מנורה מצטיינת בשירות הפנסיה, אבל יכולה להשתפר בחלק משירותי הביטוח
רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, מפרסמת מדי שנה את מדד השירות לשנה הקודמת. המטרה של המידע הזה, היא לדרג את הגופים המוסדיים וחברות הביטוח לפי רמת השירות שהם מעניקים ללקוחותיהם בכל מוצר. "המדד מהווה תמריץ אפקטיבי לשיפור השירות והגברת התחרות לטובת הצרכן", מסבירים שם.
פרסום הנתונים הוא חשוב: חברות שהיו ב"תחתית" יודעות שאם לא ישפרו את השירות שלהן, הלקוחות יברחו. יש כמה מדדים שמפרסמת הרשות, מתוכם מדד שירות חברות הביטוח הוא העיקרי שבהם - הוא פשוט מדרג את חברות הביטוח לפי ציונים בכל קטגוריה ומסביר לכם במילים פשוטות - זאת החברה עם השירות הטוב ביותר ולאחרת - לא בטוח שכדאי לכם להתקרב.
חשוב לציין כי לא מדובר בשקלול של ענף אחד. כל חברה מקבלת דירוג בכל אחת מהקטגוריות בהן היא עוסקת: ביטוח רכב (חובה), ביטוח רכב (רכוש), ביטוח דירות, בריאות, תאונות אישיות, סיעוד, נח"ל (ביטוח נסיעות לחו"ל), סיכון חיים ואובדן כושר עבודה. עוד לפני החלוקה לחברות, אפשר לראות באילו תחומים חברות הביטוח מצטיינות (דירות וסיכון חיים למשל) ובאילו הן טעונות שיפור (סיעוד, תאונות אישיות ואובדן כושר עבודה).
מביטוח רכב ועד נסיעות לחו"ל - מי הכי טובה?
מהדירוג עולות החברות המצטיינות (אפשר לראות אותן מולבטות בירוק כהה או ירוק בהיר) בכל תחום: ביטוח חקלאי ושומרה מצטיינות בשירות בביטוח רכב חובה; ביטוח חקלאי, ביטוח ישיר, ליברה ומגדל ואחריהן כלל מצטיינות בביטוח רכב (רכוש); הפניקס מצטיינת בביטוח דירות ואחריה איילון וביטוח חקלאי; בתחום הבריאות מצטיינת AIG; גם בתחום תאונות אישיות AIG מדורגת מעל כולן; בביטוח סיעודי רק מגדל מצטיינת; ציונים גבוהים במיוחד במדד ביטוח נסיעות לחו"ל מקבלת פספורטכארד, שראויה לציון משום שהיא לא עוסקת בשום ביטוח אחר; בביטוחי סיכון חיים איילון עברה את כל החברות ולבסוף, בביטוח אובדן כושר עבודה, מצטיינת מגדל, שמדורגת מעט מעל החברות האחרות.
הנה הטבלה המלאה:
- ענקית הביטוח מתמוטטת והמשקיע שהופך למיליארדר מקריסת הבנק המרכזי
- כשהביטוח נכשל - העליון עומד לצד הקטינה שנפגעה
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
מדד שירות חברות הביטוח (נתונים: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון)
מדד חיסכון פנסיוני - מי המצטיינות?
מדד החיסכון הפנסיוני בדק את הצטיינות החברות בפרמטרים האלה, כשהנתונים שנלקחו בחשבון קשורים בין היתר לשביעות רצון הלקוח, תלונות הציבור, זמן מענה טלפוני ועוד. במדד קרנות הפנסיה אפשר לראות כי מנורה מקבלת את הציון הגבוה ביותר - 84. מיד אחרי הראל פנסיה (82) והפניקס, כלל ומיטב עם הציון 80. מתחת לרשימה הזאת, במקומות האחרונים - מגדל מקפת ואלטשולר שחם.
הנה נתוני מדד קרנות הפנסיה:
מדד קרנות פנסיה (נתונים: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון)
ומה קורה עם קופות הגמל? שימו לב לציון של ילין לפידות, שמצטיינת בהקשר הזה - היא קיבלה ציון גבוה מעל כל החברות האחרות - 91. ראוי להזכיר כי הנתונים שבעזרת מרכיבים את הציון קשורים למדד שביעות רצון הלקוחות, תלונות הציבור, זמנה מענה טלפוני, שביעות רצון מהשימוש בדיגיטל ומדד הפנדינג.
