השופטת קיצצה את שכר הטרחה: 525 אלף שקל ללקוחות עברית
לקוחות חנות הספרים המקוונת עברית יקבלו בשנה הקרובה הנחה אוטומטית של 10 שקלים בקופה, בהיקף כולל של 525 אלף שקל. ההטבה היא תוצאה של בקשה לאישור תובענה ייצוגית שהוגשה נגד החברה בשל הצגת מחירים מחוקים לצד מחיר המכירה. השופטת נועה גרוסמן מבית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו אישרה את הסתלקות המבקש מהבקשה, אבל לא אישרה את הסכומים שהצדדים סיכמו ביניהם. היא קיצצה את הגמול למבקש ואת שכר הטרחה של עורכי דינו, והעבירה 25 אלף שקל מהם לטובת הלקוחות.
ההסכם המקורי קבע הטבה של 500 אלף שקל, ולצידה תשלום של 150 אלף שקל בתוספת מע"מ למבקש ולבאי כוחו, 30% מסכום ההטבה. בפסק הדין, שניתן לפני כתשעה ימים, ירד התשלום ל-125 אלף שקל: 15 אלף שקל גמול למבקש ו-110 אלף שקל שכר טרחה, שניהם בתוספת מע"מ.
מה הטריד את הצרכן במחיר המחוק?
עברית מוכרת ספרים דיגיטליים, מודפסים וקוליים באתר שלה. לפי בקשת האישור, שהוגשה באוגוסט 2023, החברה הציגה מוצרים כאילו הם נמכרים במבצע: לצד המחיר הוצג מחיר גבוה יותר, מחוק בקו, שאמור לרמז על הנחה של עשרות אחוזים. בעמוד הפייסבוק של החנות, שיש לו כ-25 אלף עוקבים, פורסמו גם מודעות על "מכירה מיוחדת".
המבקש טען שהמחירים המחוקים אינם מחירים שבהם נמכרו הספרים בעבר, ושהמחיר "במבצע" הוא בפועל המחיר הרגיל של החנות. לטענתו מדובר "במחירים פיקטיביים שמטרתם ליצור אשליה של מבצע והזדמנות קצרת מועד". הוא הוסיף שהמבצעים נמשכו חודשים ארוכים על אלפי פריטים, וכך המחיר המופחת הפך להיות המחיר הקבוע. לפני הגשת הבקשה, במאי 2023, פנה המבקש לחברה דרך עורכי דינו, ולטענתו לא קיבל מענה ענייני.
הידעת?לאן הולך כסף של הטבה שלא נוצלה?
הבקשה נשענה על חוק הגנת הצרכן, שאוסר להטעות לקוחות במחיר ומסדיר את האופן שבו מותר לפרסם מכירה מיוחדת, וכן על תקנות הגנת הצרכן ועל הוראות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. מי שרוצה לבדוק מה מותר ומה אסור בתמחור בחנויות יכול לקרוא איך יודעים אם המחיר שגבו מכם חוקי ואיפה מתלוננים.
מי קובע את המחיר שעל גב הספר?
עברית דחתה את הטענות. לפי הסבר החברה, המחיר המחוק הוא "מחיר קטלוגי" שקובעים בתי ההוצאה לאור, ולא מחיר שהיא עצמה גבתה קודם. בתגובה נכתב שהמחיר הזה "מייצג את הערך האבסולוטי של הספר", ושלחנות אין השפעה עליו. בספרים המודפסים, לפי עברית, המחיר המחוק הוא המחיר המוטבע על הספר על ידי המו"ל.
החברה טענה שהשוואה בין המחיר הקטלוגי למחיר באתר היא נוהג מוכר בשוק הספרים, ושמדובר במידע שעוזר לצרכן להבין כמה הוא חוסך. לטענתה, לא מדובר כלל ב"מבצע" או ב"מכירה מיוחדת" כמשמעם בחוק, ולכן אין הגבלה על משך הזמן שבו מוצגים המחירים האלה. היא הוסיפה שספרים מודפסים נמכרים גם בחנויות פיזיות, ושם הצרכן רואה בעצמו את המחיר המודפס על הכריכה.
המבקש השיב שהטענה על מחיר קטלוגי לא מופיעה בשום מקום באתר, שמציג מחיר מחוק בלי כל הסבר. צרכן שרואה מחיר מחוק, לפי התשובה, מניח שזה המחיר הקודם או המחיר הרגיל בחנות. הוא הצביע גם על שינויים שעשתה עברית אחרי שהוגשה הבקשה: תחילה הוסיפה את המילים "קטלוגי" ו"מקורי" ליד המחירים, ובהמשך כמעט הפסיקה להציג מחיר מחוק בספרים דיגיטליים. בספרים מודפסים הופיע במקומו הכיתוב "מחיר מוטבע". לטענת המבקש, השינויים האלה מעידים שהטענות היו נכונות.
