SPL מפתחת מערכות לנציגי שירות על בסיס של מיקרוסופט
חברת SPL של תצביקה ברנבוים מסרה הבוקר, כי היא תפתח מערכות מתקדמות לנציגי שירות לקוחות, המבוססות על תשתיות CCF או Customer Care Framework של מיקרוסופט.
התחרות המתמדת בקרב חברות המספקות שירותים, כגון: חברות ביטוח, חברות כרטיסי אשראי וחברות טלקום, היא עזה ביותר ושירות לקוחות טוב הפך להיות מהגורמים המשפיעים ביותר על רכישת לקוחות חדשים ועל שימורם. ארגונים רבים תרים בעקביות אחר דרכים ושיטות לייעל את עבודת נציגי השירות וזאת באמצעות שיפור השירות ללקוח, מיצוי הזדמנויות עסקיות וקיצור משך הטיפול בלקוח.
נציגי שירות הלקוחות עובדים תדיר מול מערכות רבות בארגון וזאת במאמץ מתמיד להבין מי הלקוח, כיצד ניתן לשרתו ואלו שירותים נוספים עשויים להיות רלבנטיים עבורו.
חברת SPL באמצעות תשתיות ה-CCF לוקחת את סביבת העבודה של נציג השירות ומצעידה אותה צעד אחד קדימה וזאת באמצעות פיתוח של יישומים מורכבים המבוססים על ארכיטקטורה מוכוונת שירותים (SOA). שולחן העבודה של נציג השירות מספק מבט מקיף ומיידי אודות הלקוח המטופל ומאפייניו, ומאפשר לבצע פעולות ממוקדות רלבנטיות מול מערכות שונות בארגון.
תשתיות ה-CCF של מיקרוסופט מקלות, מפשטות ומקצרות את תהליך הקמת המערכת ואת פיתוחה. התשתיות משתלבות מול תשתית ה-CTI/IVR בארגון, מקלות על הקישוריות למערכות שונות בארגון תוך תמיכה בתהליכים (Workflow), כוללות תשתיות לשירות עצמי באינטרנט (Self Service) ומאפשרות לנציג לספק את השירות ללקוח דרך מגוון רחב של ערוצים (טלפון, Web, דואר אלקטרוני, קיוסק ועוד) ותוך התממשקות רב שכבתית אל המערכות הקריטיות של הארגון. מנגנון ניהול מיוחד יאפשר לייצר סדרי עדיפויות לפעולות שעל נציג השירות לבצע עבור כל לקוח ולקוח.
רויטל שרעבי, מנהלת תחום פתרונות עסקיים ב-SPL: "זהו תחום חדש שאליו SPL נכנסת כשהיא מביאה עימה ניסיון וידע בפיתוח מערכות המבוססות על טכנולוגיה מורכבת ובקישור שלהן אל המערכות הקריטיות של הארגון. לצורך כך הקמנו מערך של מומחים ואנו מעריכים, כי פוטנציאל המכירות של מערכות מבוססות CCF בקרב לקוחות האנטרפריז שלנו הוא למעלה מ-3 מיליון דולר".
מדד המחירים לצרכן CPIמדד המחירים באוגוסט - מה הצפי והאם הריבית תרד?
הטיסות, השכר, הסיכויים להפחתת ריבית אצלנו, והסיכויים להפחתת ריבית השבוע בארה"ב
ביום שני יתפרסם מדד המחירים לצרכן לחודש אוגוסט. למדד המחירים יש משמעות גדולה עלינו כצרכנים, כמשקיעים וכלווים. כשהמדד עולה המשמעות היא שהמחירים עולים, כשהמדד עולה ההשקעות שלנו שצמודות למדד עולות, אבל גם ההלוואות ומסלולי המשכנתא שלנו במסלול הצמוד, מתייקרים. למדד יש גם השפעה גדולה על קובעי המדיניות בבנק ישראל, כאשר מדד נמוך יחזק את ההערכה להפחתת ריבית קרובה. מדד מאכזב עלול להביא לדחייה של הורדת הריבית, אם כי, הפעם סיכוי גבוה שהריבית תרד במפגש הבא בסוף החודש וזאת מכיוון שהפד בישיבתו ביום רביעי הקרוב צפוי להוריד את הריבית.
בנק ישראל ירגיש הרבה יותר בטוח להוריד ריבית אחרי שהקולגה ג'רום פאוול יוריד ראשון. אבל בעוד שההימורים בארה"ב הם מעל 95% להורדת ריבית, אצלנו יש שאלה גדולה בקשר למלחמה. הנגיד כבר התבטא בעבר על אי הוודאות שנגרמת כתוצאה מהמלחמה ולמרות שמבחינת הנתונים הכלכליים אין שום סיבה שלא להוריד ריבית. אפילו הגירעון בשיעור של 4.7% יחסית טוב, הנגיד מתלבט.
