עוד חברה ענקית בתחום התוכנה רוכשת פעילות בתחום ה-AI ומודה בעצם שהיא הרחק מאחור. אחרי שוויקס Wix.com 8.07%   רכשה פעילות בת 3 חודשים ב-80 מיליון דולר ואחרי שמאנדיי monday.com 2.22%   האיצה את הפיתוח בתחום ה-AI, נייס מדווחת על עסקה של מיליארד דולר. 

בתגובה לעסקה מניית נייס נייס 0.41%  מזנקת במסחר המוקדם בוול סטריט בכ-4% למחיר של 168 דולרים, עוקפת את שווי השוק של 10 מיליארד דולר, גם בת״א היא קופצת ב-3.57% ומגיעה לשער של 57,290 אג׳ ולשווי שוק של 36.2 מיליארד שקל. מתחילת השנה השיגה המניה בוול סטריט תשואה מאכזבת של 4.7%, ובהסתכלות רחבה על 12 החודשים האחרונים המניה נסחרת בתשואה שלילית של 10%.

ה-AI הוא איום גדול על חברות התוכנה כי הוא יכול להגיע למוצר מתחרה טוב בתקופת פיתוח מאוד קצרה. אצל נייס הסיכון כפול כי השוק שלה בתחום ה-CRM עובר מהפכה מאוד משמעותית בזכות ה-AI. האם העסקה הזו תעזור לנייס? ותרים אותה אחרי נפילה רציפה במניה בשנה וחצי האחרונות? לא בטוח. השוק עשוי לחשוב שיש כאן הודאה בכך שהיא מפגרת בתחום ורוכשת פעילות כדי להתקדם טכנולוגית. לפי ההיסטוריה של וויקס, זה יכול להיות "רע למניה". בינתיים המניה עולה, אולי כי מדובר בנרכשת חזקה מאוד בתחומה ועסקה שצפויה להיות רווחית למניה כבר תוך 18 חודשים. 

חברת נייס נייס 0.41%   מודיעה על אחת העסקאות הגדולות בתולדותיה: רכישת חברת הטכנולוגיה הגרמנית Cognigy, שמתמחה בפיתוח סוכנים שיחתיים מבוססי בינה מלאכותית, מערכות שמסוגלות לנהל שיחה עם לקוחות בצורה טבעית, חכמה ואוטונומית. סכום העסקה עומד על כ־955 מיליון דולר, שילוב של תשלום במזומן והקצאת מניות. העסקה צפויה להיסגר ברבעון האחרון של השנה, בכפוף לאישורים רגולטוריים. בנק ההשקעות ג׳פריז שימש כיועץ הבלעדי של נייס בעסקה.

• נייס במשבר שליטה: מחלוקת על מענק למנכ"ל הפורש מציתה עימות חריף בין הדירקטוריון למוסדיים
• נייס מכה את התחזיות; מאשרת תחזית להמשך, אבל יש נקודת חולשה
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

"זהו רגע היסטורי עבור נייס, מהלך אסטרטגי שמאיץ את תוכנית החדשנות שלנו בתחום הבינה המלאכותית ומציב סטנדרט חדש לחוויית לקוח בעידן ה-AI," אומר סקוט ראסל, מנכ"ל נייס. על ידי שילוב מובילה בשוק בתחום conversational and agentic AI בארגונים הגדולים, אנו מאיצים את אימוץ הבינה המלאכותית ברחבי העולם, מתרחבים לשווקים גלובליים חדשים ויוצרים ערך מהפכני עבור לקוחותינו, שותפינו ובעלי המניות. יחד, אנו מקדמים בצורה משמעותית את עתיד חוויית הלקוח שמובלת על ידי בינה מלאכותית."  

מה שהוביל לביצוע העסקה זו השאיפה של נייס לאחד בין פלטפורמת השירות שלה, CXone Mpower, לבין הטכנולוגיה של Cognigy, שנחשבת לאחת המתקדמות בעולם בתחום הסוכנים האוטונומיים. מדובר בפלטפורמה שמאפשרת לארגונים לפרוס "עובדי שירות" דיגיטליים שמבינים שפה טבעית, לומדים את ההקשר, מגיבים בזמן אמת וכל זאת ביותר מ־100 שפות ובכל ערוץ שבו הלקוח בוחר לפנות. המטרה היא לאפשר ל-AI לבצע את רוב האינטראקציות החוזרות והשגרתיות, ולשחרר את הנציגים האנושיים למשימות מורכבות ומצריכות שיפוט אנושי. זה לא רק חסכון בזמן - זו דרך חדשה לחשוב על חוויית שירות.

Cognigy, שנוסדה בשנת 2016 וממוקמת בדיסלדורף, פיתחה פלטפורמת בינה מלאכותית שמאפשרת לארגונים עסקיים לפרוס סוכני שירות אוטונומיים מבוססי AI, הפועלים באופן עצמאי ומספקים שירות לקוחות דמוי אנושי. הסוכנים זמינים ביותר ממאה שפות ופועלים במגוון ערוצים. הרכישה נועדה לחזק את התחום האסטרטגי של Self Services. העסקה משתלבת באסטרטגיה הרחבה של נייס להרחיב את היכולות שלה בתחומי שירות עצמי, שירות לקוחות אוטומטי וניהול חוויית לקוח. Cognigy נחשבת לאחת השחקניות המובילות בעולם בתחום ה־Conversational AI וה־Agentic AI. באמצעות פתרונותיה, ארגונים יכולים להפעיל סוכנים וירטואליים שיחליפו את נציגי השירות האנושיים באינטראקציות פשוטות וחוזרות.

• בחנו את עצמכם - האם אתם בעניינים? טריוויה שבועית
• הכשרת הישוב מגייסת כ-100 מיליון שקל מהמוסדיים
• תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
• מכר למשקיעים וקנה אחרי חודשיים בשליש מחיר

Cognigy מעסיקה כיום כ־300 עובדים ונראה שסבב ההשקעות הקודם בחברה היה לפי שווי של כ-500-600 מיליון דולר.

בנייס ציינו כי ההכנסות החוזרות השנתיות של תחום ה-AI והשירות העצמי של החברה, שעמדו בסוף הרבעון הראשון על 208 מיליון דולר, צפויות ליותר מלהכפיל את עצמן עד סוף שנת 2026. בנייס מעריכים שהעסקה תתרום לרווח הנקי למניה (Non-GAAP) ולתזרים המזומנים של החברה תוך 18 חודשים ממועד השלמתה.