חברת טיסות שכר קנדית בחרה בפתרון של נייס: היקף העסקה לא נמסר

נייס הודיעה היום כי WestJet, חברת התעופה הקנדית המובילה לטיסות מוזלות, בחרה בפתרונות המשולבים של NICE SmartCenter הכוללים ניהול כח אדם וניהול ביצועים. פתרונות אלו נבחרו בשל התאמתם לצרכים העסקיים ולסטנדרטים הטכנולוגיים המחמירים של WestJet.

פתרון ניהול כח האדם, IEX TotalView של נייס ישפר את תהליכי החיזוי וקביעת לוחות הזמנים של נציגי מוקד השירות, וכתוצאה, תוכל WestJet לתפעל את עסקי מוקד השירות באופן יעיל יותר.

באמצעות פריסת פתרונות אלה החברה מצפה בין היתר, לייעול בנושאי כח האדם, להפחתת עלויות התקשורת ולהרחבת הסמכויות של נציגי השירות, כמו גם לקידום מעמדה של החברה. פתרון ניהול הביצועים ישלב נתונים ממערכות ניהול כח האדם וניתוב השיחות האוטומטי (ACD) של WestJet ויספק הבנה עמוקה יותר ותמונה מאוחדת של הפעילות העיסקית.