אמון הציבור: המכרז של המדינה מפר התחייבותו לצרכן

"המכרז של המדינה ממשיך להפר את התחייבויותיו כלפי ציבור הצרכנים ובית המשפט", כך עולה מתוך דו"ח בקרה שהכין ארגון "אמון הציבור" והועבר לממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת.

באמון הציבור הצטברו עשרות תלונות נגד חברת "המכרז של המדינה". מניתוח התלונות עולים דפוסי ליקוי חמורים בהתנהלות הצרכנית של החברה, בהם בעיות באספקת מוצרים, אי אספקה במועד, אי התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק לצרכן בפועל, שרות לקוי, אי שליחת חשבונית, חוסר בתעודת אחריות ו/או הוראות הפעלה בעברית וזאת בניגוד לתקנות שירות ואחריות.

באמון הציבור טוענים, כי חברת "המכרז של המדינה" פועלת במסגרת ענף השיווק הישיר ומספר התלונות ואופיין חריג אף ביחס לענף זה.

עוד עולה מהדו"ח חשש, לכאורה, להפרת התחייבות החברה, שכן חלק מן התלונות שנתקבלו באמון הציבור נמצאות בטווח השנתיים מיום גזר הדין שניתן בשנת 2004 נגד המכרז של המדינה. בפסק הדין שניתן בגין מקרים הדומים לאלו המופיעים בתלונות שנתקבלו באמון הציבור, נקבע, בין היתר, כי למכרז של המדינה יש אחריות מהותית בנוגע לעסקאות המבוצעות.

במסגרת עסקת טיעון הורשעה החברה בגין הליקויים והתחייבה כי לא תחזור על עבירות אלו לתקופה של שנתיים (מדינת ישראל נגד מוסף המכרז של המדינה בע"מ פ 9984/03 שלום ת"א).

בגזר הדין ציינה השופטת רייך-שפירא, כי "מסתבר שהשיטה יעילה והיקף עסקיה של הנאשמת גדול מאוד, מכאן חובתה המוגברת על שמירת סטנדרט זהירות גבוה. הגם שבכתב האישום הוסף שחובות הנאשמת כלפי הלקוחות הן באמצעות ספקיה, אינני מקבלת את הטיעון שתקלות שמקורן בספקים, מנעו מהנאשמת לעמוד בהתחייבויותיה ללקוחותיה וחובותיה על פי דין. לא רק שהטענה איננה הגנה, אין בה לשכנעני שהיא נסיבה המצדיקה הקלה בעונשה של הנאשמת". השופטת קנסה את החברה באותה תקופה בקנס של 80 אלף שקל.

בנוסף, קבעה השופטת כי מנהל המכרז של המדינה, מאיר סולטן, יחתום על התחייבות בסך 80 אלף שקל שבמשך שנתיים מיום מתן פסק הדין לא תעבור החברה עבירה מהעבירות בהן הורשעה. אלם, אומרים באמון הציבור, ממשיכות לזרום לארגון תלונות דומות כבעבר כלפי המכרז של המדינה אשר לא זכו לטיפול החברה ללא התערבות "אמון הציבור".

חברת המכרז של המדינה הגיבה לדו"ח הבקרה של אמון הציבור באמצעות משרד עורכי דין קנבל, אלקיים ושות'. בתגובה נכתב כי "החברה, בהסתמך על מספר פסקי דין בעניינה, רואה את עצמה כמתווכת בין הספק לצרכן ועל כן אינה אחראית לליקוים במוצרים וכיו"ב. מתוך דו"ח הבקרה שהעביר אמון הציבור נותרו 5 תלונות שטרם נפתרו, יחס זה (בין הדו"ח בכללותו למספר התלונות הקטן שנותר פתוח) אינו תואם את ההאשמות אותן מייחס אמון הציבור לחברה. חברת המכרז של המדינה פועלת לפנים משורת הדין ומתוך רצון לשמר את קהל לקוחותיה ואת תדמיתה החיובית על מנת להשביע את רצונם של לקוחותיה".

עו"ד עינת ברכה, סמנכ"ל והיועצת המשפטית של אמון הציבור, ציינה כי דו"ח הבקרה בעניין המכרז של המדינה נערך על סמך מידע שהצטבר במוקד התלונות של הארגון ועל בסיס מקצועי איתן. "חבל מאוד שחברת המכרז של המדינה לא למדה לקח מגזר הדין שניתן נגדה, התחמקות החברה מאחריותה כלפי ציבור הצרכנים בטענות משפטיות שונות הנוגעות למעמדה בעסקה היא צינית ומקוממת. לא ייתכן כי יצטברו נגד החברה כל כך הרבה תלונות המלמדות על בעיות סדרתיות בעבודתה מול ספקים והיא תתעלם מכך ולא תטפל בבעיות אלו.