על רקע מגבלות הקורונה החדשות, הפיקוח על הבנקים מודיע על צמצום היקף קבלת הקהל בסניפי המערכת הבנקאית. על פי ההנחיות החדשות, במטרה לשמור על בריאות הציבור ובריאות העובדים, החל מהיום (22.9.20) הבנקים רשאים לצמצם את פעילות מערך הסניפים ובלבד ששיעור הסניפים הפתוחים לקהל לא יפחת מ-80%. כמו-כן, הבנקים רשאים לשנות את שעות פעילות הסניפים, ככל שהנסיבות מחייבות זאת.

ההנחיות החדשות של הפיקוח על הבנקים מגיעות על רקע החלטת ממשלת ישראל על נקיטת פעולות שונות לשם בלימת התפשטות התחלואה, נוכח החמרת מגבלות התנועה וההתקהלות במרחב הציבורי לצד צמצום פעילות קבלת קהל. יחד עם זאת, מאחר והמערכת הבנקאית מעניקה שירותים חיוניים, תתאפשר פתיחת הסניפים לקבלת קהל באופן מצומצם כאמור.

הבנקים עדיין נדרשים לספק מענה פרונטלי

על מנת לאפשר המשכיות במתן השירותים הבנקאיים לציבור הרחב, הבנקים יבטיחו מענה פרונטלי לשירות אשר אינו ניתן בערוצים הישירים או לאדם שאינו יכול לקבלו בערוצים הישירים, בין היתר בשל העובדה שאינו יודע לעשות שימוש בערוצים אלו. בימי חלוקת קצבאות וכל עוד לא תהיה החמרה בהגבלות, ייפתחו הסניפים בהם יש קופות.  

הבנקים יבחנו במסגרת ביצוע כאמור, נקיטת אמצעים שונים ובכלל זאת הודעה ללקוחות על השינוי בהקדם האפשרי ועל החלופות העומדות לרשותם לקבלת השירות הבנקאי.

צריך להזמין תור מראש

וככלל, השירותים יינתנו בכפוף לתיאום תור מראש ולזמינות השירות בסניף, כאשר הבנקים יוודאו הקצאת משאבים נאותים למענה במוקד הטלפוני, תוך זמן סביר, ללקוחות המשתייכים לסניפים שאינם סניפי קהל.

• הנגיד: "פועל להעביר את הכוח מהבנקים לציבור" - האומנם?
• הריבית ללא שינוי - מה יהיה בהמשך?
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

אבל עדיף לבצע פעולות ברשת