בנק
צילום: envato

אנחנו לא מרוצים מהבנק שלנו, אז איך זה שכל הבנקים מפרסמים שהם מצוינים בשירות?

התוצאות של סקרי הלקוחות של הבנקים מוכיחות שהציבור לא מרוצה מהבנק שלו, אבל יש גרועים פחות ויש גרועים יותר ותמיד יהיו כאלו שמובילים בדירוג. בפועל, כשאין אלטרנטיבה, אנחנו לקוחות שבויים של בנקים שלא מספקים לנו שירות, גם לא מוצר טוב ולא היינו ממליצים לחברים ולמשפחה להיות בבנק שלנו

אביחי טדסה | (13)
נושאים בכתבה בנקים

בנק ישראל פרסם השוואה בין הבנקים בעקבות סקרים של לקוחות הבנקים על הגינות הבנקים, השירות שהם נותנים ושאלות נוספות. בעקבות הפרסום הבנקים יצאו בפרסומים על כמה הם הוגנים, מובילים בשירות ועוד. כל בנק מצא את השאלה שבה הוא קיבל ציון טוב מהאחרים ופרסם בגדול. אבל התוצאות האלו הן עלבון לבנקאות הישראלית. אם כל הבנקים גרועים בשירות, ברור שיהיה אחד שגרוע פחות, תמיד יהיה בדירוג מוביל - האם זה משהו שאפשר לנפנף בו? 

הבנקים חושבים שהציבור מטומטם, אבל הציבור מבין בדיוק עד כמה הפרסומים האלו לא רלבנטיים ועד כמה הם בסופו של דבר - פרסומת. הציבור היה עוזב את הבנקים אם היתה לו חלופה טובה והשאלה הכי חשובה כנראה בסקר שמוכיחה זאת היא - האם תמליצו לחברים או לבני משפחה על הבנק שלכם?

נתחיל בזה שכששואלים שאלה כזו, אנשים רבים מפחדים מתשובה אמיתית. נכון, זה לא הבנק שלהם ששואל, אבל זה בנק ישראל, ואנשים מחברים ביניהם. כלומר, מראש סיכוי מאוד גבוה שהתוצאות מוטות כלפי מעלה וזה קורה גם בסקרים אנונימיים. מעבר לכך, התוצאות מבישות את המערכת הבנקאית - בממוצע 57% מהאנשים היו ממליצים על הבנק שלהם. זה אומר ש-43% מהאנשים למרות שהם בבנק המסוים הזה הם לא היו ממליצים עליו. לקוחות בנקים הם לרוב לקוחות של שנים, הם מכירים את הפקידים בבנק, הם מכירים את אתר האינטרנט, הם התרגלו. אם אחרי שנים של הרגל הם עדיין לא ממליצים על הבנק, זה כרטיס אדום לבנק ולמערכת הבנקאית.  

במקום לנפנף בממוצע של 57% מהנשאלים שהיו ממליצים לחברים ולמשפחות, צריך לנפנף ב-43% לקוחות וותיקים שלא היו ממליצים על הבנק שלהם. זה רק מוכיח עד כמה אנחנו קהל שבוי, עד כמה אין אלטרנטיבה (כולם גרועים) ועד כמה הבנקים עוסקים בהנדסת תודעה  - הם מספרים לכם שהם מספקים את השירות הכי טוב מכולם, שאוהבים וממליצים עליהם ושוכחים לספר על חצי הכוס הריקה - הציבור לא מרוצה מהבנק שלו, לא ממליץ עליו ולא היה נשאר אם היתה לו אלטרנטיבה טובה.          



