שביעות רצון בלאומי משיעור התלונות המוצדקות הנמוך

מדו"ח מיוחד שפרסם הבוקר בנק ישראל, לסיכום פעילות הפיקוח על הבנקים בתחום יחסי בנק-לקוח בשנת 2005 בנושא פניות הציבור, עולה כי קבוצת לאומי היא הקבוצה שנהנית משיעור התלונות המוצדקות מצד לקוחות, הנמוך ביותר במערכת, כך מדווחים בסיפוק בבנק לאומי.

לפי בנק ישראל: "מבין חמשת הבנקים הגדולים, בשנת 2005 נמצא אחוז התלונות המוצדקות הנמוך ביותר בבנק לאומי - 16.1%, אחריו הבנק הבינלאומי - 25.4%, בנק המזרחי - 27.9%, בנק דיסקונט - 29%. אחוז התלונות המוצדקות הגבוה ביותר נמצא בבנק הפועלים - 30.3%".

עוד עולה כי מבין חברות כרטיסי האשראי אחוז התלונות המוצדקות הנמוך ביותר נמצא בחברת לאומי קארד - 6.9%, אחריה כ.א.ל 14.3% וישראכרט עם 17.6%. גם בקרב הבנקים למשכנתאות שיעור התלונות המוצדקות הינו הנמוך ביותר מבין 3 הבנקים למשכנתאות שבנק ישראל ציין את סיכום הפעילות שלהם.

בהתייחס לדו"ח בנק ישראל בנדון, אומר היום יוסי אודרברג, נציב פניות הציבור והעובדים בקבוצת לאומי, כי נתוני הדו"ח משקפים מאמצים ממוקדים של קבוצת לאומי להעלאת רמת שביעות הרצון של לקוחות הקבוצה ולטיפול רציני ואפקטיבי בפניות הציבור ובתלונותיו.

אודרברג הוסיף שהמגמה לצמצום שיעור התלונות המוצדקות בלאומי נמשכת זו השנה השביעית ברציפות וזו השנה השלישית ברציפות ששיעור זה בלאומי הינו הנמוך ביותר במערכת. גם בשנת 2006 נשאף לשיפור בתחום זה ולהמשך צמצום שיעור התלונות המוצדקות מצד לקוחות".