"הרפורמה בביטוחי הבריאות תיכשל כי סוכני הביטוח 'עובדים' על הלקוחות שלהם", זו הייתה כותרת המאמר שכתב שי מלמד לאתר Bizportal. לפני הכל, אני מאמין ומקווה שהוא יחזור בו מדבריו ויתנצל, מהסיבה שהם רחוקים מהאמת מרחק שנות אור.

בימים שבהם אני עסוק ימים כלילות ופגישות עם סוכני ביטוח מכל רחבי הארץ, אני מוצא את עצמי נשאל על הנושא הזה. הוא מטריד את הסוכנים וזה קורה בגלל ששמם הטוב חשוב להם יותר מכל. משנים של היכרות עם מרבית סוכני הביטוח בישראל אני אומר בביטחון מלא ש-99.9% מהם לא "עובדים" על הלקוחות שלהם, אלא הם הבטון היצוק והחומה הבצורה של המשפחות בעת צרה ובטח ובטח שבשגרה. הנה, שנתיים של קורונה וסוכני הביטוח מנעו מרבים לא פעם לפדות שלא לצורך קרנות פנסיה וחסכונות ארוכי טווח.

28 שנה אני בענף הביטוח, מתוכן 12 שנים בתפקידים שונים בלשכת סוכני הביטוח. במהלך אותן שנים נתקלתי באלפי מקרים שבהם סוכני ביטוח היו "עמוד האש שלפני המחנה". כשמשפחה לא רוכשת או לא יכולה לרכוש ביטוח בריאות פרטי המגן מפני מחלות קשות, לצערנו אנחנו שומעים בכלי התקשורת על מבצעי התרמה כדי להציל את בן המשפחה ולהשיג לו את הכספים למען ניתוח החירום.

מה שאנחנו לא שומעים זה את אותם המקרים שסוכן ביטוח מקבל טלפון בהול בערב ומזדעק כדי לפעול למען המבוטחים שלו ואל מול חברות הביטוח כדי שאותם חולים יקבלו את מה שהובטח להם במסגרת הפוליסה. את המאמצים להשגת ניתוח החירום או תרופה של מיליוני שקלים בשנה, הצלת חיים של ממש. את הדברים הללו רבים לא שומעים בכלי התקשורת. אז יש לי חדשות בשבילכם: הם קורים יום יום וסוכני הביטוח מסייעים למשפחות שלהם בעת צרה.

• חובות של 800 מיליון אירו והפסדי ענק: האם אינטר בדרך לפשיטת רגל?
• אינטר מזנקת ב-24% אחרי שהודיעה שתגייס 38 מיליון שקל
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

אלה לא המקרים היחידים, מצבים של מוות פתאומי של הורה במשפחה או בעת אסונות או תאונות, זוג הורים, מגיעים גם לסוכני הביטוח שניצבים לעתים מול משפחות של אלמנות ויתומים והופכים ממש לאמא ולאבא לתקופה קצרה. סוכן הביטוח הוא איש האמון של המשפחה והמעמד הזה רק יילך ויתחזק בשנים האחרונות. מדוע? מאחר וסוכן הביטוח שדואג לאינטרס של המשפחה לטווח ארוך, כדי שתהיה מכוסה בשעת צרה, על מנת שיהיו חסכונות ארוכי טווח לשעת חירום ולא רק פנסיה.

לצערי הרב, בשנים האחרונות, הכפשה של סוכני ביטוח הפכה לספורט לאומי. החל מחברות גדולות שמלגלגות על סוכן הביטוח ועד לטורי דעה כמו זה שפורסם ב-Bizportal ומציג את סוכני הביטוח כלא אמינים. כשאותם אנשים מפחיתים את מעמד סוכן הביטוח הם פוגעים למעשה בציבור הרחב ולא רק בסוכנים. כל זה עומד להשתנות ממש בקרוב. כשאכנס לתפקיד נשיא לשכת סוכני הביטוח, אני מתכנן ליישם תכנית אסטרטגית, יסודית ומקיפה להסברה ציבורית אודות תפקיד סוכני הביטוח והתפקיד המקצועי שלהם: לסייע למשפחות לנווט בין היצע המוצרים הרחב בעולמות הפיננסים והביטוח כדי שיוכלו לבצע את הבחירות הנכונות עבורן.

אין זה סוד, הסוכנים חיים ומתפרנסים מעמלות המשולמות להם מטעם חברות הביטוח. אך אם לא יפעלו בראש ובראשונה לטובת הלקוחות שלהם, הם לא יצליחו לזכות באמונם לשנים ארוכות. בעידן של שקיפות הולכת וגדלה, ידע שזמין למכביר באינטרנט וברשתות החברתיות שאלה הם אור השמש המחטא את הבערות. העולם השתנה ותפקידם של סוכני הביטוח הופך רק לחשוב יותר ויותר.

• 27 אינסטלטורים כדי לתקן נזילה; ככה חברות הביטוח טרטרו את בעל הדירה
• הפרשים של עשרות אלפי שקלים בביטוח החיים
• תוכן שיווקי צברתם הון? מה נכון לעשות איתו?
• 27 אינסטלטורים כדי לתקן נזילה; ככה חברות הביטוח טרטרו את בעל...

ללשכת סוכני הביטוח ולסוכני הביטוח אכן עבודה קשה מאוד ומפרכת בשיקום תדמיתם, בהצגת הישגיהם והעצמתם. אין דרך אחרת.

צילום: רמי זרנגר