תגובות לכתבה(13):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 11.
    דודי סגל 10/03/2025 01:10
    הגב לתגובה זו
    אז איך בנק ישראל הכי ממליץ עליהם
  • 10.
    ארז כהן 09/03/2025 18:13
    הגב לתגובה זו
    אני לקוח של בנק לאומי ומאוד מרוצה מהם כל פנייה מטופלת באופן מקצועי ומהיר.מי שלא מרוצה יכול בקלות היום לעבור על ידי ניוד עצם זה שאין הרבה שעושים את הניוד זה מעיד על שביעות הרצון גבוה.
  • 9.
    במקום לשים את הכסף בבנק עדיף לשים את הכסף על הבנק במניות (ל"ת)
    אנונימי 09/03/2025 11:51
    הגב לתגובה זו
  • 8.
    נורית 09/03/2025 11:16
    הגב לתגובה זו
    דעתי מניית לאומי בדרך הנכונה עתיד חיובי ניהול מעולה
  • 7.
    אנונימי 09/03/2025 09:57
    הגב לתגובה זו
    נבלות עושקים אותי בכל הזדמנות.אבל לאן לעבור כולם אותו דבר .אולי ל one zero
  • תנסי בנק ירושלים (ל"ת)
    אנונימי 10/03/2025 01:08
    הגב לתגובה זו
  • 6.
    לדעתי כל אדם שלישי לא יהיה מרוצה מהכתבה הזאת (ל"ת)
    אנונימי 09/03/2025 08:47
    הגב לתגובה זו
  • 5.
    אנונימי לא פראייר 09/03/2025 08:45
    הגב לתגובה זו
    One Ziro מציע מסלולים שבהם תחסכו אלפי שקלים בשנה. הכל פשוט ושקוף תקבלו הודעה על כל פעולה.לא צריך שום פרזנטור זמר שמשלמים לו מליונים על חשבונכם רק כדי להגיד שתוכלו כביכול לדבר עם בנקאי מי בכלל רוצה לדבר עם בנקאי... מי שמתעסק בניירות ערך חוסך המון כסף דרך ONE ZERO ונותנים לכם ריבית 4.5 בלי שום טובותאני עברתי לשם אחרי 40 שנה בלאומילא פראייר יותר
  • 4.
    מישה 09/03/2025 08:45
    הגב לתגובה זו
    אתה באמת מאמין למה שאתה כותב.כולם גרועיםהעלהום על הבנקים מיותר ומוגזם.
  • 3.
    אנונימי 09/03/2025 08:40
    הגב לתגובה זו
    אין יותר גרוע ביתייחסות מדיסקונט. אין יעוץ אין קשר אישי רוצים שתשאיר כל הכסף בעוש. ושתעשה הכל דיגיטלי. שם היחידה שמרויחה זאת רותם סלע.ובגדול. אומרת דברים דימיונים בפרסומות.
  • 2.
    ברונזה 09/03/2025 08:19
    הגב לתגובה זו
    או שגם אתם
  • אנונימי 09/03/2025 12:11
    הגב לתגובה זו
    לא מכבדים הסכם העמלות בתירוצים ילדותיים.החשבון שלי בניוד מהם כרגע. אני מאד מאוכזב מהם.
  • 1.
    ממש חוצפה שלא נותנים ריבית על כסף בחשבון ולוקחים ריבית גבוהה על מינוס חייבים לשנות את המצב (ל"ת)
    אנונימי 09/03/2025 08:00
    הגב לתגובה זו
סטיב ויטקוף (דוברות משרד ראש הממשלה)סטיב ויטקוף (דוברות משרד ראש הממשלה)

סטיב ויטקוף מכר מניות ב-120 מיליון דולר; הונו: מעל 350 מיליון דולר

השליח של טראמפ במזרח התיכון והאיש שאחראי בצד האמריקאי על השיחות לשחרור החטופים, נכנס לממשל כאיש עסקים אמיד; מחזיק במניות אובר, סיסקו, קריפטו, נדל"ן ועוד

אדיר בן עמי |
נושאים בכתבה סטיב ויטקוף

סטיב ויטקוף, איש העסקים ואיש אמונו של טראמפ במזרח התיכון מכר חלק ממניותיו בחברת הנדל"ן שבשליטתו. בדיווח שלו נחשף היקף אחזקות מרשים שכולל השקעות במקרקעין, סטארט-אפים, מטבעות דיגיטליים, כלי טיס וחשבון מזומן בסך 50 מיליון דולר

ויטקוף, מכר אחזקות בשווי 120 מיליון דולר בחברת הנדל"ן הפרטית שלו Witkoff Group, במסגרת מהלך שנועד להפחית סיכונים של ניגוד עניינים. לפי הדיווח, המכירה בוצעה כחלק מתוכנית כוללת להקטנת חשיפות והכנסות פוטנציאליות שעלולות להתנגש עם תפקידו הדיפלומטי. ויטקוף משמש כשליח מיוחד מטעם טראמפ למזרח התיכון ומשימות שלום נוספות, כולל מעורבות פעילה במגעים בין ישראל לחמאס ואף הרחבת סמכויות לאזור אוקראינה.

הצצה לנכסים של ויטקוף

לפי המסמכים, לויטקוף שווי מינימלי של 350 מיליון דולר - אך מדובר בגילוי חלקי. ככל הנראה שוויו האמיתי גבוה בהרבה. בין הנכסים: נדל"ן יוקרתי במיאמי, ניו יורק ודרום פלורידה, מניות ברדיט, אובר, סיסקו ו-SpaceX והשקעות בקרנות גידור, מטבעות קריפטוגרפיים ואפילו כלי טיס.