הידעת?כמה מקבלים עורכי הדין בייצוגית?
מה מקבלים הלקוחות בפועל?
אחרי דיון מקדמי בדצמבר 2024 והליך גישור, הגישו הצדדים בספטמבר האחרון הסכם הסתלקות, ותיקנו אותו לפי הערות בית המשפט. לפי ההסכם, כל לקוח שירכוש באתר מוצרים בסכום של 10 שקלים ומעלה יקבל הנחה חד פעמית של 10 שקלים לרכישה. ההנחה תינתן אוטומטית בקופה, במשך שנה, על מחיר המוצרים בלבד ולא על דמי המשלוח, ותתווסף לכל הנחה או מבצע אחר.
בנוסף התחייבה עברית לשנות את אופן הצגת המחירים בתוך 90 יום. החברה לא תציג באתר מחיר מחוק לצד מחיר המוצר, למעט במבצעים מוגבלים בזמן, ואז המחיר המחוק יהיה המחיר שבו נמכר המוצר באתר לפחות 14 יום לפני המבצע. את המחיר המוטבע על הספר מותר להציג, עם הסבר כמו "גב הספר" ובאופן שונה מהצגת מחיר לפני מבצע. אם בסוף התקופה יישאר חלק מההטבה שלא נוצל, הוא יועבר לקרן לניהול וחלוקת כספים שנפסקו בתובענות ייצוגיות.
השופטת גרוסמן קבעה שהבקשה מעלה עילה לכאורה. היא כתבה ש"אין מחלוקת על כך שספרי המשיבה הוצגו למכירה באתר במשך תקופת זמן ממושכת, כך שלצד המחיר מוצג מחיר גבוה יותר מחוק". לדבריה, ייתכן שאופן הצגת המחירים "עלול היה להטעות צרכנים", גם אם לא הייתה לחברה כוונה לכך. עם זאת, השאלה לא הוכרעה, כי הצדדים בחרו לסיים את ההליך בהסתלקות.
הידעת?האם משלמים גמול כשהתובע מסתלק?
על ההטבה עצמה כתבה השופטת שהיא "מצמיחה תועלת ללקוחות המשיבה בכללותם", שמשקפים בקירוב את חברי הקבוצה. היא אישרה גם את מנגנון "ההנחה העיוורת", שניתנת בתשלום בלי פרסום ובלי דיוור מוקדם, וקיבלה את הסבר החברה שתנאי של רכישה מינימלית של 10 שקלים נדרש מסיבות תפעוליות.
למה ירד שכר הטרחה?
כאן השופטת לא הסכימה עם הצדדים. היא הזכירה את הלכת בית המשפט העליון בעניין ספורגז, שלפיה בדרך כלל הגמול ושכר הטרחה לא יעלו על כ-25% מהתועלת לקבוצה, כשהיא עד 5 מיליון שקל. את הרף הזה, כתבה, יש לראות כתקרה ולא כנקודת מוצא. "בעניינו, לא מדובר בהליך שהסתיים בפסק דין וגם לא בפשרה, אלא בהסתלקות בלבד", הוסיפה, והפנתה להלכה שלפיה בהסתלקות לא פוסקים גמול ושכר טרחה, למעט מקרים שבהם ההליך הביא תועלת לציבור.
השופטת התחשבה במאמצים שהושקעו, בהליך הגישור ובכך שההליך הסתיים אחרי שתי ישיבות. היא קבעה שגם הסכומים המופחתים "עומדים על רף גבוה בנסיבות העניין". הפער של 25 אלף שקל נוסף לסכום ההטבה. מקרה דומה, שבו ייצוגית על מנויים הסתיימה בהטבות ללקוחות, הוא ההסתלקות של פוטומיין עם הטבות למנויים בשווי 300 אלף שקל.
- פרופימקס תבעה 15 מיליון שקל על בלעדיות, ותשלם 530 אלף
- רווחיות של 19%: עתירת אאורה נגד היטל ההשבחה נמחקה
70% מהגמול ושכר הטרחה ישולמו בתוך 60 יום, והיתרה רק אחרי שעברית תדווח לבית המשפט שחילקה את מלוא ההטבה. החברה תחזיר למבקש גם את המחצית הראשונה של האגרה, ופטורה מהמחצית השנייה. את המבקש ייצגו עורכי הדין אורי אבני ושיר אשכול, ואת עברית ייצגו עורכי הדין תמיר גליק ושירה בריק-חיימוביץ. 365 יום אחרי תחילת ההטבה תגיש החברה תצהיר על השלמתה, ובו גם הסכום שלא נוצל ועבר לקרן.
