תקלה נרחבת בסיילספורס פגעה בלקוחות בזמן כנס Dreamforce
משתמשים בכמה אזורים דיווחו על עיכובים, שגיאות וחוסר גישה לשירותי הענן של החברה. סיילספורס הודיעה כי איתרה פתרון והחלה לפרוס אותו, אך חלק מהלקוחות המשיכו לדווח על תקלות גם לאחר חזרת השירות
דווקא באחד הימים החשובים ביותר בלוח השנה של סיילספורסSalesforce.com -2.27% , כשהחברה מרכזת בסן פרנסיסקו לקוחות, שותפים ובכירי תעשייה לכנס Dreamforce השנתי שלה, חלק ממשתמשי פלטפורמת הענן שלה מצאו את עצמם מחוץ למערכת. תקלה רחבת היקף פגעה ביום רביעי בגישה לשורה של שירותים והובילה לעיכובים ושגיאות אצל לקוחות במספר אזורים.
הבעיות החלו בסביבות 10:50 בבוקר לפי שעון ישראל, על פי מערכת מעקב התקלות של סיילספורס. החברה דיווחה כי לקוחות בשלושת אזורי הפעילות שלה, ובעיקר בארה"ב, עלולים לחוות עיכובים משמעותיים, שגיאות לסירוגין או חוסר יכולת להשתמש בחלק מהשירותים.
התיקון נמצא, אבל הפריסה נתקלה בקשיים
כשלוש שעות לאחר ההודעה הראשונה מסרה סיילספורס כי המהנדסים שלה הצליחו לזהות פתרון, לבדוק אותו בסביבה מבוקרת ולאשר כי הוא פועל בהתאם לציפיות. משם עברה החברה לשלב הפריסה הרחבה של התיקון בכלל האזורים שנפגעו.
בסיילספורס ציינו כי חלק מהלקוחות כבר החלו לראות חזרה הדרגתית של השירותים לשגרה, ובמקביל המשיכו לעבוד על פתרון קבוע ברמת הקוד. אלא שההתאוששות לא הייתה אחידה, והחזרת המערכות לפעולה נמשכה זמן רב יותר עבור חלק מהמשתמשים.
במהלך הפריסה נרשמו עיכובים אצל לקוחות מסוימים, בעוד שאחרים הצליחו לשוב לפלטפורמה אך גילו כי משימות מתוזמנות לא פעלו כמצופה. בכך הפכה התקלה מאירוע נקודתי של גישה למערכת לבעיה תפעולית שעלולה להשפיע גם על תהליכים אוטומטיים הנשענים על שירותי החברה.
גם גוגל דרייב נתקל בשיבושים
סיילספורס לא הייתה ספקית הענן היחידה שהתמודדה עם בעיות באותו יום. גם משתמשי גוגל דרייב דיווחו על שיבושים נרחבים, בעיקר בטעינת עמודים, כאשר היקף הדיווחים באתר Downdetector זינק מעט לפני 17:00 לפי שעון ישראל. העיתוי היה בולט במיוחד משום שסיילספורס וגוגל הכריזו רק יום קודם לכן, ביום הראשון של Dreamforce, על הרחבת שיתוף הפעולה ביניהן. שתי החברות מצאו את עצמן אפוא מתמודדות עם תקלות שירות בזמן שבו תשומת לב משמעותית של תעשיית הטכנולוגיה מופנית אליהן.
עבור סיילספורס, המשמעות גדולה במיוחד בשל אופי המוצרים שהיא מספקת. החברה משרתת ארגונים גדולים ובהם אמזון, IBM ו-וולמארט, והמערכות שלה משמשות לניהול קשרי לקוחות ולתהליכים עסקיים שמתבצעים באופן שוטף דרך הענן.
בשנים האחרונות הרחיבה סיילספורס את הדגש על פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, ובפרט על סוכני AI שמיועדים לבצע משימות ותהליכי עבודה ללא התערבות אנושית רציפה. ככל שיותר פעילות עוברת למערכות אוטומטיות כאלה, זמינות התשתית שעליה הן פועלות הופכת למרכיב מרכזי בתפעול השוטף של הלקוחות.
הממשל האמריקאי לא נפגע
אחד הלקוחות הגדולים של סיילספורס הוא הממשל הפדרלי בארה"ב, המשתמש בסביבת GovCloud - תשתית מבודדת שנועדה לעמוד בדרישות האבטחה של גופים ממשלתיים. לפי סיילספורס, לקוחות GovCloud לא הושפעו מהתקלה נכון לשעות הבוקר של יום רביעי.
התקלה התרחשה ביום השני של Dreamforce, אירוע הדגל של החברה המתקיים אחת לשנה בסן פרנסיסקו מאז 2003. מעבר להצגת מוצרים חדשים, הכנס משמש עבור סיילספורס גם זירה מסחרית ושיווקית מרכזית ומושך אליו בכירים מחברות טכנולוגיה ולקוחות גדולים.
