חברת Duve, סטארטאפ ישראלי שיצר פלטפורמה לניהול חוויית אורח בבתי מלון, הודיעה על גיוס של 60 מיליון דולר בסבב B, בהובלת Susquehanna Growth Equity, מקרנות ההשקעה המובילות בארה״ב בחברות טכנולוגיה צומחות, ובהשתתפות המשקיעים הקיימים XT Venture Capital ומשקיעים נוספים. הגיוס נועד להאיץ את המשך הצמיחה הגלובלית של החברה ולהמשיך לפתח חדשנות טכנולוגית לעולם המלונאות.

Duve משרתת כיום למעלה מ־1,000 מותגי אירוח ב־70 מדינות, כאשר הפלטפורמה שלה מאפשרת כבר היום למעל מיליון אורחים בחודש לנהל את החופשה שלהם דיגיטלית. הטכנולוגיה שפותחה בחברה מסייעת  לכל סוגי מקומות האירוח, מרשתות גדולות כמו פתאל, ישרוטל ו-Accor ועד מלונות בוטיק, להעניק חוויית אורח דיגיטלית ומותאמת אישית המבוססת על בינה מלאכותית, שמגבירה את שביעות הרצון ונאמנות הלקוח ומגדילה את ההכנסות מכל אורח.

חווייה אישית מבוססת AI

ענף המלונאות מורגל לעבודה ידנית וגם הפתרונות הטכנולוגיים שאומצו מאז תקופת הקורונה מתאפיינים בפיצול ויכולות נקודתיות מוגבלות בלבד. היום אורחי המלון מצפים לחוויה רציפה, אישית ודיגיטלית מהטלפון הנייד, כמו זו שהם מורגלים לה מתחומים אחרים. המוצר של Duve הוא פלטפורמה דיגיטלית שיודעת לנהל את כל מסע האורח במקום אחד, כדי לספק התאמה אישית חכמה, המאפשרת למלונות להעניק חוויית אירוח מותאמת אישית בקנה מידה רחב ובכל שלבי השהות. חברת Duve נוסדה בתל אביב ומציעה פלטפורמה אחידה לניהול חוויית האורח, המאפשרת למלונות ולמפעילי אירוח בכל סדר גודל - ממלונות בוטיק ועד רשתות בינלאומיות - לספק חוויה דיגיטלית ואישית בקנה מידה גדול, מבלי לוותר על המגע האנושי. החברה הוקמה ב-2015 על ידי דויד מזומן (CEO) וג'רמי אטלן (מנהל פיתוח עסקי), חברי ילדות מרעננה שחברו לשי באר (CTO), על מנת למנף את הניסיון שלהם בתחומי האירוח והטכנולוגיה מחברות קודמות שהקימו וניהלו.

• חברת הפינטק Airwallex גייסה 330 מיליון דולר
• לזהות איומי סייבר באמצעות AI: זפרן גייסו 60 מיליון דולר
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

“החזון של Duve הוא פשוט – מלונות לא צריכים לבחור בין שירות אישי לבין אימוץ טכנולוגיות,” אמר דויד מזומן, מנכ״ל ומייסד שותף של Duve. “אנחנו עוזרים לכל מלון להבין את האורחים שלו, להתאים לכל אחד חוויה אישית ולתקשר איתם בדיוק ברגע הנכון. כל זה מבוסס על יכולות AI מתקדמות המשולבות בליבת המוצר. הנתונים שאנו מנתחים נאספים מפעילות שוטפת ובזמן אמת, ולא רק ממידע היסטורי, כדי לשפר את השירות והאינטראקציה עם הלקוחות תוך כדי התרחשותם. כתוצאה, יש לנו לקוחות שמדווחים על זינוק של עשרות אלפי דולרים בהכנסות חודשיות כבר בחודשים הראשונים לשימוש״.

הפלטפורמה של Duve מאחדת את כל שלבי מסע האורח למערכת אחת חכמה ומחוברת. שילוב של סוכני AI מאפשר לבתי המלון להוריד את זמן התגובה מ-30 דקות בממוצע לדקה בודדת, חוסך זמן משמעותי עבור צוות המלון וכן לייצר הכנסות נוספות של פי 10 מאורחי המלון לעומת עלות המערכת. כך יכולים מלונות לייעל תהליכים, לצפות את צורכי האורחים, ולהעניק חוויה משודרגת לכל אורח, פרואקטיבית ומשמעותית יותר.

