הלקוח מעוניין, אבל המסגרת חסומה? הדרך החכמה להציל עסקאות אבודות במעמד התשלום

יש הוצאות גדולות שיודעים עליהן חודשים מראש, ויש את האחרות: אלה שמגיעות בלי להודיע. צורך חיוני שצץ ביום אחד מוצא משפחות רבות בדיוק ברגע שבו התקציב כבר כורע תחת התחייבויות קיימות ונתונים חדשים מראה כמה קטן שם מרחב התמרון.

מסקר שערך ארגון 'דף חדש' בשיתוף מכון המחקר 'תובנות, בקרב 504 משתתפים, עולה כי 29% מהנשאלים אינם מצליחים לסגור את החודש, ובולט ממנו נתון חד עוד יותר: 39%  לא יצליחו לעמוד בהוצאה לא צפויה של 10,000 שקלים בלי קבלת אשראי נוסף.

מנקודת מבט עסקית, המשמעות ברורה: שיעור ניכר מהלקוחות מגיע למעמד הקופה ללא גמישות תזרימית המאפשרת להשלים רכישות גדולות בפעימה אחת. כך, דווקא בשלב הסופי ולאחר שהמוצר כבר נבחר, עסקאות רבות קורסות. החסם אינו חוסר רצון, אלא מגבלות טכניות פיננסיות ברורות: מיצוי מסגרת האשראי הבנקאית, והאיסור שמטיל חוק המזומן על תשלום עסקאות במזומן בסכום העולה על 6,000 שקלים.

המבוי הסתום הזה בקופה מחייב עסקים לאמץ פתרונות תשלום שעוקפים את החסמים הללו ומצילים את המכירה. בדיוק לשם כך מציעה מנורה ERN את שירות "הוראת קבע פלוס", המספק לעסקים פתרון דיגיטלי, פשוט ויעיל. המערכת מאפשרת להם לקבל התחייבות לפירעון תשלומים של הלקוח, בהוראות קבע בפריסה של עד 60 חודשים, שאינה תלויה במסגרת האשראי הקיימת שלו.

"תחשבו על משפחה שהמקרר שלה מתקלקל, או שמכונת הכביסה מפסיקה לעבוד ואין אפשרות לתקן אותה. זו אינה רכישה שמתכננים מראש, אלא הוצאה בלתי צפויה שנובעת מצורך חיוני ומיידי", מסבירה תמי גורמן כהן, סמנכ"לית השיווק והדיגיטל של מנורה ERN . "ברגע כזה, האפשרות לפרוס את התשלום היא הרבה מעבר לכלי מכירתי. היא מאפשרת ללקוח להתמודד עם ההוצאה מבלי להיקלע למצוקה, ובמקביל מסייעת לבית העסק להשלים את העסקה."

הוצאות בלתי מתוכננות: התחומים שבהם הלקוח חייב פתרון מיידי

יותר מ־15 אלף נקודות מכירה בישראל, מכל קשת הענפים במשק, כבר הטמיעו את הפתרון. ובכל זאת, יש תחומים שבהם הוא רלוונטי במיוחד: אלה שהלקוחות מגיעים אליהם בעקבות בעיות שמתגלות לעיתים קרובות בלי אזהרה מוקדמת ומחייבות הוצאה גדולה. ברפואת שיניים, למשל, בעיה שהתפתחה בשקט לאורך זמן יכולה להתגלות בבת אחת ולהצריך טיפול מקיף ויקר. במוסכים, מאחורי תקלה שנראית פעוטה מסתתרת לפעמים בעיה מכנית רצינית שתיקונה עולה ביוקר. וגם בענף השיפוצים התופעה מוכרת: בעל דירה יוצא לדרך עם תקציב סגור, ובאמצע העבודה מתגלה בעיה שדורשת תוספת ניכרת שלא נלקחה בחשבון.

"פריסת תשלומים אינה רק שירות נוסף ללקוח, אלא כלי שמניע מכירות בפועל", אומרת גורמן כהן. "בבתי עסק מסוימים שהטמיעו את השירות ראינו תרומה חיובית לשיעור השלמת העסקאות ולהיקף המכירות." לדבריה, הפריסה מסירה חסמים פסיכולוגיים וכלכליים ברגע הקריטי של התשלום: יותר מתעניינים משלימים את הרכישה, שווי העסקה גדל וקהלים נוספים מצטרפים לשירות.

יועצות הלימודים ברשת איל מקיאג', שמפעילה בישראל 43 חנויות ושישה בתי ספר לאיפור מקצועי, פוגשות את החסם בשיחת המכירה עצמה, כשמגיע שלב הצגת המחיר: "כאשר אנו מגיעים לשלב שמציגים את העלויות, אנו נותנים מגוון אפשרויות. האפשרות של פריסת התשלומים בהוראת קבע גורמת לעסקה להיות סופר ידידותית", אומר לירז הרשקו סמנכ"ל מכירות, הרשת בישראל. " אנו מתאימים לה מסלול נוח של החזר חודשי שהיא מסוגלת לעמוד ולהתחייב אליו. אנו מציינים שהעסקה לא תופסת מסגרת, וזה מייצר אפקט של הצלחה לסגירת העסקה באופן מיידי".

