בנק ישראל פרסם הערב מדיניות ברורה בנוגע ליועצי המשכנתאות וטען כי חל איסור על הבנקים לסרב לנוכחות של נציג מטעם הלקוח בתהליך לקיחת ההלוואה לדיור. הצורך בהבהרה הופיע לאחר שבחודשים האחרונים רוב הבנקים בחרו לסגור את סניפיהם בפני היועצים ולאסור דא פאקטו שיתוף פעולה בין היועץ לבין לוקח המשכנתא.

יש שראו באקט זה כפעילות מכוונת של הבנקים להקשות על פעולת השוואת המחירים של הלקוח ובתוך כך לאפשר לו לדרוש הצעות מטיבות ומשתלמות יותר.

בתוך כך המפקחת על הבנקים, חדווה בר, קבעה כי במידה והלקוח מבקש שיועץ המשכנתא ילווה אותו בתהליך, על הבנק לאפשר זאת. כך נכתב בטויוטת ההנחיות החדשות שמסרה הראשונה הערב. הבנקים גם יאלצו לוודא שהיועץ קיבל הרשאה מהלקוח לפעול בשׁמו, ולדרוש שהלקוח מעודכן לאורך התהליך בכל המידע הרלוונטי.