- תביעת ענק נגד בכירי סלייס: 950 מיליון שקל על קריסת חיסכון הפנסיה של אלפי עמיתים
- הקשר בין תעשיית הביטוח למהפכת הטכנולוגיה: ״בלי ביטוח אין UBER ואין AI״
- תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
- הקשר בין תעשיית הביטוח למהפכת הטכנולוגיה: ״בלי ביטוח אין...
מתחת לילין לפידות, נמצאות הראל ומור, כלל ומנורה מיד אחר כך. במקום האחרון, הרחק למטה - קופת הגמל של אינפיניטי, עם ציון של 71, שהושפע בין היתר מציון נמוך במדד תלונות הציבור וציון גרוע מאוד, 39 בלבד, במדד זמני המענה הטלפוני. גם חברת אנליסט לא מצטיינת בפרמטר הזה.
נתונים: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון
רשות שוק ההון פרסמה עוד נתונים רבים, אבל אלה הנתונים החשובים והעיקריים. אחד הפרמטרים המעניינים קשור לזמן המענה הטלפוני של החברות. אפשר לראות בטבלה, כאן למטה, את זמן ההמתנה הממוצע לנציג ביטוח בכל תחום. דבר אחד בטוח: לחברת AIG לוקח זמן להרים את השפופרת ביחס לחברות אחרות והיא טעונה שיפור (למרות שבחלק מהשירותים שלה היא דווקא מצטיינת). גם בחברות גדולות כמו הראל לא יכולים להתגאות במשך ההמתנה הממוצע של הלקוחות.
יש חברות עם נתונים מעורבים: במנורה עונים מהר בחטיבה לביטוח חיים, אבל אם תתקשרו כדי לשוחח עם נציג ביטוח רכב ודירה, תמתינו יותר לנציג ביחס לחברות אחרות. הנה הנתונים המלאים:
(נתונים: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון)
חברת AIG פרסמה תגובה לגבי ההצלחה במספר מדדים בתחומי הביטוח. ביקשנו ממנה להתייחס גם לנושא השירות הטלפוני, הלוקה בחסר. לגבי מדדי הביטוח נמסר מיפעת רייטר, מנכ"לית AIG: "מדד התביעות משקף אולי יותר מהכל את המחויבות של חברת הביטוח להיות עבור הלקוחות שלהן ברגע האמת, ואני גאה בכך שדורגנו במקום הראשון במדד התביעות הכולל בחמישה מוצרים. ההישג מתאפשר הודות לעובדי החברה שמיישמים יום יום את תפיסת עולמנו השמה את הלקוח במרכז. אני גאה גם שאנחנו נכנסים לעשור השני כשאנחנו ממשיכים להוביל במדד מהירות תשלום התביעות. שמירה על הישג היא לעיתים מורכבת יותר מהגעה להישג, דווקא השנה, כשהחיים של כולנו הושפעו באופן עמוק כ"כ מאירועי המלחמה, יש משקל ענק למגזר עיסקי שרואה עצמו מחויב ללקוחותיו. לקוחות צריכים לדעת שברגע האמת, הם לא לבד, ומדד התביעות, ובתוך זה גם תשלום התביעות, הוא אחד הביטויים המובהקים לזה. אנחנו נמשיך לעשות מאמצים להיות ראויים להישג הזה גם בשנים הבאות".
כאמור, ביקשנו תגובה לגבי חוסר המענה הטלפוני ולגבי כך נמסרה תגובה לקונית: "אנחנו גאים להוביל את המדד בתחום התביעות, עם חמישה מוצרים במקום הראשון במדד התביעות הכולל ועם שישה מוצרים במקום הראשון במהירות תשלום התביעות. נמשיך לחתור למצוינות במתן שירות ללקוחותינו בכל הפרמטרים".
רונית סגל, מנכ"לית פספורטכארד: "האמון שנותנים בנו לקוחות פספורטכארד שנה אחרי שנה הוא התעודה שהם מעניקים לנו על העשייה למענם בכל ימות השנה. אנו עושים הכל על מנת לאפשר לעם ישראל נסיעה בטוחה לחופשה. אנו קשובים לצרכי לקוחותינו ועושים לילות כימים על מנת לעמוד בציפיות של סוכנינו ושל לקוחותיהם. השנה החלטנו בעטיו של המצב, לאפשר לכל ישראלי.ת (גם מבוטחי חברות אחרות) להתחבר ישירות לחדר המצב שלנו ולקבל התרעות ואזהרות בזמן השהייה בחו"ל אשר ימנעו סיכונים מיותרים. עד עתה, מאות אלפים בחרו להשתמש בשירות החינמי שלנו אשר מוסיף בטחון והתרעננות רגועה יותר בחו"ל".
