בנק אירופאי ישקיע מיליוני דולרים בפתרון SmartCenter של נייס

חברת נייס מערכות (סימול: NICE) הודיעה היום (ד'), כי זכתה בהזמנה בהיקף של מיליוני דולרים מבנק אירופאי מוביל עבור פתרון NICE Perform לניתוח אינטראקציות שהינו חלק מפתרון NICE SmartCenter. בבנק כבר מותקן פתרון NICE SmartCenter לניהול כח אדם במוקדי שירות. הפתרון של נייס יוטמע ב-5 אתרים של הבנק עבור יותר מ- 2,000 נציגי שירות התומכים בפעילויות הבנקאות המסחרית והביטוח של הבנק, הפתרון יסייע לשיפור היעילות התפעולית, איכות השירות, ורמת שביעות רצון הלקוחות.

יכולת ניתוח האינטראקציות של נייס תאפשר לבנק למנף מידע המופק מאינטראקציות עם לקוחות, על מנת לספק הבנה מעמיקה יותר של הגורמים המשפיעים על שביעות רצונם. הבנק יוכל להצליב את תכני האינטראקציות עם פעילות המופיעה על מסכיהם של נציגי השירות ועם משוב הלקוחות, ועל יד כך לספק למנהלים כלים ממוקדים שיסייעו לשיפור תפקודם של נציגי השירות ולהגברת העמידה בתקנים וברגולציות פיננסיות.