נס: פרויקט Call Center של ישרכרט ב-7 מיליון שקל

נס טכנולוגיות (נס טכנ ) זכתה בפרויקט הקמת מערכת Call Center חדשה לתשלובת כרטיסי האשראי, ישראכרט. במסגרת הפרויקט, תקים ותטמיע נס טכנולוגיות מערכת Call Center חדשה המבוססת על תוכנת ה-CTI של חברת Genesys בשילוב מרכזיית AVAYA, תוך אינטגרציה למערכות המיחשוב בארגון, אשר תחליף את המערכת הקיימת בישראכרט.

ההיקף הכספי של הפרויקט מסתכם בכ-7 מיליון שקל ל-4 שנים. במכרז, גברה נס טכנולוגיות על החברות יבמ ותדיראן טלקום.

בין היתרונות במערכת שתוקם, עליה מדווחים בנס: קיצור משך ההמתנה לנציג השרות, ניהול מושכל וחיסכון בכוח אדם, ניהול חכם של שיחות יוצאות, ניהול תורים לפי כישורים, וכן עבודה במקביל ממספר אתרים ושליטה ובקרת מוקד בזמן אמת. בנוסף, כוללת המערכת החדשה תשתית לניהול מאוחד של פניות לטלפון, פקס ודואר אלקטרוני.

לדברי חיים קרופסקי, מנכ"ל חברת ישראכרט, "המערכת החדשה תביא לשיפור משמעותי בשירות ללקוחותינו, ובעיקר, תסייע בקיצור זמן ההמתנה ומשך הטיפול בלקוח, באופן שייעל את כל מערך העבודה ב-Call Center. ישראכרט רואה בנס טכנולוגיות שותף אסטרטגי ומהותי להקמה, להטמעה ולתמיכה המקצועית במערכת, שהיא מערכת ליבה בארגון כמו ישראכרט".