61% מהישראלים חושבים שהבנקים מתנהלים באופן הוגן
כך עולה מהסקר השנתי של בנק ישראל ל-2024, לעומת 54% שסברו כך ב-2023. גם בקרב חברות כרטיסי האשראי נרשם נתון דומה בכל הנוגע לתחושת ההוגנות מצד הלקוחות. הנתונים של הסקר מצביעים גם על כך שהאפליקציות ואתרי האינטרנט של הבנקים זוכים לציונים גבוהים במיוחד, עם שביעות רצון בשיעור של 90% לשימוש באפליקציות ו-91% לשימוש באתרים
ממצאי סקר השירות של בנק ישראל ל-2024 מצביעים על שיפור מסוים בשביעות רצון הלקוחות מהבנקים ומחברות כרטיסי האשראי, אך עדיין נותרו פערים בין הערוצים השונים והשירותים המסופקים. בזמן שהלקוחות מביעים שביעות רצון גבוהה מהשירותים הדיגיטליים, רמת שביעות הרצון מהשירות במוקדים הטלפוניים והסניפים עדיין טעונה שיפור.
על פי נתוני הסקר, נרשם שיפור בתפישת ההוגנות של הלקוחות כלפי המערכת הבנקאית, כששיעור הלקוחות שסבורים כי הבנקים מתנהלים באופן הוגן עלה ל-61%, לעומת 54% בלבד ב-2023. עם זאת, בכל הנוגע לנכונות הלקוחות להמליץ לבני משפחתם ולחבריהם לנהל חשבון באותו הבנק, הנתון נותר יציב יחסית וניצב ב-57%, ללא שינוי משמעותי מהשנה הקודמת.
- בנק ישראל פרסם תכנית כוללת להקלות כלכליות לחיילי חובה
- סמוטריץ' נגד בנק ישראל: "אם הנגיד לא יוריד את הריבית אני אוריד מיסים"
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
המפקח על הבנקים, דניאל חחיאשוילי, ציין כי, "שיפור באיכות השירות ללקוחות הוא יעד מרכזי של הפיקוח, ואנו רואים חשיבות בפרסום תוצאות הסקר כדי לחזק את התחרות במערכת הבנקאית ולעודד את הבנקים להמשיך ולשפר את השירות הניתן ללקוחותיהם". במטרה להרחיב את תמונת המצב ולכלול מגוון רחב יותר של לקוחות, ב-2024 הורחב המדגם והוא כלל 4,000 משיבים - מה שאפשר בחינה מעמיקה יותר של בנקים קטנים ושירותים נוספים.
הנתונים מצביעים על כך שהאפליקציות ואתרי האינטרנט של הבנקים זוכים לציונים גבוהים במיוחד, עם שביעות רצון בשיעור של 90% לשימוש באפליקציות ו-91% לשימוש באתרים. מגמה זו מעידה על כך שהמערכת הבנקאית משקיעה משאבים ניכרים בהנגשת שירותים דיגיטליים איכותיים וידידותיים למשתמשים, ונראה שהציבור מעריך זאת ואף תומך בכך.
בנוסף, נרשמה עלייה מסוימת בשביעות הרצון מהשירות שניתן בסניפים הבנקאיים, שעלתה ל-78%, לעומת 75% בלבד ב-2023. כמו כן, שביעות הרצון מזמן ההמתנה בסניף עלתה מ-46% ל-52%, אך עדיין מדובר בנתון נמוך יחסית, המעיד על צורך לקצר עוד יותר את זמני ההמתנה.
- בנק ישראל מדבר על ירידה משמעותית בריבית, אבל יש נתון שעשוי לקלקל את התחזית
- האיחוד האירופאי מאיים להעניש את ישראל - האם זה יקרה?
- תוכן שיווקי צברתם הון? מה נכון לעשות איתו?