- 1.יופי מנורה (ל"ת)שמח שאני שם 13/07/2024 13:03הגב לתגובה זו
בינה מלאכותית גנרי AI generic הקשר בין תעשיית הביטוח למהפכת הטכנולוגיה: ״בלי ביטוח אין UBER ואין AI״
מומחי ביטוח מגלים מדוע ישראל הפכה ליעד השקעה חם לענקיות הביטוח הבינלאומיות, איך הצבא יוצר את דור היזמים הטכנולוגיים, ומדוע בלי תעשיית הביטוח – כל החדשנות הטכנולוגית שאנחנו מכירים פשוט לא הייתה קיימת
בעולם שבו חדשנות טכנולוגית נעה בקצב מהיר מאי-פעם, יש תעשייה אחת שנמצאת כמעט תמיד מאחורי הקלעים, אבל בלעדיה רוב הפיתוחים הגדולים פשוט לא היו יוצאים לפועל. "בעולמות הביטוח של היום חדשנות היא המפתח", מסביר עו"ד פרד קרלינסקי שותף ויו״ר הקבוצה הגלובלית של רגולציית ביטוח ועסקאות ביטוח של גרינברג טראוריג.: "אנחנו רואים המון תנועה, במיוחד ב-AI. גם הרגולטורים וגם חברות הביטוח מנסים להבין איך להשתמש בבינה מלאכותית כדי להפוך את הביטוח ליעיל יותר - הן מנקודת המבט של הלקוח והן בחקירות הונאה. העתיד בתחום הזה מצוין״.
הקשר בין ביטוח לבין טכנולוגיה אינו אינטואיטיבי כמו באזורים כמו סטארט אפ או בינה מלאכותית, אבל מתברר שהוא עמוק מאוד. קרלינסקי מחדד: "אם חושבים על זה באמת - שום דבר לא קורה בעולם הזה בלי ביטוח. רכב, בריאות, כל דבר שזז. הביטוח הוא זה שמאפשר לדברים לקרות״. לדבריו, החדשנות שמגיעה כיום מתוך התעשייה הזו ״מדהימה״, ומאפשרת לשחקנים חדשים להיווצר: ״בלי ביטוח ייעודי, Airbnb לא הייתה קיימת. גם Uber לא הייתה יכולה לפעול. אלה רק דוגמאות, אבל הן מבהירות איך החדשנות בביטוח הפכה את החיים שלנו לפשוטים יותר".
עו״ד פרד קרלינסקי. קרדיט: גרינברג טראוריג
אחת הזירות המרכזיות שמניעות את השינוי היא בינה מלאכותית. לטענת קרלינסקי, הביטוח נמצא בעיצומה של מהפכה: ״יש הרבה תנועה והרבה התרגשות בתחום. AI יהפוך את הביטוח לנגיש יותר לאנשים ולחברות, וכל הצד של הסייבר - ישראל כבר מובילה עולמית שם״. תחום הסייבר, לדוגמה, הפך לאחד ממנועי החדשנות החשובים בענף. הגידול באיומי סייבר גלובליים, יחד עם ההתפתחות המהירה של טכנולוגיות AI, מייצר דרישה לפתרונות ביטוח מורכבים - וישראל ניצבת במרכז. ההסבר נמצא במפגש בין כוח אדם טכנולוגי איכותי לבין צורך ביטוחי גובר. הוא מוסיף כי חברות זרות ״מגיעות לישראל כי הן מחפשות הזדמנויות. הן רוצות לשתף פעולה עם חברות ישראליות שיכולות לתת להן יתרון טכנולוגי. כאן אתה מקבל את הערך של חדשנות״.
- מהפכת ה-AI בהייטק הישראלי: 15 אלף מפתחים כבר בשטח
- OECD מזהיר מפני התפוצצות בועת AI והסלמת מלחמת הסחר
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
החדשנות לא מתרחשת רק ברמת הטכנולוגיה: עו"ד ג'ואי שבות, שותף מנהל של המשרד בתל אביב בפירמת גרינברג טראוריג (GT), רואה אותה דווקא בפתרון בעיות עסקיות: ״יש גם סוג אחר של חדשנות, איך משתמשים בטכנולוגיות כדי לפתור בעיות שלא מקבלות מענה בדרך כלל. לדוגמה, חברות החלו להשתמש ב-AI לתהליכי מיזוגים ורכישות״. אך לא מדובר רק בתהליכים פיננסיים. אחד השינויים המעניינים שג'ואי מצביע עליו נמצא דווקא במבנה המוצרים הביטוחיים: ״אנחנו רואים מוצרים חדשים בתחום הקצאת סיכונים. חברות הביטוח יוצאות לשוק עם מוצרים שמאפשרים לנהל סיכון טוב יותר. וגם בתחום הנדל״ן - נכסים יכולים להיות מבוטחים לפי ערכם. זה מעניק למשקיעים ביטחון: גם אם הפסידו כסף, הם יודעים שלא יפסידו מעבר לסכום מסוים״. נראה כי מדובר על פתרונות שמאפשרים לעולם ההשקעות להתנהל בצורה יציבה יותר. נדל"ן, שנחשב לתחום עם לא מעט סיכונים - מקבל כיום מעטפת ביטוחית שמגינה על משקיעים ופותחת את השוק לשחקנים רחבים יותר.
