בית חולים הדסה הפגנה מפגינים
צילום: מיכאל כהן חדשות 24
פרסום ראשון

משנים אסטרטגיה? רופאי ביה"ח 'הדסה' שכרו את משרד היח"צ 'פרו-אסטרטגיה'

את מאבק ועדי הרופאים ליווה 'קונקורד' של אבי גוט, מאז שנכנס 'הדסה' להקפאת הליכים. הלילה הגיעה ההנהלה להסכמה עם האחיות והמנהלה
אלכסנדר כץ | (11)

משרד הייעוץ התקשורתי פרו-אסטרטגיה יתחיל ללוות את הרופאים המוחים בבית החולים הדסה - כך נודע לנמר של נייר. עד כה טיפל במשבר מטעם הרופאים, משרד קונקורד פתרונות אסטרטגיים.

כזכור, עובדי הדסה לא קיבלו את משכורות חודש ינואר, בשל גירעונות ענק של יותר ממיליארד שקלים, והכנסתו להקפאת הליכים. ביממה האחרונה חתמו נציגי האחים והאחיות, ונציגי עובדי המינהל והמשק של בית החולים, על הסכם זמני לחודשיים וחצי עם הנהלת בית החולים, במסגרתו הם יחזרו לעבודה לאחר 18 ימים של עיצומים, וזאת בשל החלטת ההנהלה לקצץ את שכרם במסגרת תכנית ההבראה של בית החולים. מאידך, עם ועד הפעולה של הרופאים, הכולל 3 ועדים - רופאים מנהלים, רופאים בכירים, ורופאים צעירים - טרם נחתם הסכם.

מאז שגילו העובדים על תכנית ההתייעלות, הם מנהלים מאבק תקשורתי משמעותי. את הרופאים ליווה 'קונקורד' של אבי גוט, איש יחסי ציבור ותיק ועיתונאי לשעבר. את המאבק של עובדי הדסה מנהל משרד יחסי הציבור והאסטרטגיה גולדפינגר תקשורת בבעלות טל גולדפינגר. את ועד האחים והאחיות מייצגת ההסתדרות.

מאבק עובדי 'הדסה' קיבל בולטות תקשורתית גדולה יותר ממאבקם של הרופאים, שלכאורה היו צריכים להיות סמל המאבק, ובפועל התנהלותם התקשורתית יצרה מציאות הפוכה המציגה אותם כמי ש"שדדו את קופת הדסה", זאת בזמן שהעובדים הפשוטים זוכים לחיבוק תקשורתי.

לדברי גורמים המעורים בפרטים, לפני כ-3 ימים פנו הרופאים למשרד 'פרו-אסטרטגיה', וקיימו פגישה ראשונה. שלשום נחתם עמם הסכם ייצוג. את 'פרו אסטרטגיה' מובילים מקצועית המנכ"ל גיא אופק, ולצידו המנהל המקצועי יובל לידור והאסטרטג הראשי אור רמתי. מי שיוביל את התיק החדש הוא יועץ התקשורת הבכיר לירן וייס.

תגובת משרד 'קונקורד' טרם התקבלה. ב'פרו אסטרטגיה' אישרו את הפרטים.

תגובות לכתבה(11):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 11.
    זמן 02/03/2014 10:19
    הגב לתגובה זו
    לא שומעים, לא רואים, לא יודעים. ממש משרד רציני. פרו עלק
  • 10.
    הדלפה כה לא מקצועית (ל"ת)
    אורי 24/02/2014 12:37
    הגב לתגובה זו
  • 9.
    פרו בלמטי 21/02/2014 01:52
    הגב לתגובה זו
    רק חנטרישים יכולים "להדליף" הודעה על לקוח חדש שהפך להיות לא רלונטי עוד לפני פרסום הכתבה. יחצנים ליגה ז'
  • 8.
    יובל (ל"ת)
    תעשה לי ילד 20/02/2014 15:51
    הגב לתגובה זו
  • 7.
    סחטיין לעבודה של גולדפינגר - דוגמא ומופת (ל"ת)
    אחת שיודעת 20/02/2014 14:12
    הגב לתגובה זו
  • 6.
    כל הכבוד לגיא אופק, הרופאים בידיים טובות (ל"ת)
    מישהי 20/02/2014 13:25
    הגב לתגובה זו
  • 5.
    ממש רשימת תגובות של מתוסכלים שלא זכו בתקציב (ל"ת)
    סולידריות 20/02/2014 12:50
    הגב לתגובה זו
  • 4.
    אחד 20/02/2014 10:09
    הגב לתגובה זו
    נו באמת. כל אחד מנהל, מנכ"ל ושות גיא אופק ניהל מערכי יחצ רדודים בתחום הצרכנות שאף אחד לא מכיר
  • 3.
    מישהו מהתחום 20/02/2014 10:00
    הגב לתגובה זו
    שאפו לכל העוסקים במלאכה. סחטיין על גולדפינגר. בשקט בשקט עשו אחלה של עבודה
  • 2.
    הקמפיין שגולדפינגר מנהל, מ ד ה י ם ! (ל"ת)
    רחל 19/02/2014 18:18
    הגב לתגובה זו
  • 1.
    כמה בכירים במשרד אחד (ל"ת)
    אחד שמתרשם מטייטלים 19/02/2014 15:30
    הגב לתגובה זו
אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.


  


אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.