רשת האינטרנט מקיפה את כל חיי היומיום של כל אחד ואחת כיום. יש הרבה מאד דברים ופעולות שאפשר לבצע דרך הרשת ואין ספק שזה הרבה יותר נוח. לא חייבים להגיע לבנק, לא צריך להתקשר דרך הטלפון כדי לקבוע תור לרופא ובוודאי שלא חייבים לצאת מהבית וללכת לחנות זו או אחרת.

כיום מאד מקובל, נוח ופופולרי גם לבצע הזמנות של מוצרים עד הבית, בין אם מדובר במוצרי צריכה יומיומיים ובין אם מדובר במוצרים אחרים – ביגוד והנעלה, משלוחים של פרחים או מתנות ועוד. הרשת הפכה את דחיית הסיפוקים למאפיין שכמעט ולא קיים ובזכות אתר כמו שירות בקליק, למשל, אפשר גם לפנות בצורה נוח דרך האינטרנט אל החברות עצמן על מנת לשאול שאלה או לקבל כל סוג של שירות ללקוח.

סוגים שונים של שירות לקוחות

כל צרכן או לקוח יכול להזדקק לסוגים אחרים של שירות – מענה על שאלה, בירור אודות חיוב או תשלום או קבלת מידע נוסף לגבי מוצר או שירות ספציפי. כאשר בוחנים, למשל את האתר של גולף קידס שירות לקוחות אפשר לשים לב שיש כמה אפשרויות של פנייה אל החברה וכך הלקוח יכול לבחור איזו מהמחלקות תהיה הכי רלוונטית ונכונה עבורו – לפני או אחרי קנייה, בירור סטטוס הזמנה, העברת תלונה אודות השירות או טיב המוצרים ועוד.

• חובות של 800 מיליון אירו והפסדי ענק: האם אינטר בדרך לפשיטת רגל?
• אינטר מזנקת ב-24% אחרי שהודיעה שתגייס 38 מיליון שקל
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

יש גם לקוחות שמעוניינים לפנות אל שירות הלקוחות של החברה על מנת להעביר שבחים ומחמאות על השירות שקיבלו ועוד. מה שבאמת חשוב זה למצוא בקלות את המקום שאליו צריך לפנות, זאת ללא טרחה רבה מדי מצידו של הלקוח שפשוט יוותר ולא יפנה בכלל. בין אם מדובר בפנייה שהנושא שלה טוב וחיובי ובין אם מדובר בתלונה או טענה – הלקוח צריך לדעת שיש לו אל מי לפנות ושהחברה תמיד תעמוד מאחוריו כלקוח או צרכן ולא תתנער מהתחושות שיש לו.

למה נוח להשתמש בשירות המהיר בקליק?