גולן טלקום: לקוח שחויב וחיבורו לא הושלם - יקבל זיכוי חד פעמי

חברת גולן טלקום מדווחת היום (ג') כי למעלה מ- 50,000 לקוחות הצטרפו לשורותיה מאז החלה מהפכת התקשורת לפני כחודש. הדיווח נשמע מוגזם מאחר שרק לפני 4 ימים דווח על ידי החברה על גיוס של כ-30 אלף לקוחות. בכל מקרה, היקף הניוד שבוצע בפועל של הלקוחות החדשים אל גולן טלקום לא עולה על 5,000.

החברה מבקשת להתנצל בפני אלה החווים עיכובים או תקלות במהלך ההצטרפות ומודיעה כי לקוח שחויב בפועל עבור החבילה וחיבורו לא הושלם לפני מועד התשלום- יזוכה חד פעמית בחודש הבא.

ההתנצלות והודעת הפיצוי שפורסמה היום מגיעה לאחר שספקית הסלולר החדשה הוצפה בפניות של לקוחות שמצאו את עצמם עם כרטיסי סים שלא עובדים, קווים מנותקים ושירות לקוחות ללא מענה. רק אתמול אמר מייסד החברה, מיכאל גולן בשיחה עם גבי גזית ב'רדיו ללא הפסקה'על בעיות השירות שחווים לקוחות החברה, "חסרים לנו 100 נציגי שירות, ואנחנו מגייסים אותם כעת".

עוד מודיעה החברה כי הגדילה את מספר היעדים לשיחות בינלאומיות ל- 31 מדינות במסגרת חבילת ה- 99 שקל ללא הגבלה. בנוסף, תרחיב גולן טלקום את סל השירותים גם לנוסעים לחו"ל החל מסוף יוני ותציע ללקוחותיה הוזלה ניכרת של שירותי הנדידה בהשוואה לתעריפים הנהוגים בשוק כיום בשירותי הנדידה בעת שהותם מחוץ לישראל. ההודעה מעוררת ספקות מאחר שרק אתמול הורה משרד התקשורת לגולן טלקום לעצור את המשך אספקת השיחות לחו"ל, וזאת עד שהחברה תקבל אישור הפעלה.

"בעקבות ההיענות חסרת התקדים וההצטרפות המרשימה לגולן טלקום, נוצרו עומסים שהובילו לעיכובים, חלקם בתהליך ההרשמה וחלקם בעקבות חסימות מצד חלק מהמתחרות בתהליך הניוד אל חברת גולן טלקום.

"החברה פועלת במרץ על מנת לתת מענה ופתרון לכל אחת ואחת מהבעיות, מעבה את מוקד שירות הלקוחות, הן במערך הטלפוני ובמערך האינטרנטי באמצעות עמוד הפייסבוק, והן בהגברת כוח האדם הלוגיסטי בתוך החברה", נכתב בהודעה לעיתונות שפירסמה החברה.

חבילת ה- 99 שקל הכל כלול שמציעה גולן טלקום כוללת: שיחות + SMS+ MMS + אינטרנט + שיחות בינלאומיות לטלפונים נייחים ב- 31 מדינות (בארה"ב ובקנדה גם לניידים) ללא הגבלה. לחברה יש גם חבילה מצומצמת יותר בעלות של 9.99 שקל שכוללת: 60 דקות + 60 SMS+Mb 10 אינטרנט. רשימת המדינות: מלטה, נורבגיה, אוסטריה, בלגיה, צרפת, גרמניה, יוון, הונגריה, איטליה, הולנד, פולין, פורטוגל, ספרד, שוודיה, בריטניה, אוסטרליה, אירלנד, לוקסמבורג, ניו זילנד, שוויץ, ארצות הברית, דרום אפריקה, טורקיה, סינגפור, קנדה, סין, הונג קונג, טייוואן, ארגנטינה, הוואי וותיקן.