הבינה המלאכותית עולה לסיפון: MSC משיקה קונסיירז' AI אישי לנופשי הקרוזים

ענקית הקרוזים MSC Cruises הודיעה על השקת שירות חדש מבוסס בינה מלאכותית בשם MSC Concierge - קונסיירז' דיגיטלי אישי שילווה את נוסעי החברה במהלך ההפלגה ויהיה זמין עבורם 24 שעות ביממה דרך אפליקציית MSC for Me.

השירות החדש, המבוסס AI, נועד לשדרג את חוויית האורח על הסיפון ולאפשר לנופשים לקבל מידע, לבצע הזמנות ולקבל המלצות מותאמות אישית בזמן אמת - ללא צורך בהמתנה בעמדות השירות.

לפי החברה, הקונסיירז' החדש מסוגל לענות על שאלות ב-90 שפות שונות, להזמין מקומות למסעדות, טיפולי ספא וטיולי חוף, לבדוק יתרות חשבון אישיות ואפילו להציע אפשרויות בילוי בהתאם להעדפות האישיות ולמצב הרוח של האורח. ב-MSC מדגישים כי המערכת אינה נועדה להחליף את צוותי השירות האנושיים על הסיפון, אלא להשלים אותם ולאפשר חוויית שירות מהירה, רציפה ונגישה יותר. השירות כבר הוטמע ברוב אוניות החברה וצפוי להיות זמין בכלל צי האוניות עד סוף מאי, לאחר פיילוט רחב היקף שבו השתתפו יותר מ-170 אלף נוסעים שהחליפו עם המערכת מעל מיליון הודעות. לפי MSC, שיעור שביעות הרצון מהשירות עמד על 93%.

 תעשיית הקרוזים מאמצת AI בקצב מהיר

 המהלך של MSC אינו עומד לבדו. בשנים האחרונות הפכה הבינה המלאכותית לאחד מתחומי ההשקעה המרכזיים בתעשיית הקרוזים העולמית, שמחפשת דרכים לשפר את חוויית הלקוח, לייעל תפעול ולהגדיל הכנסות משירותים נלווים. גם רויאל קריביין משקיעה בשנים האחרונות בטכנולוגיות AI ואוטומציה, כולל מערכות חכמות לניהול זרימת נוסעים, התאמת חוויות אישיות ושיפור השירות באוניות הדגל החדשות שלה. 

קרניבל קרוז מפעילה מערכות דיגיטליות חכמות באמצעות אפליקציות סלולר וצמידים חכמים, שמאפשרים לנוסעים לפתוח חדרים, לבצע תשלומים ולקבל המלצות מותאמות אישית על פעילויות ומסעדות. גם נורוויג'ן קרוז ליין הרחיבה את השימוש בטכנולוגיות AI לצורך ניתוח העדפות נוסעים, ניהול עומסים באוניות ושיפור מערכות השירות והבידור. 

 במקביל, חברות הקרוזים משתמשות יותר ויותר בבינה מלאכותית גם מאחורי הקלעים - החל מניהול צריכת דלק וייעול נתיבי הפלגה ועד תחזוקה חכמה של מערכות האונייה, תחום שנחשב קריטי בענף שבו כל חיסכון תפעולי יכול להסתכם במיליוני דולרים בשנה. 

 הקרוזים הופכים לחופשה דיגיטלית מותאמת אישית 

 המעבר לפתרונות AI מגיע על רקע התאוששות חזקה של ענף הקרוזים העולמי לאחר שנות הקורונה. 

חברות הקרוזים מתמודדות כיום עם תחרות גוברת על חוויית הלקוח, כאשר נוסעים מצפים לרמת שירות דומה לזו שהם מקבלים באפליקציות ובשירותים דיגיטליים בחיי היומיום. 

בענף מעריכים כי בשנים הקרובות נראה מעבר נרחב יותר למודלים של "קרוז חכם", שבו חלק משמעותי מהאינטראקציה עם האונייה יתבצע דרך מערכות AI מותאמות אישית - החל מהצ'ק-אין ועד המלצות בילוי, אוכל וקניות בזמן אמת. 

 מנכ"ל MSC Cruises, ג'יאני אונוראטו, אמר כי מטרת השירות החדש היא "לאפשר לאורחים לקבל מידע באופן מיידי ולהגיש בקשות בקלות מכל מקום על הסיפון, כך שיוכלו ליהנות יותר מהחופשה ולנצל טוב יותר את הזמן שלהם בים".

לדבריו, השילוב בין שירות אנושי לטכנולוגיית AI צפוי להפוך לחלק בלתי נפרד מחוויית ההפלגה המודרנית בשנים הקרובות.