- בנק ישראל: בנק מזרחי טפחות הוא הכי יקר בהלוואות ומשכנתאות
בכל הנוגע לשירותי המוקדים הטלפוניים, חלה עלייה קלה בשביעות הרצון, מ-72% ב-2023 ל-75% בשנה שעברה. מנגד, שביעות הרצון מהמכשירים האוטומטיים של הבנקים ירדה באופן מינורי, מ-84% ל-83%.
לראשונה, נבחנה בסקר גם תפישת ההוגנות של חברות כרטיסי האשראי כלפי לקוחותיהן, והתוצאה היתה 61%, בדומה לתפישת ההוגנות של הבנקים. הנכונות של הלקוחות להמליץ על חברות כרטיסי האשראי נותרה ללא שינוי משמעותי, עם 59% מהנשאלים שהיו ממליצים על החברה שלהם, לעומת 60% בסקר הקודם. עם זאת, חלה נסיגה מסוימת ברמת שביעות הרצון משירותי המוקדים הטלפוניים של חברות כרטיסי האשראי, שירדו מ-76% ל-73%.
כחלק מהמאמצים לשיפור השקיפות ולהגברת התחרותיות בשוק הבנקאי, פרסם בנק ישראל את "קו המשווה" - כלי דיגיטלי שמאפשר להשוות בין הבנקים במגוון פרמטרים, כולל שביעות רצון הלקוחות, פריסתה סניפים, העמלות והריביות. בנוסף, לראשונה, מוצג סקר שביעות הרצון בתצוגה גרפית דינמית (דשבורד) המאפשרת לבחון מגמות לאורך זמן.
- 7.לקוח 04/02/2025 12:10הגב לתגובה זוואחר כך טוען שטוב לו.
- 6.אנונימי 04/02/2025 08:51הגב לתגובה זוככל שהבנקים ירוויחו יותר שביעות הרצון של הציבור תגדל אך הגיוני! ככל שהנגיד ידפוק את הציבור וידאג לבנקים לרווחים הכי גדולים מאז ומעולם נהיה כולנו מרוצים מהשירות בכספומט ובמכונות האוטומטיות ונשלם בשימחה עמלת שורה.
- 5.אנונימי 03/02/2025 22:56הגב לתגובה זוחחחחחחחחחחחחחחחחחחחח הרבה זמן לא ראיתי כתבה כל כך הזוייה חחחחחחחח איך בכלל אתם יכולים לשים כותרת שזה מה שאזרחי ישראל חושבים כשהסקר הוא של הגוף שעליו שואלים
- 4.האם נבדקו אנשים שהם לא עובדי בנק (ל"ת)אנונימי 03/02/2025 19:58הגב לתגובה זו
- 3.יוד 03/02/2025 15:36הגב לתגובה זוגם רשתות השיווק עם 90% שביעות רצון.משרדי הממשלה עם 95%.ומהכתבות שלך 100% שביעות רצון.אגב באיזו מדינה נערך הסקר
- 2.יואב 03/02/2025 14:57הגב לתגובה זותוצאות הסקר מעוררות תהיות רבות.
