אובר מפטרת עשירית מעובדי שירות הלקוחות ומעבירה את התפקידים לבינה מלאכותית

אובר מצמצמת כ-10% מעובדי שירות הלקוחות שלה, במהלך שנובע מה-AI. הצמצום מתמקד בצוות ה-Community Operations, האחראי על התמיכה בנוסעים, בנהגים ובשליחים ברחבי העולם. לפי מזכר פנימי, הנהלת החברה סבורה שמערך התמיכה הפך מורכב מדי, מצב שהקשה על מיצוי מלא של כלי הבינה המלאכותית. עובדים שהועסקו מרחוק בצוות זה התבקשו לעבור למשרד מרכזי, בהתאם למדיניות החזרה למשרדים שאובר מקדמת. מדובר בארגון מחדש השני של אובר בתוך פחות מחודשיים. כחודשיים קודם לכן צמצמה החברה כ-23% מהמשרות במחלקת משאבי האנוש (People Operations) שלה, מהלך שגם אותו תלתה בייעול ובאוטומציה.

בתוך אובר מתגברת ההסתמכות על כלים אוטומטיים. לפי דיווחים, החברה מיצתה את התקציב השנתי שהוקצה לפלטפורמת פיתוח קוד מבוססת AI בתוך ארבעה חודשים, והכנת דוח כספי פנימי קוצרה מכיומיים לכעשר דקות בעזרת אוטומציה.

בעולם התמיכה, המשמעות היא חלוקת עבודה חדשה. מערכות שיחה מבוססות בינה מלאכותית מטפלות בפניות שגרתיות, כמו בירור סטטוס נסיעה, החזר כספי או עדכון פרטי תשלום, בזמן שנציגים אנושיים מופנים למקרים המורכבים שדורשים שיקול דעת. ככל שהמודלים מדייקים, גדל שיעור הפניות שנסגרות באופן אוטומטי לחלוטין, וכך פוחת הצורך במצבת עובדים גדולה.

אובר מצטרפת למגמה רחבה בענף הטכנולוגיה. בשנת 2026 נספרו למעלה מ-200 אלף פיטורים בחברות טק, כאשר יותר ממחצית מאירועי הצמצום מציינים במפורש בינה מלאכותית ואוטומציה כגורם מרכזי. כ-170 אלף עובדים ב-173 חברות הושפעו ממהלכים כאלה, בזמן שהתעשייה מתחייבת להשקעות של כ-700 מיליארד דולר בתשתיות AI. להרחבה: פיטורי AI - אורקל מפטרת והמניה מזנקת.

הדוגמאות בולטות. אורקל הודיעה על הצמצום הגדול בענף השנה, כ-30 אלף משרות שמהוות כ-18% מכוח האדם שלה. מטא הודיעה על כ-8,000 מפוטרים, כעשירית מהעובדים, ואמזון צמצמה יותר מ-30 אלף משרות מאז סוף 2025. המכנה המשותף - הפניית החיסכון בשכר להשקעות בשבבים, במרכזי נתונים ובכלי בינה מלאכותית.

מבחינת אובר, ההיגיון הכלכלי ברור. החברה סיימה את 2025 עם הכנסות של כ-52 מיליארד דולר, צמיחה של כ-20% בהשוואה לשנה שקדמה, ועם רווח נקי שחצה את רף 9 מיליארד דולר. שווי השוק שלה נע סביב 150 מיליארד דולר, וההזמנות הכוללות (Gross Bookings) גדלו בכ-30 מיליארד דולר. שירות לקוחות מהווה מרכז עלות משמעותי, וכל התייעלות בו משתקפת ישירות בשורת הרווח. להרחבה: אובר הפתיעה בשורת הרווח - למה המניה יורדת?.

המעבר לבינה מלאכותית משתלב במהלכים נוספים של החברה, בהם השקעה בשירותי רובוטקסי ובנסיעה אוטונומית בשיתוף שחקניות מובילות בתחום. גם כאן מבקשת אובר להפחית עלויות תפעול לטווח ארוך ולהגדיל את השוליים. להרחבה: אובר נכנסת לתחום הרובוטקסי.

עם זאת, המגמה מעוררת ויכוח. יש הסבורים שחלק מהחברות משתמשות בבינה מלאכותית כמעטפת נוחה לצמצומים שהיו מתרחשים ממילא, על רקע גיוסי היתר של תקופת הקורונה. ההשלכות התעסוקתיות משמעותיות במיוחד עבור תפקידי שירות, תמיכה, ניהול תוכן והזנת נתונים, שנחשבים חשופים לאוטומציה. עובדים בתחומים אלה עשויים להידרש להסבה מקצועית לעבר תפקידים שמנהלים, מפקחים או משלימים את מערכות הבינה המלאכותית.