המודל שמנצח: למה נייס בנויה נכון לעידן ה-AI

נייס מסתמנת כאחת המנצחות המרכזיות של מהפכת הבינה המלאכותית, בעיקר בזכות המיקום הייחודי שלה בלב עולם שירות הלקוחות הארגוני. בעוד שחברות רבות מדברות על AI, נייס כבר מחזיקה בנכס הקריטי ביותר לעידן החדש - דאטה תפעולי עמוק ורחב שנצבר לאורך שנים ממיליוני אינטראקציות בין ארגונים ללקוחות.

מנכ"ל החברה, סקוט ראסל, מחדד את התזה הזו וציין בדיווח התוצאות בשבוע שעבר כי נייס היא "הספקית היחידה המציעה פלטפורמת חוויית לקוח מלאה וחוויית AI טבעית, המאחדת קול, דיגיטל וסוכני AI, בקנה מידה ארגוני". האמירה הזו משקפת אסטרטגיה ברורה של פלטפורמה אחודה, שמגדילה את עומק החדירה ללקוח ומקשה עליו להחליף ספק.

לטור קודם של שון רצ'יסטר: איזו חברת תוכנה תרוויח מהמהפכה של ה-AI?

גם מחקר שפרסמה לאחרונה החברה מצביע על שינוי עומק בשוק: ארגונים עוברים מחשיבה של פתרונות נקודתיים לפלטפורמות מקצה לקצה, אבל לא פחות חשוב - משתנה גם מודל המוניטיזציה. אם בעבר התמחור התבסס בעיקר על מספר משתמשים או עמדות שירות, הרי שבעידן ה-AI נפתחת שכבה חדשה של מוניטיזציה לפי תפוקה: מספר אינטראקציות, היקף אוטומציה, ושימוש בפועל בסוכני AI. המשמעות היא שהכנסות יכולות לצמוח לא רק מהגדלת מספר המשתמשים, אלא מהעמקת השימוש - גם בלי גידול בכוח האדם אצל הלקוח.

• איזו חברת תוכנה תרוויח מהמהפכה של ה-AI?
• האם חברות התוכנה הולכות להעלם?
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

לפי אותו מחקר, סוכני AI לא רק מחליפים עבודה אנושית אלא מגדילים את סך האינטראקציות, מייצרים יותר “עבודה דיגיטלית”, ובכך מרחיבים את בסיס ההכנסות של הפלטפורמה שמנהלת אותם. במילים אחרות, ה-AI לא רק משפר יעילות, הוא מנוע צמיחה בפני עצמו, שמגדיל את ה-ARPU ומחזק את המודל העסקי ככל שהאימוץ מתרחב.

מהנתונים הכספיים עולה גם תמונה ברורה של הצמיחה: ב-2025 יצרה נייס הכנסות של 322 מיליון דולר מפעילות AI בלבד, והתחזית היא כי עד 2028 ההכנסות יעלו למעל מיליארד דולר, גידול של למעלה מ-200% בשלוש שנים בלבד. הנתון הזה ממחיש את המומנטום המואץ של התחום, ואת היתרון של נייס בשוק המתפתח במהירות.

התוצאה היא מודל משודרג, עמוק יותר וממונף יותר: פלטפורמה אחת שמנהלת יותר ערוצים, יותר אינטראקציות ויותר אוטומציה, וגובה על כך בהתאם. ככל שהלקוח משתמש יותר, כך ההכנסות גדלות, מה שמייצר מנוע צמיחה אורגני עם נראות גבוהה.

• איתות אזהרה לשוק של 1.8 טריליון דולר - קרן האשראי של בלו אוול מקפיאה פדיונות
• מ-10% ל-15% - טראמפ מעלה את המכסים תוך יום
• תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
• ההוראות האחרונות של באפט: מכרו אפל, קנו ניו יורק טיימס

ולא פחות חשוב, אם נייס יודעת לייצר ללקוחות שלה שיפור ברווחיות דרך אוטומציה, התייעלות והגדלת תפוקה, היא צפויה לדעת ליישם את אותם עקרונות גם פנימה. כלומר, אותו מנוע AI שמייצר ערך ללקוחות, עשוי לאורך זמן להיתרגם גם לשיפור במבנה העלויות וברווחיות של החברה עצמה.

החברה משקיעה באופן אגרסיבי בתחום, כולל רכישות והשקעות של מאות מיליוני דולרים בפיתוח, מתוך הבנה שהמרוץ הוא על שליטה בשכבת התזמור (orchestration) של חוויית הלקוח. בטווח הקצר, ייתכן שהשקעות אלו יבואו על חשבון הרווחיות, אך הן נועדו להעמיק את היתרון התחרותי ולבסס את המעמד של נייס כפלטפורמה הדומיננטית בתחום.

בשורה התחתונה, נייס לא רק נהנית מגל ה-AI, היא בונה מודל עסקי שמתרחב יחד איתו: יותר שימוש, יותר ערך, יותר הכנסות, ובסופו של דבר גם יותר רווחיות.

מי הן המנצחות של מהפכת ה-AI?

ככל שהעשן יתפזר בשוק, חברות שהשקיעו ב-AI ושהמוצר שלהן משולב בו באופן מהותי - יהיו אלו שיצליחו לבלוע את המתחרים ולבסס חפיר תחרותי סביב הידע והדאטה שלהן. מומלץ לעקוב אחר:

1. השקעות החברה ב-AI - האם הן מכריזות על תקציבים גדולים?

2. דפי הבית ומוצרי הליבה - האם AI הוא חלק מהותי מהתוכנה?

3. דוחות כספיים אחרונים - כמה משקיעה החברה בפיתוח עתידי?

ההיסטוריה מראה - מי שקונה מניות של חברות איכותיות בזמנים קשים, יכול לבצע את "עסקת חייו". למי שמכיר את השוק, זה הזמן לחפש את המנצחות האמיתיות של מהפכת ה-AI.