המסמך כולל גם את פירוט ההכנסות מהשנה החולפת: 35 מיליון דולר שהתקבלו כדיבידנדים מאחת מחברות ההחזקות שבשליטתו - המחזיקה בין היתר בנדל"ן, חברת ניהול גולף, מלונות וחברת הקריפטו World Liberty Financial.

World Liberty Financial - שיתוף פעולה כלכלי עם משפחת טראמפ

ויטקוף ובניו הקימו בשנה שעברה את חברת הקריפטו World Liberty Financial יחד עם שלושת בניו של טראמפ: דונלד טראמפ ג'וניור, אריק טראמפ וברון טראמפ. החברה אחראית על השקת מטבע הקריפטו USD1, ששימש את קרן MGX מאבו דאבי להשקעת ענק של 2 מיליארד דולר בבורסת Binance. מדובר בקרן השקעות ממשלתית של איחוד האמירויות.

לפי גילוי קודם, טראמפ עצמו גרף רווחים של 58 מיליון דולר מהמיזם. ויטקוף, לעומת זאת, לא פירט את חלקו בהכנסות.

בנק אש. ניר צוק, שמוליק האוזר יו"ר ויובל אלוני מנכ"ל (קרדיט: גדי סיארה)בנק אש. ניר צוק, שמוליק האוזר יו"ר ויובל אלוני מנכ"ל (קרדיט: גדי סיארה)
פרשנות

בנק אש עומד להיכשל - הנה הסיבות

רעש גדול בהשקה היום, אבל לבנק אש של ניר צוק אין בשורה אמיתית; הלוואי והוא היה מייצר תחרות אמיתית. זה יכול להשתנות בעתיד, בינתיים הוא צל חיוור של ההבטחות 

מנדי הניג |

בנק אש היה אמור להביא בשורה לצרכנים. זה לא קרה. אולי זה יקרה בהמשך. אבל הוא בזבז תחמושת על השקה של מוצר נחות ביחס למוצר של הבנקים הגדולים. הסיכוי שיעברו אליו מסה גדולה של אנשים הוא נמוך מאוד. זה עומד מהבחינה הזו להיות כישלון, אבל הוא בהחלט יכול לייצר ערך לקהלים מסוימים שיפתחו חשבון משני לצד חשבון ראשי בבנק המסורתי שלהם.  

 הבנק החדש מציע מודל של חלוקת רווחים ושקיפות עם הלקוחות. אך אין בו משכנתאות, אין בו פעילות של ניירות ערך והוא חסר בשירותים בנקאיים נוספים כמו המרת מט"ח, אפשרות להיות במינוס ועוד. התוצאה: מוצר חלקי שקשה לראותו הופך לחשבון הראשי של הישראלים

הבנק שהוקם על ידי ניר צוק ויובל אלוני, יצא לדרך כמעט שלוש שנים לאחר שקיבל רישיון מבנק ישראל. באירוע ההשקה, הציגו המייסדים מודל של "חלוקה שווה": 50% מהכנסות הריבית על כספי העו"ש יחזרו ישירות ללקוחות, לצד התחייבות מוחלטת שלא לגבות עמלות עו"ש או דמי מנוי.

המרווח הבנקאי עצום, מסבירים מנהלי הבנק וטוענים שהם רוצים לחלוק אותו עם הלקוחות בצורה הוגנת ושקופה. הבנק יהיה כמעט אוטונומי לחלוטין וכמות העובדים בו מעטה - כ-70 לכל היותר. זה אומר שהבנק עשוי להיות עם נקודת איזון סבירה, וכלכלית הוא יצליח, אך מבחינת הצלחה ציבורית - זה לא נראה באופק. 


ומה כן הבנק יציע? שירותי עו"ש בסיסיים, פיקדונות ואשראי בלבד.  הציבור הישראלי אמנם מתלונן לא פעם על עמלות גבוהות ומתסכלות של הבנקים. הציבור גם ממש לא אוהב את הבנקים, אבל הוא בוטח בהם והם נותנים לו יריעה מלאה לצרכים שלו. מה שמחזיק את רוב הלקוחות בבנקים הגדולים הוא תחושת הביטחון העמוקה, המעטפת המלאה והמקיפה של שירותים – החל מהלוואות, משכנתאות, דרך מסחר בניירות ערך מתקדם ועד פתרונות השקעה מגוונים; אשראי גמיש ומט"ח זמין  והנוחות שבקבלת הכל תחת קורת גג אחת, ללא צורך בקפיצות בין פלטפורמות. אחרת, כבר מזמן היתה נהירה לבנק ירושלים שנותן את הריבית הטובה ביותר על פיקדונות. זה לא קורה כי אנשים לא רוצים להעביר לחשבון פיקדון סכום מסוים ולנהל מעין שני חשבונות. הם רוצים את הכל במקום אחד.