ווישור השיקה בוט AI שמציע ביטוח רכב בשיחה

הבוט זמין באתר החברה, והלקוח יכול לבחור אם להתכתב איתו בצ'אט או לדבר איתו בקול. במקום למלא טופס או לעבור בין תפריטים ושאלות שנקבעו מראש, הלקוח יכול למסור את הפרטים בשפה חופשית, בדומה לשיחה עם נציג. "שורי", בוט מבוסס בינה מלאכותית שמאפשר לקבל הצעת מחיר מלאה לביטוח רכב באמצעות שיחה. לדברי החברה, היא חברת הביטוח הראשונה בישראל שמציעה שירות כזה.

במהלך השיחה "שורי" מקבלת את תשובות הלקוח, שואלת את השאלות הנדרשות ומשיבה על שאלות. המשך השיחה משתנה בהתאם למידע שנמסר, עד לקבלת הצעת המחיר לביטוח הרכב.

לפי ווישור, הפיתוח העצמאי מאפשר להתאים את המערכת לתהליכים הביטוחיים ולחבר אותה ישירות למערכות הליבה ולתהליכי העבודה של החברה. השקת "שורי" היא השלב הראשון בתוכנית רחבה יותר של ווישור לשלב בינה מלאכותית בשירותים שהיא מציעה. החברה מתכננת לעבור משימוש נקודתי בכלי AI לבניית תהליכים ביטוחיים מלאים המבוססים על הטכנולוגיה.

צילום מסך של "שורי" 

המהלך מגיע בתקופה שבה לקוחות בתחומים רבים התרגלו לקבל שירות מיידי בשעות שנוחות להם. השירותים האלה כבר נפוצים בתחומי התוכן, הזמנת הטיסות והרפואה, וכעת חברות ביטוח מנסות לצמצם את זמני ההמתנה ולאפשר לבצע יותר פעולות בלי לפנות למוקד.

"שורי" הוא חלק ממערך רחב יותר של פתרונות AI שמפתחת ווישור. כמה מהפתרונות כבר משמשים את החברה בתחומי התביעות, התפעול, השירות והבקרה. פתרונות נוספים נמצאים בשלבי פיתוח וצפויים להשתלב בתהליכי הרכישה, השירות והטיפול בתביעות. לצד הבוט החדש, החברה מאפשרת לקבל הצעת מחיר לביטוח רכב גם באמצעות וואטסאפ.

פיני שחר, מנהל תביעות, שירות ודיגיטל בווישור, מסר: "מטרת הפיתוח של שורי היתה להפוך את קבלת הצעת המחיר לביטוח רכב לתהליך נוח וטבעי יותר. במקום שהלקוח יצטרך להתאים את עצמו לטופס או לתהליך קבוע מראש, עכשיו הוא יכול פשוט לדבר או להתכתב עם 'שורי' באופן חופשי, והיא יודעת להוביל את השיחה ולבצע התאמה אישית עד לקבלת הצעה. מבחינתנו, זה הרבה יותר מהשקה של בוט חדש - הטכנולוגיה פותחה בתוך ווישור, והיא חלק מתפיסה רחבה שבמסגרתה אנחנו בונים בהדרגה תהליכים ביטוחיים שלמים מבוססי AI. המטרה היא להפוך את הביטוח לפשוט, נגיש ואינטואיטיבי יותר עבור הלקוח".