“ניהול חוויית האורח הוא החוליה החסרה בטכנולוגיית המלונאות,” אמרה נועה וולפסון, מנהלת בקרן Susquehanna Growth Equity. "Duve מספקת פתרון כולל שמאפשר למלונות לנהל את כל חוויית האורח – מהתפעול ועד לתקשורת ולהתאמה אישית. אנו מאמינים כי Duve ממוצבת היטב כיום להוביל את הקטגוריה עולמית לאחר שהכפילה את הכנסותיה פי 10 מאז סבב הגיוס הקודם.”

• Shapes מגייסת 24 מיליון דולר לניהול עובדים בעידן הבינה המלאכותית
• קוואנטום ארט מגייסת 100 מיליון דולר - הסבב הגדול בתולדות הקוואנטום הישראלי
• תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
• ככה לא תיפלו בהונאות פיננסיות דיגיטליות - מדריך חשוב

אסיף שטופמן, Managing Director ב-XT Venture Capital, הוסיף: "לצד צמיחה משמעותית, מגזר ה-Hospitality  חווה לאחרונה גל של טרנספורמציה דיגיטלית, שאנו צופים כי אף יואץ על ידי AI.
Duve ממוצבת במיקום מרכזי בגל זה, ואנו נרגשים להמשיך ולתמוך בדויד, ג'רמי, שי ובצוות שלהם כשהם מגשימים את חזונם לייעל את ניהול חווית האורח, ובכך לאפשר ל Duve להפוך למרכיב אינטגרלי בסל הפתרונות הטכנולוגיים של כל בית מלון."

 

שיחה עם דויד מזומן, מנכ״ל ומייסד שותף של Duve.

 ספר בקצרה על עצמך:

אני המנכ"ל ואחד משלושת הפאונדרים. הרקע שלי מגיע מעולם ההייטק והאירוח, ש-Duve זה החיבור ביניהן. אני וג'רמי (אטלן, מנהל הפיתוח העסקי) חברי ילדות מרעננה ושנינו רואי חשבון בהשכלה שלנו. כשהיינו סטודנטים פתחנו חברת אירוח, היו לנו כ-100 דירות אירוח, זה היה בתקופה של ללפני ה-Air b n b. בתקופה הזו זיהינו את המחסור בפלטפורמות דיגיטליות. בשלב מסויים גם הייתי שותף מייסד של חברת hop on שעושה תשלום וכרטוס לתחבורה הציבורית, ומשם הבנתי איך עובד גיוס הון ואיך העולם הזה עובד.

ספר על החברה ומניין הרעיון?

זו פלטפורמה לניהול חווית אורח בבתי מלון. אנחנו השכבה שמתחברת לכל הטכנולוגיה שיש למלונות ואנחנו מנהלים את כל הממשק עם הלקוח מהרגע שהוא מבצע הזמנה, בזמן השהות ועד הצ'ק אאוט. לפלטפורמה שלנו יש 3 חלקים: הראשון הוא אוטומציה. כלומר כל האופרציה של הלקוחות, מהמידע על המלון, אפליקציות אורח, צ'ק אין וצ'ק אאוט. כמו חוויה של וולט או אובר, כאשר כל הצרכים של האורח, כל מה שהוא רוצה לדעת וכל הבקשות שלו מהמלון זה בלחיצת כפתור. החלק שני זה תקשורת. כיום כמעט כל התקשורת היא בטלפון או במיילים, שפקיד קבלה מעביר בקשה מאדם לאדם משלוחה לשלוחה, כאשר אצלנו המערכת היא אחודה שמתחברת למיילים, וואטסאפ, לפלטפורמות כמו בוקינג או אקספידיה ומנהלת את התקשורת מול האורחים במקום אחד ברמה מאוד אישית.

חלק השלישי הוא אפסיילים, שזה מכירות נוספות, דברים שאורחים היו רוצים כמו למשל אפשרות לשדרג חדר, אם יש רצון ללייט צ'ק אאוט וכדומה. בישראל אנחנו נמצאים בישרוטל פתאל ו-Vert. הצלחנו להביא המון לקוחות באירופה ואסיה כאשר הרוב המוחלט של ההכנסות זה מאירופה ואז אסיה ומזרח תיכון. באסיה אנחנו מתמקדים בתאילנד, שם אנחנו רוצים לפתוח סניף מקומי בגלל השוק התיירותי הגדול במדינה.

