הפועלים ידווח על תנועות בחשבון באמצעות הודעות SMS

הבנק הגדול במדינה משיק היום שירות חדשני באמצעות מיסרונים (הודעות SMS) ללקוחותיו. הבנק יציע לקבל עדכונים בזמן אמת באמצעות הודעות של SMS ודואר אלקטרוני (Email). מנכ"ל הבנק צבי זיו מסר במסיבת עתונאים בתל אביב כי השירות החדשני פותח גם כחלק מהערכות הבנק לתקנה של בנק ישראל בדבר מניעת חריגות מסגרת האשראי.

השירות שמשיקים בבנק (פועלים ONTIME) מאפשר ללקוחות לראות בזמן אמת במכשיר הסלולר כיצד בוצעו שינויים, נכנסו שיקים, נפרעו פקדונות וככלל - האם בוצעו תנועות חריגות בחשבון שלהם, ממש בזמן אמת ולפי הגדרות פרטיות שניתנו בידי הלקוחות. הפעולה שמתבצעת בחשבון אמנם נרשמת מבחינה חוקית רק בסוף מה שמוגדר כ"יום עסקים", אך בינתיים יוכלו הלקוחות לדעת ולכלכל את צעדיהם מבעוד מועד.

עלות השירות היא 9 שקלים, אך הוא ישולב גם בחבילות העמלות שמנהיג הבנק. ההנהלה מסרה כי עד למרס בשנה הבאה יונהג השירות ללא תשלום, זאת בכדי לאפשר ללקוחות ללמוד על השירות, אך גם לעזור להם במעבר לעידן החדש - העידן ללא חריגות ממסגרת האשראי. עוד מסרו בהנהלה כי רק בנקים ספורים ברחבי העולם מציעים את השירות ברמת ה"זמן אמת".

זאת בעיקר משום שמערכות החשבונאות בבנקים פעלו בעבר בחישובים שמתבצעים בסופו של יום. החשבונאות המקוונת והמהירה נכנסת לבנקאות רק בשנים האחרונות, עם הקפיצה האדירה ביכולות המחשוב. הפועלים חובר עם השירות החדש לשמות נוצצים כגון סיטיגרופ ו-BHP, ומותיר מאחור שמות של ענקים אחרים שטרם הצליחו לייצר את השירות, שלא לדבר על הבנקים האחרים בארץ שנראים הבוקר קצת יותר מיושנים.

מנכ"ל הבנק צבי זיו התייחס גם לרכישת חברת שירותי האיגו"ח האמריקנית, שעל רכישתה דווח היום. החברה - CCM נרכשה במספר מיליוני דולרים ספורים, מסר זיו, והוסיף כי המטרה העיקרית ברכישה היתה להשיג את כח האדם המקצועי שנמצא בחברה. לדבריו השירותים של החברה יוכלו לשרת גם חברות ענק ישראליות הפעילות בארה"ב.

מדובר בשירות שמבחינה רגולטורית לא ניתן עדיין להפעיל במלואו בארץ. זהו שירות איגו"ח של חובות מאזניים של חברות ומכירתו לשוק החופשי. מסוג השירותים שנהגו לראשונה בשוק המשכנתאות האמריקני על ידי הפיננסייר המפורסם לו רניירי בשנות השבעים.

ציון קינן: מהלך תומך באסטרטגיה

ציון קינן, משנה למנכ"ל וראש החטיבה הקמעונאית : "זהו מהלך חדשני במערכת הבנקאית אשר יהווה אבן דרך במתן שירות וזמינות המידע ללקוח. מהלך זה תומך באסטרטגיה שלנו השמה דגש על מערכת היחסים של הבנק עם הלקוחות. השרות יאפשר ללקוח שליטה מקסימלית במצב החשבון שלו, ויעזור לו לפעול בצורה מושכלת".

לדברי קינן, בעקבות תקנת האשראי שצפויה להיכנס לתוקף בתחילת 2006, שתמנע חריגה ממסגרת האשראי, יגבר הצורך של הלקוחות בקבלת מידע באופן שוטף ורציף מהבנק לצורך שליטה על מסגרת האשראי המאושרת והימנעות מהחזרת חיובים ושקים.

מחקרים צרכניים שערך בנק הפועלים זיהו בקרב הלקוחות צורך חזק לדעת מה קורה אצלם בחשבון, כדי להימנע מהפתעות לא צפויות. לקוחות רבים טענו, כי הבנקים שולחים ללקוחות מידע רב, ועודף המידע הזה מקשה על הלקוחות לעקוב אחר המתרחש בחשבון ולא מאפשר להם להגיב בזמן להתפתחויות שמחייבות תגובה.