אבי לן
צילום: צילום עצמי

פייסבוק עתרה לעליון - 'סטטוסים מצייצים' טרם הוחזר

פייסבוק טוענת כי ניתן לה רק יממה אחת להגיב על החלטת המחוזי, ולכן דורשת עיכוב ביצוע של שבועיים. בנתיים העמוד שהושבת ב-3 השנים האחרונות, עדיין לא איתנו
אלכסנדר כץ | (1)
הרשת החברתית פייסבוק עתרה לפני שעה קלה (יום א') לבית המשפט העליון נגד החלטת המחוזי בתל אביב להחזיר את עמוד סטטוסים מצייצים לאוויר. נכון לשעה זו – 18:18, העמוד טרם הוחזר לאוויר, למרות שהמחוזי קבע כי פייסבוק אמורה לעשות כן עד השעה 18:00. עו"ד גיא אופיר, פרקליטו של אבי לן, בעלי סטטוסים מצייצים, כתב בפייסבוק לפני דקות אחדות: "פייסבוק, לאחר שנדחו הבוקר על ידי בית המשפט המחוזי, רצים בשעה זו אל בית המשפט העליון, למצוא שם שופט תורן שייתן להם עיכוב ביצוע על פסק הדין. אין דרך אחרת לתאר את זה: יש לנו פה תאגיד ענק עם אגו פגוע, שמנצל את מלוא המשאבים שלו, כדי להתיש את אבי לן, שניצח אותו בבית המשפט".   עו"ד אופיר מתכוון להגיש בקשה לביזיון בית המשפט נגד פייסבוק, לאחר שלא עמדה בפסיקת המחוזי להחזיר את העמוד עד היום בשעה 18:00. אופיר יבקש לנקוט ענישה נגד אנשי פייסבוק, בהם המנכ"לית בישראל עדי סופר-תאני. כזכור, עמוד הפייסבוק של 'סטטוסים מצייצים' שהוקם בשנת 2010 ובשיא תהילתו עמד על יותר מ-700 אלף לייקים, הוסר בינואר 2015 בעקבות חשיפת גלובס לפיה קידם בעלי העמוד לן סטטוסים בתשלום, בניגוד לתקנון הרשת החברתית. לן עשה זאת ללא גילוי נאות והודה בכך, בתגובתו לחשיפה, אך לטענתו קידום הסטטוסים בתשלום נעשה במספר מקרים בודדים ולא לאורך השנתיים האחרונות לפעילות העמוד, כפי שנטען בגלובס. בחודש פברואר חזר 'סטטוסים' לאוויר, בדמות אתר אינטרנט.   לן וזוגתו עדי בנטוב סלישי טענו בתביעה כי הם ניסו לפנות אל פייסבוק פעמים רבות, אך פניותיהם לא נענו. בהמשך הגישו תביעה באמצעות עו"ד אופיר, בטענה כי פייסבוק "לא טרחה להתריע בפני התובעים כי הם מפרים לכאורה את תנאי השימוש של האתר, לא טרחו לברר עמם סוגיה זו, וכדי להוסיף חטא על פשע לא ניהלו דיאלוג ישיר עם התובעים אלא באמצעות התקשורת, אשר עודכנה על ידי הנתבעות על סגירת העמוד עוד בטרם הדבר נודע לתובעים עצמם".   לאחר פרק זמן ארוך, קבע בשבוע שעבר השופט רחמים כהן מבית המשפט המחוזי בתל אביב כי פייסבוק תשלם ללן הוצאות משפט ושכר טרחת עורכי דין בסך 225 אלף שקלים. הבוקר פנתה פייסבוק למחוזי בבקשה לעיכוב ביצוע, אולם נדחתה.   אחר הצהריים כבר עתרה לעליון בבקשה ל"להורות על עיכוב ביצוע קצר-מועד של ההחלטה וזאת עד למתן הכרעה", וזאת בשל פרק הזמן הקצר שניתן לפייסבוק להגיב על ההחלטה: "פסק הדין נמסר לידי המבקשות, שהינן חברות זרות, ביום חמישי בשעה 15:50, כאשר המועד האחרון לקיום הצו שניתן בפסק הדין הינו כאמור היום  - כך שלמבקשות עמד יום עבודה מלא אחד בלבד לצורך תרגום פסק הדין, למידתו ופנייה לערכאות הערעור".   

תגובות לכתבה(1):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 1.
    ירון 17/12/2017 19:22
    הגב לתגובה זו
    לא יודע מי זה סטטוסים מצייצים אבל מה פייסבוק חושבים לעצמם?
אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 


  


אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור.