אפקט מבית מטריקס זכתה בפרוייקט בהיקף של מיליון שקל
אפקט מבית מטריקס זכתה בפרוייקט ליישום מערכת CRM ביבואנית הרכב דוד לובינסקי ובחברת פריים ליס בהיקף של מיליון שקל
חברת אפקט מבית מטריקס, זכתה בפרוייקט ליישום ולהטמעת מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) במוקד שירות הלקוחות, באולמות התצוגה ובמוסכים של יבואנית הרכב דוד לובינסקי ובחברת הליסינג פריים ליס, המשתייכת לקבוצת דוד לובינסקי. חברת אפקט תיישם את פלטפורמת ה- CRM המתקדמת של Microsoft – Dynamics CRM 3.0.
מערכת ה- CRM תספק פתרון כולל למגוון הצרכים הנוכחיים של שתי החברות בניהול מוקד שירות הלקוחות. שילוב המערכת יאפשר לבצע פעולות כגון: צפיה בתמונת לקוח המכילה את כל המידע הרלוונטי על הלקוח ועל הרכב, קבלת פניות מצד לקוחות באמצעות אינטרנט, פקס, טלפון ודוא"ל. כל הפניות יתועדו במערכת ויסווגו על פי נושא פנית לקוח (פניות שירות, בקשות מידע, תלונות, פניות משפטיות, וכדומה).
בנוסף, המערכת תאפשר לאנשי השירות לגשת לבסיס מידע וידע על מנת לענות לשאלות, לבצע ניתוח אנליטי בזמן אמת של פניות השירות על פי חתכים שונים, לשלוח הודעות והתראות באופן אוטומטי ללקוחות (כגון: התראות על זמן טיפול לרכב, בדיקת חורף וכדומה). כמו כן, תאפשר המערכת להפיק דוחות מתקדמים בחתכים שונים ולנהל סקרי שביעות רצון לסוגים שונים של לקוחות.
לדברי דורי מנור, מנכ"ל דוד לובינסקי: "כחלק מתפיסת השירות של חברת לובינסקי, הרואה בטיפול בלקוח ערך עליון ומעמידה את הלקוח במרכז התפיסה העסקית, הוחלט לשדרג את מערכת התמיכה בטיפול בלקוחות ולהעלותה לסטנדרט חדש המוכר בחברות המתקדמות בעולם העוסקות במתן שירות. אנו מקווים ומאמינים שמערכת ה - CRM החדשה תאפשר לנו לשמור על קשר טוב יותר ונכון יותר עם לקוחותינו הנאמנים ולהגדיל את פוטנציאל הלקוחות שלנו בעתיד."
יוסי חיימוב, מנכ"ל חברת אפקט, מציין: "הידע הרב והניסיון שנצבר באפקט על פלטפורמת Microsoft Dynamics CRM בכלל ופתרונות יעודיים לשוק הרכב על פלטפורמה זו בפרט, מבטיחים ערך מוסף לדוד לובינסקי ופריים ליס. ניהול קשרי הלקוחות על הפלטפורמה המתקדמת של מיקרוסופט והפתרונות הייעודיים של אפקט מבטיח לדויד לובינסקי ולפריים ליס יתרון תחרותי, גמישות ויעילות בסביבה העיסקית הדינאמית והמשתנה."
