חווית הלקוח 2
צילום: חווית הלקוח 2

הלקוח אולי לא תמיד צודק, אך עליכם תמיד להיות חכמים

עסקים שעובדים בצמוד ליועצים עסקיים בתחומי השירות והמכירות, נוקטים לרוב בגישה של "הלקוח תמיד צודק". אימוץ הגישה מתבסס על ההבנה כי העסק צריך את הלקוח, לפני שהלקוח צריך את העסק. מנגד, ישנם לא מעט עסקים שמנחים את עובדיהם שלא "לוותר" ללקוחות שאינם צודקים, ולהדגיש בפניהם את טעותם. האם הלקוחות בהכרח תמיד צודקים? התשובה היא שלא כמובן. עם זאת, אל תשכחו לרגע את ערכו של הלקוח, ואת העובדה כי בזכותו ישנה לגיטימיות לקיום העסק שלכם.

תוכן בחסות |

 גישה שירותית של "ראש בראש" עלולה לגזול מכם משאבים רבים ובהכרח לא תתרום ליחסיכם עם הלקוח:

- שניות בודדות – זה כל מה שאתם צריכים להשקיע בכדי לאשר ללקוח שהוא צודק. ולהתעקש איתו ולהוכיח לו שהוא אינו צודק? זה כבר עלול לקחת לכם המון זמן ולגזול מכם משאבים יקרים.

- "התנגחות" והתעקשות עם הלקוח יגרמו לתסכול ולפגיעה ברגשותיו.

- לקוח שתגרמו לו להרגיש כי אינו "צודק", ידאג להפיץ בקרב קרוביו את חוויית השירות שהוא קיבל מכם.

- בשורה התחתונה: חוויית שירות לא טובה עלולה להוביל סיום מערכת היחסים שלכם עם הלקוח.הלקוח צודק או רק חושב שהוא צודק?

ישנם מקרים בהם הלקוח שלכם בהחלט יהיה צודק. עם זאת, לעתים הלקוח רק יחשוב שהוא צודק, אך אין זה אומר שתמיד כדאי לשקף זאת בפניו. אז מתי הלקוח צודק ומתי לא? הנה דוגמאות:

- הלקוח הזמין שואב אבק בחנות אינטרנטית, המתגאה בזמני אספקה של עד שלושה ימי עסקים. גם על החשבונית שהופקה מתוך קופה ממוחשבת לעסק ונשלחה ללקוח, מצוינת ההבטחה: "שלושה ימי עסקים והמוצר אצלכם!". בפועל, ההזמנה שלו סופקה רק כעבור חמישה ימים. הלקוח בחר לפנות למוקד שירות הלקוחות ולהלין על שהחברה אינה עמדה בהתחייבותה. במקרה זה, הלקוח בהחלט צודק.

-הלקוח התעניין לגבי מרכזיות לעסק, בחר לבסוף במרכזיה מסוימת וציפה שעלות ההתקנה תהיה על חשבון החברה. בפועל, יידעו אותו כי ישנה עלות התקנה ראשונית, אך הוא התעקש לקהל הטבה של לקוח חדש. במקרה הזה, הלקוח אינו צודק, שכן בוצע מולו תיאום ציפיות מלא.  גם לקוחות לא צודקים יכולים לצאת מרוצים

מובן כי כל מקרה לגופו, ולעתים יהיה זה בלתי נמנע לשקף בפני הלקוח כי הוא אינו צודק. כך לדוגמא: לקוח שפנה אל מוקד שירות לקוחות של חברה המוכרת בשמים. מאחר ובמרבית העסקים מותקנות מרכזיות טלפוניות לעסק, שיחתו נותבה מיד לנציג שירות. הלקוח ששיחתו נענתה במהירות, טען שחברו רכש לפני שבוע מאתר החברה בושם X במאה שקלים פחות מהמחיר המוצע כעת. למרות שהלקוח חושב שהוא צודק וכי מגיעו לו לקבל את הבושם במחיר שקיבל חברו, הרי שהוא אינו צודק שכן החברה רשאית לשנות מחירים.

