הממונה על שוק ההון ביטוח וחיסכון: עלייה של 11% בתלונות הציבור על חברות הביטוח

הממונה על שוק ההון ביטוח וחיסכון, פרופ' עודד שריג, פרסם את הדוח השנתי של אגף שוק ההון ביטוח וחסכון לשנת 2011. הדוח סוקר את פעילות האגף בשנה החולפת ומציג נתונים על פעילות גופים מוסדיים, סוכני ביטוח ויועצים פנסיוניים.

פעילות בשנת 2011

המשרד מתגאה במספר הישגים בשנת 2011: הסדרת תקרה אחידה לדמי ניהול במוצרי חיסכון פנסיוני והגברת השקיפות בשינוי דמי ניהול, הסדרת מבנה תגמול לסוכני ביטוח ועמלות הפצה של יועצים פנסיוניים ומתן זכות ללקוח לבחור סוכן או יועץ.

"ב-2011 ניתן דגש גם לפיקוח ואכיפה על גופים מוסדיים ומפיצים. סמכויות הפיקוח של האגף הורחבו בחקיקה במטרה לאפשר פיקוח הולם על התנהלות הגופים והשירות הניתן לצרכנים, ומאמצי הביקורת והפיקוח הוגברו", נכתב בדו"ח.

קנסות ועיצומים

מהדו"ח עולה כי בשנת 2011 חל גידול של כ- 11% במספר הפניות שנפתחו ביחידה לפניות הציבור לטיפול בתלונות הקשורות לחברות הביטוח. כמו כן, נרשמה עלייה משמעותית של כ- 71% במספר הפניות שנסגרו בשנה זו לאחר שהושלם הטיפול בהן.

הממונה פרסם את הקנסות והעיצומים שהוטלו בשנת 2011 על גופים מוסדיים בשל הפרת הוראת פיקוח. על כלל חברה לביטוח הוטל קנס של 1.65 מיליון שקל בשל אי איתור מוטבים, על הראל חברה לביטוח הוטל קנס של 1.6272 בשל צירוף לביטוח בריאות לא הסכה מראש ועל חברות הביטוח הפניקס, כלל בריאות ומנורה מבטחים הוטלו קנות בגובה 1.37-1.428 מיליון שקל בשל הפרת חוזר סיעוד פרט.

במהלך 2011 דנה ועדת העיצומים לעניין נותני שירותי מטבע בממצאי דוחות הביקורת, מהם עלתה הפרה של הוראות החוק, התקנות והצווים בקרב נותני שירותי מטבע אחדים. הוועדה מצאה כי בכל המקרים הפרו הנבדקים את הוראות החוק, והטילה עליהם עיצומים כספיים בסכום כולל של 2.323 מיליון שקל.

הגידול בשוק החיסכון הפנסיוני

הנכסים בחיסכון הפנסיוני בשנת 2011 היו כ- 830 מיליארד שקלים כ- 49 מיליארד שקל הפקדות וכ- 31 מיליארד שקל משיכות. ההפקדות לחיסכון הפנסיוני בשנת 2011 גדלו בשיעור של כ- 10%. עיקר הגידול היה בהפקדות לביטוח חיים (10.8%) ובהפקדות לקרנות פנסיה חדשות (20%). בקופות גמל לא משלמות לקצבה חלה עליה של כ- 4.2%.

בשנת 2011 נמשך הגידול בסך נכסי קרנות הפנסיה, אשר עמדו בסוף השנה על כ-431 מיליארד שקל, גידול של 8.1% ביחס לנכסים בסוף 2010. השינוי נובע מגידול של 13% בסך נכסי הקרנות החדשות ומגידול של כ-7% בסך נכסי הקרנות הוותיקות.