הריבית הגבוהה היא בראש וראשונה כדי לרסן את האינפלציה. האינפלציה אומנם עלתה בהדרגה לקצב שנתי סביב 3.1%-3.2%, אבל כשמסתכלים קדימה היא באזור 2.1%-2.2% ויש כלכלנים שצופים אפילו פחות מכך, מבינים שהאינפלציה חוזרת לתוואי של בנק ישראל ואם כך, אז למה לא להוריד ריבית?
מדד המחירים באוגוסט - עלייה של 0.7%-0.5%
יונתן כץ, כלכלן המאקרו של לידר סבור שהמדד באוגוסט עלה ב-0.7% - "מחירי הדלקים עלו ב- 1.2% תחילת ספטמבר, אך מחירי הנפט בעולם ירדו ב- 3% בשל הציפייה לגידול בתפוקת הנפט על ידי קרטל הנפט ואינדיקטורים חלשים לגבי הפעילות בארה"ב.
- ה-CPI של אוגוסט: הקריאה השנתית תואמת לצפי, אבל הקצב החודשי מפתיע ללמעלה
- בנק ישראל מדבר על ירידה משמעותית בריבית, אבל יש נתון שעשוי לקלקל את התחזית
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
"השקל התייצב יחסית אחרי התחזקות במהלך החודש. לא צפויה העלאת מחירים במגזר החינוך על רקע הקפאת השכר. מסתמנת האצת מסוימת בשכר בסקטור העסקי בחודש יולי . מספר היוצאים לחו"ל באוגוסט חזר לרמה של חודש מאי. ריבוי הטיסות צפוי לתרום לירידות מחירים בחודש ספטמבר לאחר עלייה עונתיות חדה באוגוסט. תחזית האינפלציה שלנו עומדת על 0.7% באוגוסט, -0.3% בספטמבר, 0.5% באוקטובר ו- 2.1% שנה קדימה".
סטיב ויטקוף (דוברות משרד ראש הממשלה)סטיב ויטקוף מכר מניות ב-120 מיליון דולר; הונו: מעל 350 מיליון דולר
השליח של טראמפ במזרח התיכון והאיש שאחראי בצד האמריקאי על השיחות לשחרור החטופים, נכנס לממשל כאיש עסקים אמיד; מחזיק במניות אובר, סיסקו, קריפטו, נדל"ן ועוד
סטיב ויטקוף סטיב ויטקוף, איש העסקים ואיש אמונו של טראמפ במזרח התיכון מכר חלק ממניותיו בחברת הנדל"ן שבשליטתו. בדיווח שלו נחשף היקף אחזקות מרשים שכולל השקעות במקרקעין, סטארט-אפים, מטבעות דיגיטליים, כלי טיס וחשבון מזומן בסך 50 מיליון דולר
ויטקוף, מכר אחזקות בשווי 120 מיליון דולר בחברת הנדל"ן הפרטית שלו Witkoff Group, במסגרת מהלך שנועד להפחית סיכונים של ניגוד עניינים. לפי הדיווח, המכירה בוצעה כחלק מתוכנית כוללת להקטנת חשיפות והכנסות פוטנציאליות שעלולות להתנגש עם תפקידו הדיפלומטי. ויטקוף משמש כשליח מיוחד מטעם טראמפ למזרח התיכון ומשימות שלום נוספות, כולל מעורבות פעילה במגעים בין ישראל לחמאס ואף הרחבת סמכויות לאזור אוקראינה.
הצצה לנכסים של ויטקוף
לפי המסמכים, לויטקוף שווי מינימלי של 350 מיליון דולר - אך מדובר בגילוי חלקי. ככל הנראה שוויו האמיתי גבוה בהרבה. בין הנכסים: נדל"ן יוקרתי במיאמי, ניו יורק ודרום פלורידה, מניות ברדיט, אובר, סיסקו ו-SpaceX והשקעות בקרנות גידור, מטבעות קריפטוגרפיים ואפילו כלי טיס.
המסמך כולל גם את פירוט ההכנסות מהשנה החולפת: 35 מיליון דולר שהתקבלו כדיבידנדים מאחת מחברות ההחזקות שבשליטתו - המחזיקה בין היתר בנדל"ן, חברת ניהול גולף, מלונות וחברת הקריפטו World Liberty Financial.
World Liberty Financial - שיתוף פעולה כלכלי עם משפחת טראמפ
ויטקוף ובניו הקימו בשנה שעברה את חברת הקריפטו World Liberty Financial יחד עם שלושת בניו של טראמפ: דונלד טראמפ ג'וניור, אריק טראמפ וברון טראמפ. החברה אחראית על השקת מטבע הקריפטו USD1, ששימש את קרן MGX מאבו דאבי להשקעת ענק של 2 מיליארד דולר בבורסת Binance. מדובר בקרן השקעות ממשלתית של איחוד האמירויות.
לפי גילוי קודם, טראמפ עצמו גרף רווחים של 58 מיליון דולר מהמיזם. ויטקוף, לעומת זאת, לא פירט את חלקו בהכנסות.