- 1.בטח הבנקים הזמינו את הסקר (ל"ת)אנונימי 03/02/2025 14:42הגב לתגובה זו
ראש ממשלת קטאר, מוחמד בן עבד א-רחמן בן ג'אסם אאל ת'אני (צילום מסך CNN)הנקמה הכלכלית של קטאר - ונקודת החולשה של ישראל
הנשק של קטאר הוא הכסף, הכוח וההשפעה העולמית והיא עלולה לכוון אותו נגדנו; היא גם יכולה במישרין או דרך פרוקסי לקנות נכסים וחברות ישראליות - לא כדאי לזלזל בפגיעה בכבודה וברצון שלה בנקמה; וגם - על הנהגת חמאס, על ארגונים נוספים בעזה שאולי יתחזקו, ועל כך שאי אפשר לחסל רעיון
מוחמד בן עבד א-רחמן בן ג'אסם אאל ת'אני, ראש ממשלת קטאר, לצד המנהיגים הקטארים משקיעים הון גדול בעשור האחרון כדי למרק את התדמית שלהם - לא טרור, לא איסלאם קיצוני, לא רק נפט. אנחנו הקטארים יודעים לחיות את החיים - כדורגל, מונדיאל, תיירות, והשקעות ענק סביב הגלובוס בנדל"ן, קבוצות כדורגל, מותגי על, תקשורת, וטכנולוגיה, הרבה טכנולוגיה, בעיקר AI. קטאר מחלחלת את הכסף שלה, גם באופן מושחת וקונה פקידים ופוליטיקאים וגם בהשקעות, כדי להפוך למותג מוכר ומקובל. המטרה שהשם קטאר יתחבר לתיירות, עושר גדול, ספורט, רק לא טרור, עולם חשוך ופחד.
היא מצליחה. היא מנקה את השם שלה והיא התרחקה בעיני רוב הציבור המערבי מטרור. כבר מזהים אותה עם כדורגל עולמי, תיירות, עושר, השקעות. אבל קטאר היא הבית של חמאס. קטאר סייעה ובנתה את חמאס, ובקטאר יש תמיכה גדולה וקשר עמוק גם לאיסלאם הקיצוני.
ולכן, ההתקפה של ישראל בקטאר היא מכה גדולה לקטאר. לא רק בגלל הריבונות, לא בגלל שאכפת לה מה עלה בגורל מטרות החיסול, מניגי חמאס,, אלא בגלל שהעולם קורא שישראל תקפה מטרות טרור בקטאר. למה ואיך יש מטרות טרור בקטאר? רבים אפילו לא יודעים ולא מקשרים. הרסנו להם. הבאנו את המלחמה אליהם הביתה. אחרי שנים רבות והשקעות גדולות ומאמץ להתנקות, באה ישראל ועושה את החיבור בין קטאר לטרור. קטאר לא תשתוק, ואנחנו לא צריכים לזלזל בה. היא לא צפויה לשלוח מטוסים, היא לא צפויה להגיב צבאית, אבל פגענו בדבר הכי חשוב לה - בתדמית, והיא תחפש אותנו בסיבוב. יש לה הרבה כסף כדי לפגוע בנו, יש לה זמן, ויש לה השפעה כלכלית-עסקית על גופים רבים. ישראל יכולה להיפגע מכך. לא שזה לא מצדיק התקפה, אבל זו סוגיה שצריך להבין ולהיערך לה כדי למזער אותה.
לקטאר יש השקעות של מאות מיליוני דולרים ברחבי העולם, וזה יעלה תוך 3 שנים על טריליון דולר, זה אומר שיש לה כוח והשפעה בגופים רבים. וזה יגדל. אנחנו לא רוצים להגיע למצב שגופי השקעה שנשלטים על ידי הקטארים לא ישקיעו כאן. אנחנו לא רוצים שגופים תעשייתיים לא יקנו סחורה מישראל כי קטארים מחזיקים בהם, ואנחנו לא רוצים שגופי טכנולוגיה ו-AI שמוחזקים על ידי קטארים, יסתכלו עלינו אחרת, לא ישקיעו בחברות טכנולוגיה ישראליות ועוד.
- ההשקעה הגדולה של קטאר והאם היא יכולה להפוך ממעצמת אנרגיה למעצמה טכנולוגית
- קטאר 2036: אחרי המונדיאל קטאר מסמנת את האולימפיאדה
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
קטאר גם יכולה לפעול בהפוך על הפוך - היא יכולה לבלוע חברות ישראליות דרך הגופים שהיא שולטת בהם. מה יקרה אם גוף ענק ירכוש את צ'ק פוינט ולקטאר יש בו החזקה מסוימת? או שגוף גדול יקנה את טבע ואותו גוף יירכש על ידי הקרן הקטארית או אנשי עסקים קטארים? לכסף יש משמעות גדולה, ובמלחמה של קטאר מול ישראל, הכסף הוא נשק משמעותי.