הרשקו מציין את ההתאמה בין אפיון הקהל שמולו יושבות יועצות הרשת לפתרון האמור : "הלקוחות שהכי נהנות מהשירות הן בעיקר בחתך הצעיר, הן בתחילת דרכן, אין להן עדיין מסגרת גבוהה בבנק כדי לשלם על לימודים מקצועיים, לא תמיד ההורים נותנים תמיכה כספית, והלקוחה מרגישה סופר עצמאית להתחייב באחריות. הפתרון של פריסת התשלומים משנה את המשחק".

• החוב השקוף: כך הפכה "הוראת הקבע" למלכודת החוב החדשה של ישראל
• מסגרת האשראי בכרטיס: איך היא נקבעת ומה קורה כשחורגים

משחררים את העסק מסיכוני אשראי: התזרים בטוח, הגבייה עלינו

מעבר לערך השיווקי, לפתרון יש גם יתרון משמעותי בהיבט של ניהול סיכונים. בית העסק מקבל את מלוא התמורה באופן מיידי ממנורה ERN אשר נוטלת על עצמה את האחריות לחשיפת האשראי ולתהליכי הגבייה. גם במקרה של אי־עמידה בתשלום מצד הלקוח, העסק שומר את הכסף אצלו, בעוד שהחברה היא שמטפלת בהמשך ההליך מול הלקוח. כך יכול בית העסק להשלים את המכירה בביטחון, ליהנות מתזרים מזומנים ודאי, ולהימנע מהשקעת משאבים בניהול ומעקב אחר התשלומים העתידיים.  "החיתום שלנו מבוסס על דאטה שנצבר לאורך שנים רבות של עבודה עם עסקים מכל הגדלים, החל מעסקים קטנים ועד ארגונים גדולים", מסבירה גורמן כהן: "הניסיון והמידע שצברנו מאפשרים לנו להעניק לעסקים ודאות פיננסית, תוך ניהול מושכל של הסיכון עבורם."

פשוט, דיגיטלי ואוטומטי: המסלול המהיר לסגירת עסקה

איך זה עובד בפועל? התהליך פשוט: בית העסק מציע ללקוח לשלם בהוראת קבע דיגיטלית שאינה תופסת מסגרת, וכשזה מביע עניין, פרטיו ופרטי העסקה מוזנים בקופה או בתוכנה ייעודית. הרוכש מקבל הודעה לנייד עם קישור לחתימה דיגיטלית על הוראת הקבע, והעסקה משודרת למנורה ERN לקבלת אישור. משאושרה, הוראת הקבע מוקמת באופן אוטומטי מול הבנקים ומחייבת את חשבון הבנק בתאריך שסוכם. החברה מזכה את בית העסק בסכום התשלום כארבעה ימי עסקים לאחר החיוב, ובאפשרותה אף להקדים את התשלום עבור כל העסקה.

בסופו של יום, העברת התזרים דרך גוף חיצוני היא החלטה שדורשת אמון, ובעל עסק ששוקל את הצעד שואל בצדק: על מי אני נשען לאורך זמן? גורמן כהן משיבה על כך ישירות: "אנחנו מהגופים הוותיקים בתחום, כיום,בבעלות מלאה של מנורה מבטחים , וזה בדיוק היתרון. גוף גדול ויציב זה לא סיסמה, זה מה שמאפשר לתת אשראי בצורה אחראית ושירות צמוד ומקצועי ביותר לאורך זמן. כחלק מאותה אחריות צרכנית, חשוב להזכיר: כמו בכל פתרון לפריסת תשלומים, חשוב שהלקוח יבחן את יכולת ההחזר שלו ואת תנאי העסקה, לרבות עלויות וריבית, ככל שקיימות".

----

רוצים למנוע נפילת עסקאות ברגע האחרון ולהציע ללקוחות שלכם פתרון תשלום נגיש ונוח? בעלי עסקים המעוניינים להתגבר על מגבלות האשראי בקופה ולהגדיל את היקף המכירות מוזמנים ליצור עמנו קשר לבדיקת התאמה.

 —

בהתאם ובכפוף להסכם מול בית העסק.
אי-עמידה בפירעון ההלוואה או בהחזר האשראי עלולה לגרור חיוב בריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל

• 20 אלף ש"ח למורים בחוזה אישי? האמת שמאחורי הכותרות המפוצצות
• איזנקוט גייס 15.6 מיליון שקל בערבויות - מי האנשים שמממנים את המרוץ שלו?

מנורה אי.אר.אן ישראל בע"מ. מ"ר: 54418