נייס ו-Avaya מרחיבות את שיתוף הפעולה הגלובלי
נייס מערכות וחברת Avaya הכריזו היום על הרחבת שיתוף הפעולה הגלובלי. מעתה יכללו 2 החברות במערך ההפצה שלהן גם את התוכנה לניהול כח-אדם של IEX, חברת בת של נייס.
עם הרחבת הסכם ההפצה, מוקדי שירות ברחבי העולם יכולים לרכוש את TotalView ישירות מ-Avaya בנוסף לפתרונות הנוספים של NICE, אשר Avaya מוכרת מאז 1997.
המערכת לניהול עובדים IEX® TotalView, מבוססת על החזון המשותף של החברות לספק פתרון כולל של יישומים לטיפול במגוון האתגרים העסקיים במוקדי השירות – מהרמה התפעולית ועד לאסטרטגית.
"אנו מרוצים מהרחבת הקשר ארוך הטווח שלנו עם NICE אשר יכלול מעתה את טכנולוגית ניהול כח-האדם של IEX", אמר מר ג'ים סמית, סגן נשיא ומנהל חטיבת היישומים לשירות לקוחות, ב-Avaya "הוספת TotalView לפורטפוליו נותנת לנו את הפתרון הטוב ביותר לניהול כח-אדם ואת הפתרון הרחב ביותר ללקוחותינו עבור מוקדי שירות. כעת אנו יכולים לענות על צרכיהם של לקוחותינו המשותפים במוקדי השירות, כגון Eskom', הזקוקים לתמיכה מתקדמת בתכנון כח-אדם רב-מיומנויות על פני מספר אתרים".