מאיר ברדוגו מנכ"ל הטוטו. צילום: ברני ארדובהישראלים אוהבים להמר: הטוטו עם מעל 2 מיליארד שקל הכנסות במחצית הראשונה של 2025
למרות שלא התקיים טורניר בינלאומי גדול במהלך החצי הראשון של 2025, הכנסות הטוטו זינקו ב-4% לעומת התקופה המקבילה ב-2024; הרווחים למדינה עמדו על 462 מיליון שקל, וערוץ האונליין כבר מהווה מעל רבע מהפעילות
טוטו דירקטוריון הטוטו אישר את הדוחות הכספיים לחציון הראשון של 2025, שהראו שיא חדש בהיקף ההכנסות, כ־2.073 מיליארד שקל. זוהי עלייה של כ-4% לעומת החציון המקביל אשתקד, שבו נכלל גם טורניר היורו, ובגידול של כ-300 מיליון שקל מעל היעדים התקציביים שנקבעו מראש. הרווחים שהועברו לקופת המדינה הסתכמו ב-462 מיליון שקל,עלייה של כ-3% לעומת החציון הראשון של 2024, שגם הוא נחשב עד כה לחציון שיא. במקביל, חולקו לציבור מהמרים פרסים בהיקף של יותר מ-1.4 מיליארד שקל.
מגמה נוספת שניתן לראות היא שערוץ האונליין של הטוטו הולך וגדל, וייצר הכנסה של 569 מיליון שקל בחציון הראשון, שהם כ-27% מכלל ההכנסות. מדובר בעלייה של כ-45 מיליון שקל לעומת התקופה המקבילה אשתקד. בפילוח לפי ליגות, ליגת ווינר בכדורגל הישראלית מייצרת רק כ-119 מיליון שקל, לעומת ליגת האלופות, שמובילה עם הכנסות של כ-150 מיליון שקל. אחריה נמצאת ליגת ה-NBA עם כ-147 מיליון שקל והליגה הספרדית עם כ-123 מיליון שקל.
בזירת המשחקים הבודדים, גמר ליגת האלופות בין פריז סן-ז'רמן לאינטר היה המשחק המכניס ביותר בחציון עם כ-10 מיליון שקל. המשחק המקומי הבולט היה גמר גביע המדינה בין בית"ר ירושלים להפועל באר שבע, שהכניס 5.3 מיליון שקל.
יו"ר הטוטו, שבתאי צור: " החציון הראשון בשנת 2025 ממשיך להתנהל כשברקע הלחימה של ישראל במספר חזיתות והוא הסתיים כידוע במערכה מול איראן. אף על פי כן הטוטו בזכות שורת מהלכים שהוביל בשנים האחרונות הצליח גם בחציון הזה להמשיך לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את הרווחים שהוא מעביר למדינה, וכה חיוניים לה דווקא על רקע האתגרים הרבים שניצבים בפניה בימים אלה".
- סכום שיא: הטוטו יעניק חסות לליגת העל ויעביר 40 מיליון שקל
- מיהי "אשת השיווק" של חודש דצמבר ולמה?
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
מנכ"ל הטוטו, מאיר ברדוגו:
" אני גאה בעובדי הטוטו שעל אף המורכבות ברמה הלאומית הצליחו לשמור על רצף תפקודי מלא בחציון הראשון, שהוביל לתוצאות העסקיות הטובות בתולדות החברה גם בהכנסות וגם בכספים המועברים לציבור. צריך לזכור שמדובר בשנה ללא אירוע ספורט גדול, ואף על פיכן הצלחנו לעקוף בחציון
הראשון את ההכנסות שהיו בחציון של 2024 אשר כלל גם את היורו בגרמניה ונחשב ל
