מעטפה פתוחה עלתה למזרחי טפחות 2,200 שקל

האירוע התרחש ב-28 באפריל 2025, כשפאר קיים שתי שיחות טלפוניות עם נציג שירות של הבנק וביקש להעביר אליו את הדו"ח לסניף חדרה. בהקלטות השיחות, שהוגשו לבית המשפט, נשמע נציג הבנק מבטיח במפורש: "נעביר את הדו"ח במעטפה סגורה". יום למחרת בבוקר, כשהגיע פאר לסניף לאסוף את הדו"ח, הוא גילה להפתעתו שהמעטפה פתוחה וקרועה. "מדובר במסמך אישי ורגיש", הוא טען בכתב התביעה. "חשתי בושה, השפלה ואובדן אמון בבנק. הבנק לא הציע כל הסבר, התנצלות או אחריות לאירוע".

בכתב ההגנה שהגיש, טען בנק מזרחי שהחיסיון הבנקאי לא הופר. הבנק הסביר כי מנהלת תחום בבנק פתחה את המעטפה כדי לראות במה מדובר והניחה אותה להמתנה. לטענת הבנק, "אף גורם חיצוני לא חשוף למעטפות רגישות אלו וכי נהלי הבנק מחמירים בעניין זה". הבנק הדגיש כי אף אחד לא ראה את גוף הדו"ח, כולל מי שפתחה את המעטפה, וכי "אין בכך הפרת סודיות". עוד נטען כי התובע לא הוכיח כל נזק שנגרם לו.

ההכרעה: הסודיות לא הופרה - אבל השירות כן

השופטת טביב מזרחי קיבלה את עמדת הבנק לגבי הפרת הסודיות. "משלא נחשפו גורמים מחוץ לבנק למידע, וממילא לא הוכח כלל על ידי התובע כי המידע הועבר לצדדים שלישיים מחוץ לבנק", היא כתבה בהחלטתה, "אני דוחה את הטענה בדבר הפרת חובת הסודיות". עם זאת, השופטת מתחה ביקורת חריפה על התנהלות הבנק: "תמהני כי הבנק לא ראה ולא רואה כל פגם בהתנהלות זו של מסירת דו"ח אישי ורגיש ללקוח במעטפה פתוחה וקרועה וזאת לאחר התחייבות ללקוח יום קודם לכן כי יקבל את הדו"ח במעטפה סגורה". היא אף הוסיפה כי, "גם אם לא הופרה חובת הסודיות של הבנק, גם אם לא נפגעה פרטיות הלקוח משלא הופרה חובת הסודיות כאמור, היה מצופה מהבנק לפעול אחרת כלפי לקוח בעניין רגיש מעין זה. למצער מצופה היה כי יוצע ללקוח פיצוי כלשהו בגין אשר אירע, גם אם בתום לב מוחלט כפי שתואר בדיון על ידי נציגת הבנק, למצער התנצלות והסבר מניח את הדעת".

• מזרחי טפחות ישקיע 100 מיליון שקל בחברת איסוף פסולת
• השנה של מנהלי הבנקים - הטוב, החלש, הפיננסי, והאם כל אחד יכול לנהל בנק?
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

בסופו של דבר, השופטת קבעה כי נגרמה לתובע עגמת נפש המצדיקה פיצוי. "אני מוצאת להעמיד את סכום הפיצוי על סך של 2,200 ₪", קבעה, לעומת הדרישה המקורית של 20 אלף שקל. הבנק חויב לשלם לתובע גם הוצאות משפט בסכום של 600 שקל. 

בסיום פסק הדין, השופטת הפנתה מסר לבנק: "אני ערה לטענת נציגת הבנק בדיון כי מקובל לפתוח מעטפות המגיעות לסניף ומיועדות ללקוח, אולם יוער כי ככל שהמדובר ב'חזון נפרץ' בבנק לפתוח מעטפות המכילות דו"ח נתוני אשראי ולמסור ללקוחות את הדו"ח במעטפה פתוחה וקרועה - בוודאי שעה שהלקוח ביקש והודע לו על ידי נציג הבנק כי הדבר ייעשה במעטפה סגורה - יש לבחון דרך הילוך זו ולשקול שינויה ותיקונה. ולו מפאת מתן שירות הולם ומכבד ללקוח".