עם זאת, שימו לב: לא כל אינטראקציה שירותית שאינה נוחה או אידיאלית, בהכרח נועדה להסתכם בטון צורם. למרות שהלקוח לא צודק, תוכלו בכל זאת לשמר אותו ולהוציא אותו מרוצה:

- "המבצע נגמר, אך אשמח להציע לך 10% הנחה לקנייה הבאה"

- "אשמח לעניין אותך בבשמים נוספים שיש לנו במבצע"

- "השאר לי את פרטיך, ואדאג לעדכן אותך מיד כשמבצע חוזר"                 

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
שי ביבס. צילום: יח"צשי ביבס. צילום: יח"צ

8 הבדיקות שאתם חייבים לבצע לפני רכישה של נכס נדל"ן בדובאי

לפני שנכנסים להשקעה בשוק הנדל"ן הלוהט של דובאי, חשוב להבין שלא כל מה שמבריק הוא זהב. השוק בדובאי מוצף במתווכים שמבטיחים הרים וגבעות, אבל מאחורי הקלעים מסתתרים גם סיכונים. חברת Horizon מדגישה 8 בדיקות קריטיות שחייבים להכיר לפני שחותמים על עסקה



נושאים בכתבה דובאי

שוק הנדל"ן בדובאי הוא אחד מהשווקים החמים ביותר כיום. בארבע השנים האחרונות המחירים עלו ביותר מ-70%, מדובר בעלייה חדה יותר מזו שנרשמה בערים מרכזיות רבות אחרות בעולם.

אחת הסיבות לכך היא מספר התיירים הגבוה שמגיע לדובאי. בשנת 2024 עמד הנתון הזה על כ-19 מיליון תיירים, וסביר מאוד שהמספר יהיה גבוה אף יותר בסיום שנת 2025 והתוצאה של זה ברורה. התעניינות שיא מצד משקיעי נדל"ן, ובמקביל גם ריבוי עצום של סוכני תיווך, כאשר כל אחד מהם מנסה להציע למשקיעים את הפרויקט הנוצץ הבא.

על פניו נראה שאין סיבה לדאגה. הרי אם התיירים ממשיכים להגיע והמחירים מטפסים, למה לא להיכנס וליהנות מהחגיגה? אלא שבפועל התמונה מורכבת בהרבה. מאחר והשוק מוצף במתווכים ואנשי מכירות שחלקם מנוסים ומקצועיים וחלקם מסתפקים ברווח מהיר לפני שהם ממשיכים הלאה, בפני המשקיע הממוצע ניצבת משימה לא פשוטה. הוא גם צריך להבחין מי מבין הסוכנים אכן אמין ומי חובבן, וגם להבין באיזה פרויקט שווה להשקיע ומאיזה עדיף להתרחק.

לבדוק את המספרים האמיתיים ולא את הברושורים

אם אתם מחפשים לעשות השקעת נדל''ן בדובאי עם מלווי משקיעים שמתמחים בעיר, חברת הורייזן היא אחת המובילות בתחום. אבל לכדאי להיסחף אחרי הבטחות נוצצות, ברושורים מבריקים, מצגות עם בריכות על הגג ומגרשי גולף פרטיים. צריך לקבל החלטה ולבצע עסקה על בסיס נתונים אמיתיים. חברת הורייזן עובדת עם אנליסטים שמנתחים כל פיפס שקשור להשקעות נדלן בדובאי .

זו בדיוק הסיבה שחברת Horizon הישראלית לקחה על עצמה משימה ברורה, להדריך את המשקיעים מישראל שרוצים להיכנס לשוק הנדל"ן בדובאי. 

