שלוש טיסות בוטלו, הנוסע תבע 15 אלף שקל - קיבל 214

תארו לעצמכם שאתם מזמינים כרטיס טיסה, ושלושה חודשים ברצף חברת התעופה מבטלת לכם את הטיסה. פעם אחר פעם. בכל פעם היא מציעה לכם לבחור בין החזר כספי, זיכוי, או טיסה חלופית, אבל החלופה לא תמיד לוקחת אתכם בדיוק לאן שרציתם להגיע. זה בדיוק מה שקרה לדניאל-בנימין יוסף, שהזמין שלוש טיסות הלוך-חזור מתל אביב לקלוז' שברומניה בין נובמבר 2024 למרץ 2025, ושלושתן בוטלו על ידי וויזאייר.

יוסף פנה לבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב-יפו בתביעה על סכום של 14,855 שקל, ובה דרש להשיב לו הוצאות שהוציא מכיסו כדי להגיע בכל זאת ליעד המקורי, וגם פיצויים לדוגמה בסכום של 11,540 שקל עבור מה שהוא כינה "התנהלות חוזרת" של החברה. וויזאייר מנגד, טענה שפעלה לפי הספר: בעת הביטול של כל אחת מהטיסות היא הציעה לו שלוש אפשרויות: טיסה חלופית, זיכוי, או החזר כספי - וזה כל מה שהחוק מחייב אותה לעשות.

הטיסה הראשונה, שהיתה אמורה להמריא בנובמבר 2024, בוטלה 18 יום מראש. יוסף טען שהחברה "סירבה באופן מוחלט לספק כרטיס טיסה חלופי ליעד הטיסה קלוז'", ולכן הוא רכש בעצמו כרטיס עם עצירת ביניים בחברה אחרת, בעלות של 1,333 שקל. הטיסה השנייה, שתוכננה לינואר 2025, בוטלה 32 יום מראש, וכאן הוא חזר על אותה הטענה, ורכש כרטיס חלופי ב-1,334 שקל. בטיסה השלישית, שתוכננה למרץ 2025 ובוטלה כבר 82 יום מראש, וויזאייר כן סיפקה לו כרטיס חלופי - אבל רק לבוקרשט, לא לקלוז'. יוסף נאלץ לממן בעצמו את ההמשך מבוקרשט ליעד הסופי, ודרש על כך 646 שקל.

וויזאייר הציגה לבית המשפט את הודעות הביטול שנשלחו ליוסף, שכללו את שלוש האפשרויות. השופטת צפורה אוחנה קפש קבעה כי בכך עמדה החברה בחובה שקבע באחרונה בית המשפט העליון, שלפיה על חברת תעופה "ליידע נוסע שטיסתו בוטלה על זכותו לבחור בין השבת תמורה לבין כרטיס טיסה חלופי". השאלה המרכזית שנותרה היתה אחרת: האם וויזאייר עמדה בחובה להציע כרטיס חלופי שמגיע בפועל ליעד הסופי?

קריאה מומלצת: כנסו למדור המדע החדש של ביזפורטל ותהנו

הצדק עם הנוסע, אבל רק בחלקו

בעניין הזה קיבלה השופטת את עמדת יוסף: עד לפרסום הוראת שעה שנכנסה לתוקף בפברואר 2025, היתה מוטלת על חברות התעופה חובה מלאה לדאוג להגעת הנוסע ליעד הסופי ממש. רק החל מאותו המועד קיבלו החברות הקלה שמאפשרת להן להסתפק בטיסה ליעד שונה, ורק במקרה שבו הפסיקו את כלל טיסותיהן לישראל וממנה.

