השירות הגרוע בהוט; ניצן חן מזכיר לציבור שאפשר להתנתק מהחברה בפקס

במשפט אחד אפשר לקרוא לזה "לא משחקים ושוברים את הכלים". למועצה לשידורי כבלים ולווין ולעומד בראשה נמאס משירות הלקוחות הגרוע ב"הוט".

בהודעה שמפרסמת המועצה נמסר, כי "לאור הבעיות הנמשכות בקבלת מענה בשירות הלקוחות של חברת "הוט", המועצה לשידורי כבלים ולוויין מודיעה לציבור, כי מנויים המבקשים להתנתק משירותי החברה או להקפיא את המנוי יכולים לעשות כן לא רק טלפונית, אלא גם בכתב, לפקס' מס': 077-7078283".

יו"ר המועצה לשידורי כבלים ולוויין, ניצן חן: "מזה מספר חודשים נתקלים לקוחות חברת "הוט" בקשיים רבים ליצור קשר טלפוני עם מוקד שירות הלקוחות של החברה, ולמועצה הגיעו עשרות רבות של תלונות נזעמות בנושא". במועצה מספרים כי כבר מספר חודשים זורמות אליהם תלונות על בסיס יומ-יומי מזה בגין התארכות זמני המענה לשיחות מנויים במוקד שירות הלקוחות של חברת "הוט", ובמקרים מסויימים אף לאחר המתנה ממושכת של דקות רבות אין מענה.

לדברי המועצה, מצב זה, שפוגע ברמת השירות שמקבלים המנויים, עשוי להמשך עד ראשית חודש נובמבר השנה, והמועצה מקיימת הליך בירור מול חברת "הוט" בנושא.

"הוט" תהיה חייבת להפסיק לחייב בתשלום דמי מנוי את מנויי השירות הדיגיטאלי בתוך 2 ימי עבודה לאחר קבלת ההודעה הכתובה, ובתוך 5 ימי עבודה מההודעה להפסיק לחייב את מנויי השירות האנלוגי.

יודגש, כי מנוי שערך עם "הוט" הסכם שירות במחירי מבצע, ויבקש להתנתק לפני סיום תקופת ההתקשרות, עשוי להידרש לתשלום החזר עלות הטבה. לגבי הקפאת מנוי באמצע תקופה, החברה חייבת להקפיא מנוי לבקשת לקוח לתקופה של בין 3-6 חודשים.