צילום: https://rsrv.rest/he/kfar-etzion/place/%D7%92%D7%9F-%D7%94%D7%A8%D7%90%D7%A9%D7%95%D7%A0%D7%9צילום: https://rsrv.rest/he/kfar-etzion/place/%D7%92%D7%9F-%D7%94%D7%A8%D7%90%D7%A9%D7%95%D7%A0%D7%9

היכן חוגגים אירועים בישראל? המדריך המלא לבחירת הלוקיישן המושלם

מתכננים חתונה, בר מצווה, ברית או אירוע חברה? הבחירה במקום הנכון היא אחת ההחלטות החשובות ביותר שתקבלו, אז כדאי שתכירו את האפשרויות

נושאים בכתבה אירוע

ישראל היא מדינה קטנה אך מגוונת להפליא, והמגוון הזה בא לידי ביטוי גם בשפע האפשרויות לקיום אירועים חגיגיים. מתכננים חתונה, בר מצווה, ברית או אירוע חברה? הבחירה במקום הנכון היא אחת ההחלטות החשובות ביותר שתקבלו. המקום קובע את האווירה, משפיע על הלוגיסטיקה ויוצר את המסגרת לזיכרונות שיישארו אתכם לשנים רבות. אז איפה הישראלים אוהבים לחגוג? התשובה מורכבת ומרתקת, ונעה בין אולמות קלאסיים, לוקיישנים אורבניים ופינות חמד בטבע.

הבחירה הקלאסית: אולמות וגני אירועים במרכז הארץ

עבור רוב הישראלים, הבחירה הטבעית והפופולרית ביותר היא עדיין אולם או גן אירועים. מתחמים אלו מציעים פתרון "הכל כלול" המקל מאוד על תהליך התכנון: הם מספקים קייטרינג, מערכות תאורה והגברה, עיצוב, צוות מקצועי ומנוסה, וחניה מסודרת לאורחים. ערים במרכז הארץ, כמו ראשון לציון ופתח תקווה, הפכו למעצמות בתחום זה. המיקום המרכזי והנגיש שלהן, יחד עם ריכוז גדול של מתחמים מודרניים, הופך אותן ליעד מועדף. ניתן למצוא מגוון רחב של אולמות אירועים ראשון לציון המציעים סגנונות שונים, מגנים פסטורליים ועד אולמות יוקרתיים. באופן דומה, חיפוש אחר אולם בפתח תקווה יגלה אפשרויות רבות ואיכותיות המתאימות לכל סוג וגודל של אירוע, תוך מתן תמורה מצוינת למחיר.

הטרנד האורבני: אירועים עם שיק תל אביבי

בשנים האחרונות, אנו עדים למגמה הולכת וגוברת של אירועים בסגנון אורבני, ותל אביב היא ללא ספק בירת הטרנד הזה. זוגות ולקוחות רבים מחפשים חוויה שונה, אינטימית ומתוחכמת יותר. במקום גן אירועים קלאסי, הם בוחרים בחללים ייחודיים כמו לופטים תעשייתיים, גלריות לאמנות, מסעדות שף עם חדרים פרטיים או גגות עם נוף פנורמי לקו הרקיע של העיר. סוג כזה של אירוע מאפשר גמישות עיצובית רבה יותר והתאמה אישית של כל פרט, מהקונספט הקולינרי ועד למוזיקה. הביקוש למצוא אולם להשכרה בתל אביב נמצא בעלייה מתמדת, כאשר יותר ויותר מקומות מציעים את החללים שלהם לאירועי בוטיק בלתי נשכחים.

אירועים עם ערך מוסף: קדושה, היסטוריה וטבע

עבור אלו המעוניינים להעניק לאירוע שלהם נופך נוסף של משמעות ואווירה, ישראל מציעה מקומות עם סיפור. ירושלים, בירת הנצח, היא הבחירה המושלמת לאירועים עם חיבור למסורת ולהיסטוריה. חגיגת בר מצווה בכותל המסתיימת באירוע חגיגי במסעדה עם נוף לחומות, או חתונה על רקע האוויר והנופים הייחודיים של העיר, היא חוויה עוצמתית ומרגשת. כל אולם ירושלים מציע את הקסם המיוחד של העיר, המשלב ישן וחדש, קדושה ויוקרה. מעבר לירושלים, ניתן למצוא מקומות קסומים נוספים ברחבי הארץ, כמו יקבים בגליל, חוות בודדים בנגב, חאנים עתיקים או אתרים ארכיאולוגיים המארחים אירועים מיוחדים בחיק הטבע וההיסטוריה.