בפלטפורמה משולב גם ה-AI, שזה כבר ממש הפך לבאז וורד אבל אי אפשר לא להיות חלק ממהפכה הזאת. בסוף למי שיש את הדאטה המתאים, זה יכול לתת אימפקט ורבע מהלקוחות שלנו נותנים ל-AI לענות ולנהל את ההתקשרות מול האורחים, ופי המסע אורח האישי בין אם האורח הוא חבר מועדון, אם הגיע כמשפחה עם ילדים ה-AI אייג'נט יודע לענות ולכתוב לו ולשלב את כל המידע הרלוונטי על בסיס המידע שיש לנו במערכות. לבסוף, תעשיית המלונאות היא תעשייה מסורתית, ולוקח לה זמן לאמץ טכנולוגיות חדשות. הטכנולוגיה לא באה להחליף אנשים אלא פשוט העובדים יתמקדו בעיקר, בלתת חוויית אירוח ולא בבירוקרטיה שמסביב. אנחנו ניתן לבתי מלון להיות יעילים יותר ולתת חווייה טובה. המנהל הכללי של כל בית מלון לא פוגש אפילו 10% מהאורחים שלו, המערכת הזו נותנת לו את האפשרות ולתת חוויה מותאמת לכל אורח ומקלה את העבודה עבור המלונאים. יש לי 3 ילדים אז כל פעם שיוצאים עם המשפחה פותחים אקסל ועובדים על זה שעות, בעוד עם המערכת שלנו המלון יכול לתת שירות שיכסה את הכל ולעשות את החיים יותר קלים. האורח אפילו לא רואה את Duve כי כל הממשק מותאם אישית במערכות של המלון.

מתי הוקמה וכמה עובדים?

קמנו ב-2015, ויש לנו 70 עובדים, שכמעט כולם בישראל. חלק ממטרות הגיוס היתה בשביל להתרחב ב-key regions בתחום המכירות והשיווק.

 

מי המשקיעים?

נכנסו Susquehanna, וקודם לכן השקיעו בנו XT venture של אודי אנג'ל ועידן עופר שמלווים אותנו בצמידות. הם אנשים שכיף לעבוד איתם וזה היה חשוב לנו גם עכשיו. היו כמה הצעות להשקיע מלא מעט אנשים שאוהבים את השוק ואת מה שאנחנו עושים. אבל אנחנו התחברנו אנשים שמתחברים לחזון וכאלו שאנחנו מרגישים שנוכל לבנות איתם משהו גדול ביחד. המשקיעים המוקדמים הם גם אנשים שעבדו איתנו בחברות קודמות, אנשי נדל"ן שתמכו בנו מהשנים הראשונות.

 

מה יש אצלכם לעומת מתחרות?

יש מתחרה אחד בארה"ב שהיא חברה גדולה שעובדים רק בשוק האמריקאי ורוב המתחרות שלנו הן יותר חברות מקומיות וקטנות שעושות רק חלק ממה שאנחנו עושים. יש חברות שעושות רק את האפסיילים או רק תקשורת או רק מפתחות דיגיטליים, בעוד שאנחנו מביאים את ה-end to end שזה מה שהמלונאים מחפשים. חברה אחת, לוג אין אחד בחוויה אחודה.

 

מה החזון לחברה: עסקי, טכנולוגי

המטרה בסופו של דבר זה לבנות חברה גדולה. גם בסיבוב הזה היו הצעות למכירה שאמרנו שזה מוקדם מדי למקום שבו נמצא השוק, לפי ראייתנו. גם אם הן היו הצעות טובות, השוק מאוד חדש. כולם אבל מבינים שבעוד 5 עד 10 שנים בתי מלון יהיו דיגיטליים והצ'ק אין לא יהיה 20 דקות בדלפק ולא נצטרך להתקשר ובקש בטלפון דברים כמו אמבטיה לתינוק שלי, או להמתין זמן רב למלצר ליד הבריכה. אנחנו עושים את הכל ומחברים את השירות, כולל מפתחות הדיגיטלים שיהיו בטלפונים עם הפתיחה של האנרקים של אפל לכרטיסי מלון. בחזון העתידי יש מלון דיגטלי שהכל מחובר בו שיש לו את שכבת ה- AI שמחברת בין האורח למלון ולחווה מקומית ביעד המלון. למשל משפחה שמגיעה ללונדון, המערכת תדע לתת להם את כל האטרקציות שרלוונטיות להם ושהם ירצו במקום שילכו לרשתות החברתיות וכל מיני הצעות ש- AI גנרי נותן. Duve יושבת באמצע בין האורח לבית המלון לסביבה שלו ומחברת את הכל לחופשה כמה שיותר כיפית וקלה.