עולה או תעודת זכאות, ועדיין לא עברו 5 שנים מאז. העסק רשאי לבקש הוכחה: תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה, תעודה של הביטוח הלאומי על נכות או קצבה, תעודת נכה צה"ל, תעודת עיוור או אישור רשמי אחר על מוגבלות.
איך מבטלים ואיך מחזירים את המוצר
מודיעים לעסק על הביטול, בעל פה או בכתב. באתר אינטרנט אמור להופיע קישור לביטול בעמוד הראשי. כדאי לשמור תיעוד: צילום מסך, עותק של המייל או מספר הפנייה. אחרי ההודעה מחזירים את המוצר. בדרך כלל זה על חשבון הצרכן ולבית העסק. אבל כשהביטול נובע מהפרה של העסק, כמו מוצר פגום, מוצר שלא תאם את ההזמנה או משלוח שלא הגיע בזמן, מחזירים את המוצר במקום שבו נמסר, ואם הוא נשלח הביתה, העסק צריך לאסוף אותו מהבית.
העסק חייב להחזיר את הכסף בתוך 14 יום מיום שקיבל את הודעת הביטול. בשירות מתמשך משלמים באופן יחסי על התקופה שבה אפשר היה להשתמש בו: מי שביטל מנוי שנתי לחדר כושר אחרי 10 ימים משלם על 10 ימים ומקבל החזר על השאר. אם הותקן בבית מוצר שמשמש לשירות, העסק יכול לגבות עד 100 שקל על ההתקנה.
דמי ביטול: עד 5% או 100 שקל
העסק רשאי לגבות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 שקל, לפי הנמוך מביניהם. על רכישה של 600 שקל הוא יכול לגבות עד 30 שקל, ועל רכישה של 4,000 שקל לא יותר מ-100. אסור לו לגבות דמי ביטול בכלל כשהמוצר פגום, כשהמוצר או השירות לא תאמו את מה שנמסר, כשהמוצר לא סופק בזמן, או כשהביטול נובע מהפרה אחרת של העסק.
אותם כללים חלים גם על כרטיסי טיסה שנקנו באתר ישראלי, גם כשכתוב עליהם "ללא החזר", כפי שמוסבר במדריך לביטול טיסה ביוזמת הנוסע. כשחברת התעופה היא זו שמבטלת, חלים כללים אחרים לגמרי, שמפורטים במדריך פיצוי על ביטול או עיכוב טיסה.
- שילמה 171 דולר על גמישות - והסוכנות סירבה לבטל
- משקל הקופסה בחשבון: ייצוגית ב-2.5 מיליון נגד בית הגבינות אושרה
כשהעסק מסרב
אפשר להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות לקבלת ההחזר, ולבקש בנוסף פיצוי של עד 10,000 שקל, שבית המשפט יכול לפסוק גם בלי שנגרם נזק בפועל. אפשר גם להגיש תלונה מקוונת לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. בני 65 ומעלה שנוצלו בעסקה יכולים לבדוק זכאות לסיוע משפטי ממשרד המשפטים. ויכוחים צרכניים דומים, כמו דמי פינוי שמובילים דורשים, מוסברים בכתבה על פינוי המקרר הישן.
שאלות ותשובות
תוך כמה ימים אפשר לבטל קנייה באינטרנט?
14 יום מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. הספירה כוללת שבתות וחגים.
כמה דמי ביטול מותר לגבות?
5% מהמחיר או 100 שקל, לפי הנמוך. במוצר פגום, לא תואם או שלא סופק בזמן, אסור לגבות דמי ביטול.
מי משלם על החזרת המוצר?
בדרך כלל הצרכן. כשהביטול נובע מפגם, אי התאמה או איחור, העסק אוסף את המוצר מהמקום שבו נמסר.
אפשר לבטל הזמנת מלון או טיסה?
כן, בתוך 14 יום מההזמנה ועד 7 ימי עסקים לפני המועד, כשהשירות כולו או חלקו בישראל.
- מנורה ERN נכנסת ישירות לכיס של הצרכן: תציע הלוואות לכל מטרה
- הכרטיס נדחה וההעברה תקועה: תקלה רחבה ברבולוט, ושיבוש בענן של גוגל
אפשר לבטל מנוי שכבר התחיל?
כן, בתוך 14 יום. משלמים על הימים שבהם אפשר היה להשתמש בשירות, ומקבלים החזר על השאר.
מי זכאי ל-4 חודשים?
בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים בחמש השנים הראשונות, כשבמהלך העסקה הייתה שיחה או צ'אט עם נציג.
החוק חל על קנייה מאתר בחו"ל?
לא. הוא חל על אתרים ישראליים. באתר זר חלים תנאי הביטול שלו.
מה עושים כשהעסק לא מחזיר את הכסף?
תביעה קטנה להחזר ופיצוי של עד 10,000 שקל גם בלי נזק, ותלונה לרשות להגנת הצרכן.
