סלקום גבתה 4 שנים על קו רדום ובית המשפט אישר: שלושת הסעיפים במנוי הסלולר
תביעה קטנה בבת ים נדחתה כי החוזה קובע תשלום מלא גם על קו שאיש אינו מפעיל. 7,228 תלונות הגיעו למשרד התקשורת ב-2024, 41% מהן על סלולר. מה קורה בתום המבצע, מה קורה לקו הרדום, ואיך יוצאים בשלושה ימי עסקים.
כארבע שנים חייבה סלקום לקוחה על כרטיס SIM שנשאר במגירה, והתביעה הקטנה שהגישה בבית המשפט בבת ים נדחתה. השופט קרא את החוזה ומצא בו את התשובה: התשלום החודשי נקבע על הקו עצמו, ושימוש בפועל איננו תנאי לחיוב. הלקוחה טענה בתביעות קטנות שהחברה היתה צריכה לשים לב לקו שהיה רדום כל אותן שנים, והשופט השיב שהחוזה כבר ענה על השאלה. סלקום המשיכה לגבות על קו רדום, ובית המשפט אישר: מה שנראה ללקוחה כטעות של החברה היה סעיף שהיא חתמה עליו.
7,228 פניות הגיעו למשרד התקשורת ב-2024, 41% מהן על סלולר ו-51% על אינטרנט, וחיובי יתר עמדו בראש רשימת הסיבות. 808,214 שקל הושבו לצרכנים בעקבות הפניות. דוח פניות הציבור בטלקום מראה שהכסף חוזר בעקבות תלונה, אחרי שהחיוב כבר נגבה חודשים. הפניות האלה הן לרוב ראי לחוזים: חיוב שנמשך אחרי ניתוק, מחיר שקפץ בתום המבצע, ושירות נלווה שנוסף לחשבון מעצמו.
38.6 שקל בחודש היא ההכנסה הממוצעת של סלקום ממנוי סלולר ברבעון השני של 2026, ובשנה האחרונה החברה הוסיפה כ-70 אלף מנויים. משפחה עם ארבעה קווים ב-55 שקל משלמת 220 שקל בחודש, בזמן שחבילות חדשות באותן חברות נמכרות ב-30 שקל לקו. הפער, 1,500 עד 2,500 שקל בשנה, הוא מחיר הנאמנות לחברת התקשורת, והוא נולד בסעיף אחד בחוזה.
חוזה סלולר הוא חוזה אחיד: החברה ניסחה, הלקוח אישר בטלפון או באתר, ובית משפט שמתבקש לבטל סעיף מקפח בודק אותו לפי חוק החוזים האחידים. צרכן בודד שרוצה לתקוף סעיף כזה מגיש תביעה רגילה, לרוב בתביעות קטנות, והנטל להוכיח שהסעיף סביר מוטל על החברה. בבת ים בית המשפט קרא את סעיף החיוב על קו רדום ומצא אותו לגיטימי, ולכן המקום לשנות סעיפים הוא לפני החתימה, בטופס ההצטרפות. שלושה סעיפים שם מכריעים את המחיר.
המחיר אחרי המבצע, הקו הרדום והמכשיר בתשלומים
תקופת המבצע היא הסעיף שמייצר את רוב הפער. המחיר של 30 שקל כתוב בחוזה לשנה, ולצדו המחיר שנכנס לתוקף אחריה, לעתים קרוב לכפול. חוק הגנת הצרכן מטיל על החברה חובה להודיע ללקוח לפני שההנחה מסתיימת, אבל ההודעה מגיעה במסרון או בשורה בחשבונית, ומי שפספס אותה משלם את המחיר המלא מהחודש הבא. סלקום ופרטנר העלו מחירים בתום שנת המבצע באותו מנגנון בדיוק. מה שאפשר לדרוש בחתימה: מחיר קבוע לתקופה ארוכה יותר, בכתב, ומחיר נקוב גם לשנה השנייה.
קו רדום, שירות נלווה ותוכן שנרכש פעם אחת ממשיכים לחייב מכוח אותו סעיף שהכריע בבת ים: החיוב הוא על הזמינות של השירות, על הזכות להשתמש, ולכן כרטיס במגירה שווה לחברה בדיוק כמו כרטיס במכשיר. אותו היגיון עומד מאחורי חבילות הגלישה בחו"ל, 150 עד 300 שקל לחבילה מול חלופות eSIM זולות בהרבה, פער של 400% שהישראלים ממשיכים לשלם. ובחשבון הכולל, מי שסופר תשעה מנויים חודשיים מגיע ל-765 שקל בחודש ולמעלה מ-9,000 שקל בשנה. הדרך לסגור את הסעיף הזה עוברת בטופס ההצטרפות: מחיקת השירותים הנלווים ממנו, והוראה בכתב שכל תוספת עתידית טעונה אישור.
מכשיר בתשלומים הוא חוזה שני שמסתתר בתוך הראשון. החבילה מסתיימת בהודעה, אבל התשלומים על הטלפון ממשיכים לרדת גם אחרי הניתוק, ומי שעובר לחברה אחרת מגלה שהמכשיר עדיין רשום כהלוואה על שמו. חלק מהחברות מציגות את מחיר המכשיר כחלק מהחבילה החודשית, וכך ההנחה על הגלישה והתשלום על הטלפון מתערבבים בשורה אחת. הפרדה ביניהם בחוזה, או קניית המכשיר בנפרד, היא הדרך לדעת מה עולה מה, ומה נשאר לשלם ביום שעוברים. בחתימה אפשר לבקש שמחיר המכשיר יופיע בשורה נפרדת בחשבונית, עם מספר התשלומים ויתרת החוב, ושהחבילה תתומחר בנפרד ממנו.
שלושה ימי עסקים הם הזמן שיש לחברה לנתק אחרי הודעת ביטול, לפי סעיף 13ד(ג) לחוק הגנת הצרכן, ושישה ימים אם ההודעה נשלחה בדואר רשום. חיוב אחרי המועד הזה אסור. ההודעה יכולה להימסר בעל פה, במייל, בפקס או בדואר רשום, ומי שהצטרף דרך האתר זכאי לקישור ביטול בולט בדף הבית של החברה, לפי סעיף 14ט(ב). עסקה שנסגרה בטלפון או באינטרנט נכנסת גם לכללי המכר מרחוק: 14 יום לחזור מהעסקה, ודמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 שקל, לפי הנמוך, לפי סעיף 14ה(ב). החוזה יכול להוסיף ערוץ ביטול משלו, אבל אסור לו לגרוע מהערוצים שבחוק או להאריך את שלושת הימים.
מנוי לחדר כושר רץ על אותם שלושה ימי עסקים, עם תקרות משלו לדמי ביטול, ופוליסת ביטוח מתבטלת בשלושה ימים קלנדריים לפי חוק אחר לגמרי.
- לא השתמשה בקו שנים, סלקום גבתה - האם מגיע החזר?
- סלקום סוגרת רבעון ברווח של 92 מיליון שקל - הגבוה מאז 2015
167 מנויי אינטרנט סלולרי לכל 100 תושבים יש בישראל, ומחירי החבילות במדינות ה-OECD ירדו ב-34% בין 2020 ל-2025. הירידה מגיעה ללקוח דרך חבילה חדשה ולא דרך החוזה הישן, ולכן הסעיף ששווה הכי הרבה כסף במנוי הוא תאריך סיום המבצע. בבת ים, ארבע שנים של חיוב על קו רדום הסתכמו בתביעה שנדחתה ובחוזה שנשאר בתוקף.