רו"ח אפי סנדרוב. קרדיט: טל שחרתביעת ענק נגד בכירי סלייס: 950 מיליון שקל על קריסת חיסכון הפנסיה של אלפי עמיתים
המנהל המורשה של סלייס גמל מגיש כתב תביעה חריג בהיקפו נגד בעלי השליטה, הדירקטורים ונושאי המשרה לשעבר, בטענה לניהול כושל, הפרת חובות אמון והיעלמות מאות מיליוני שקלים שהופקדו בקופות גמל בניהול אישי
פרשת סלייס גמל עולה שלב. לבית המשפט המחוזי בתל אביב, במחלקה הכלכלית, הוגש כתב תביעה בהיקף חסר תקדים של כ-950 מיליון שקל נגד בעלי השליטה, דירקטורים ונושאי משרה לשעבר בחברת סלייס גמל בע"מ. את התביעה מגיש המנהל המורשה של החברה, רו"ח אפי סנדרוב, שמונה על
ידי רשות שוק ההון, והיא מוגשת לטובת אלפי העמיתים ובשמם, מכוח מעמדה של סלייס כחברה מנהלת ונאמן על כספי החוסכים.
על פי כתב התביעה, מדובר באחת הפרשות החמורות שידע ענף החיסכון הפנסיוני בישראל מאז ומעולם. אלפי חוסכים, חלקם קשישים וחלקם בעלי יכולת כלכלית מוגבלת, איבדו שליטה על כספי חיסכון שנועדו לשמש אותם לעת זקנה. לפי הטענות, יותר מ-850 מיליון שקל הועברו בשנים האחרונות להשקעות כושלות ומפוקפקות, וכספים בהיקפים אדירים נעלמו או אינם ניתנים לאיתור עד היום.
הפרסונות המובילות בפרשה
בין הנתבעים המרכזיים
בתביעה נמנים אסף גולדברג, מנכ"ל סלייס לשעבר ובעל מניות מרכזי, אביו שמעון גולדברג, שכיהן כדירקטור ובעל שליטה, ואחיו שי גולדברג, ששימש אף
הוא כדירקטור. לצידם נתבעים דירקטורים נוספים לשעבר, בהם יו"ר הדירקטוריון לשעבר ענת טאוב, וכן ניר שהם, מיכאל ססלר, רון אייכל ותמר צ'חנובר. יחד עימם נתבעים גם רו"ח זאב לוינגר, מנהל הכספים
לשעבר, רו"ח ירון ברהום, רואה החשבון המבקר לשעבר של החברה ועו"ד יוסף פורת, היועץ המשפטי וקצין הציות לשעבר.
לטענת התביעה, כל אחד מהנתבעים נשא באחריות ישירה או עקיפה להתנהלות שהובילה לקריסת מערך קופות הגמל בניהול אישי של סלייס. האחריות, כך נטען, אינה מתמצה בכשל נקודתי אלא משקפת כישלון מערכתי עמוק של הנהלה, דירקטוריון ושומרי סף, שפעלו באדישות, ברשלנות ולעיתים תוך עצימת עיניים מול סימני אזהרה בוהקים.
- הגשמה, סלייס, טריא ועוד: רוצים אלטרנטיבי? תבדקו טוב טוב
- הסכם פשרה בסלייס: עמיתי "קרנות ליעם" יקבלו 105% מההשקעה
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
על פי המנהל המורשה, הגשת התביעה היא לטובת העמיתים ובשמם, כנאמן של העמיתים, ומטרתה אחת: להשיב לחוסכים את כספם, ולוודא שכל מי שמטפל בכספי ציבור, ובוודאי בחיסכון פנסיוני, יעשה כן בחרדת קודש, שאחרת יידרש לשאת בעצמו בעול הנזקים.