ובכל זאת, בית המשפט דחה את התביעה בנוגע לשתי הטיסות הראשונות. הסיבה: מהודעות הביטול עלה שעמדה בפני יוסף אפשרות לבחור בטיסה חלופית כלשהי, ושהוא לא הסביר מדוע לא ניצל אותה. השופטת הבהירה שגם אם החלופה שהוצעה לא היתה ליעד הסופי עצמו, "אין בכך כדי לפטור אותו מבחירה ביעד חלופי קרוב ולדרוש את הפרש התשלום", כפי שבדיוק קרה בטיסה השלישית. השופטת נעזרה בפסיקה של בית המשפט המחוזי בעניין דומה מול איבריה, וצטטה ממנה אזהרה מפני מצב שבו נוסעים ירכשו כרטיסים מוזלים בחו"ל מתוך הנחה שאם הטיסה תבוטל מסיבות ביטחוניות, החברה תממן להם כרטיס יקר יותר בחברה ישראלית: "אם תינתן לו הטבה זו, משמעות הדבר תהיה חיוב חברת התעופה להעניק לנוסע הטבה שונה ונרחבת מההטבות שקבועות בחוק".

לגבי הטיסה השלישית, שבה יוסף עלה בפועל על הטיסה החלופית לבוקרשט, קבעה השופטת שמגיע לו החזר עבור הפרש הוצאות הנסיעה מבוקרשט לקלוז' וחזרה, אך רק בגובה עלות הטיסה - 214 שקל בלבד. את הדרישה למימון הוצאות הלינה בבוקרשט היא דחתה, לאחר שקבעה שהיא לא שוכנעה כי פערי השעות בין הטיסות הצדיקו לינה במלון. בקשתו לפיצויים לדוגמה נדחתה גם היא השופטת ציינה שיש לנקוט משנה זהירות בפסיקת פיצוי מסוג זה, ולא חשבה שההתנהלות של וויזאייר במקרה הזה מצדיקה אותו.

מתוך תביעה של כמעט 15 אלף שקל, נותרו ליוסף 214 שקל בלבד - סכום שנמוך באופן משמעותי. הסכום הזה ממחיש כמה חשוב לתעד כל פנייה לחברת התעופה, ולנמק בבירור מדוע חלופה שהוצעה לא התאימה, לפני שפונים לבית המשפט.

• מהפך בתוך שנה: ווייז אייר צללה להפסד של כמעט 200 מיליון יורו והמניה נופלת
• תביעה נגד וויזאייר קרסה בגלל פרט טכני אחד

מקרים נוספים: תביעות נוסעים נגד חברות התעופה

תביעות של נוסעים נגד חברות התעופה בגין ביטול טיסות מגיעות שוב ושוב לבתי המשפט לתביעות קטנות, והפסיקה בהן ממחישה מתי מגיע פיצוי ומתי לא. הנה מקרים נוספים שסיקרנו:

זוג נוסעים שרכש כרטיסים מתל אביב לציריך גילה שחברת סוויס ביטלה את טיסתם פעמיים, וכדי להגיע ליעד אילתרו מסלול חלופי דרך מילאנו, קומו ורודוס. הם תבעו 17,872 שקל עבור הכרטיסים החלופיים, הלינה, השכרת הרכב והדלק. להרחבה: טיסה שבוטלה פעמיים ותשלום חלקי: מה פסק ביהמ"ש נגד סוויס?

רוצים להתעדכן בכל מה שקורה בוויזאייר

שופטת בית המשפט העליון גילה כנפי-שטייניץ דחתה בקשה של חברת התעופה בלו בירד לאחד 29 תביעות קטנות על ביטול אותה טיסה, וקבעה שכל אחת מהן תידון בנפרד ברחבי הארץ כדי לשמור על נגישות מוסד התביעות הקטנות. להרחבה: העליון: 29 תביעות קטנות על ביטול אותה טיסה יידונו בנפרד

אישה ובתה שנתקעו בברצלונה לאחר שטיסת החזרה של אל על בוטלה עקב סגירת המרחב האווירי בזמן מבצע עם כלביא קיבלו טיסת חילוץ ממדריד רק כעשרה ימים מאוחר יותר. השופטת נאוה ברוורמן פסקה החזר חלקי בלבד והבהירה על מה לא ניתן לקבל פיצוי בנסיבות של מלחמה. להרחבה: נתקעה בברצלונה בגלל המלחמה - ותקבל החזר חלקי בלבד

• פארסת הדח"צים לרכבת: תקלה באישור מועמדת, מחפשים עוד מועמד
• כדורגלן עבר מבקש לקבוע שאינו חייב בביטוח לאומי ב-360,000 שקל