כולנו כבר התחלנו לעבוד באופן כלשהו עם ה-AI, בין אם שהשתמשנו בו בעבודה, השתעשענו איתו ועם היכולות שלו בשעות הפנאי או שהפכנו אותו לחלק קבוע בשגרת היומיום שלנו למטרות שונות. הכלי הפופולרי ביותר הוא כמובן ה-ChatGPT שבשנה אחת הפך לאחד הכלים הנפוצים בעולם העבודה והאקדמיה, אבל רבים מהמשתמשים עדיין מנצלים רק חלק קטן מהפוטנציאל שלו. במצבו הבסיסי, הכלי אמנם מספק תשובות מדויקות למדי, אך הוא מגיב לפי ההקשר של כל שאלה ולא לפי האדם שמולו. כלומר, הוא לא באמת "מכיר" את המשתמש אלא מגיב לפי ניחוש ורוב הזמן מנסה לרצות את המשתמש במקום לתת תשובות אובייקטיביות. אז איך אפשר לשנות זאת? 

1 # התאמה אישית

יש להשתמש בתוכנת ההתאמה האישית (Custom Instructions) המאפשרת לבנות שפה קבועה בין המשתמש לבין ה-AI. היא מאפשרת להורות ל-ChatGPT מה הוא צריך לדעת עליכם ואיך לענות לכם. בין אם בניסוחים תמציתיים, או בניתוחים כלכליים ארוכים, ואם בשפה פורמלית או בשפה חופשית. למעשה צריך להגדיר איך מתנהל השיח עם ה-AI, מה שיכול לייתר את הצורך להסביר בכל פעם מחדש את סגנון התשובות שאנחנו רוצים ממנו.

כך למשל, אנליסט פיננסי יכול להורות לכלי להשיב רק במבנה של טבלת נתונים והשוואות, בעוד עיתונאי יכול לבקש ניסוחים דומים לאלה של כלי תקשורת כלכליים. או למשל מי שעוסק במחקר או הוראה יכול לבקש ש-ChatGPT ישאל שאלות מנחות במקום לתת תשובות מלאות, כדי לעודד חשיבה עצמאית.

חשוב לזכור שגם כאשר הכלי פועל תחת הנחיות מותאמות, הוא לא תמיד שומר על אחידות מוחלטת. לעיתים הוא "גולש" לסגנון אחר או מתעלם מהעדפה שהוגדרה. הסיבה היא שמדובר במערכת דינמית הלומדת תוך כדי שימוש. לכן מומלץ לתקן אותה בזמן אמת, להזכיר את ההנחיות ולחדד את הגבולות. במילים אחרות, ההתאמה האישית אינה פעולה חד פעמית, אלא תהליך מתמשך של fine-tuning בין המשתמש למכונה.

• מה קורה כשהבוס הוא בוט? גופי ענק החלו לאפשר הערכת ביצועים עם AI
• איך אפשר לבנות אפליקציה בלי לדעת לכתוב קוד? גם כאן ה-AI עושה מהפכה
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

2 # פרטיות

אחת הסוגיות שמעסיקות כיום את המשתמשים, ובעיקר ארגונים, תאגידים וחברות, היא עד כמה ניתן לשלוט במידע. ChatGPT מאפשר לנו לבחור אם לשתף את השיחות לצורך שיפור המודל או להשבית לחלוטין את האפשרות הזאת. משתמשים ארגוניים, כמו לקוחות של ChatGPT Team או Enterprise, נהנים כברירת מחדל ממדיניות פרטיות מחמירה יותר כאשר השיחות שלהם אינן משמשות לאימון המערכת.

בהיבט הזה, נראה ש-OpenAI מאמצת קו דומה לזה של מיקרוסופט, שהשיקה השנה את Copilot שגם בו הדגש הוא על שמירת המידע ועל פרטיותו בתוך סביבת העבודה של המשתמש, מבלי שהמידע עובר לאימון המודל הפתוח. מדובר ביתרון משמעותי עבור גופים עסקיים או פיננסיים, שבהם דליפת מידע עשויה לגרום לנזק ממשי.

• עובדים מוכנים לוותר על רבע מהשכר בשביל עבודה מהבית - ומה המעסיקים חושבים?
• 7 סימנים שהגיע הזמן לעזוב את מקום העבודה (לפני שמאוחר מדי)
• תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
• 7 סימנים שהגיע הזמן לעזוב את מקום העבודה (לפני שמאוחר מדי)

ChatGPT מעניק כיום את רמת השליטה הגבוהה ביותר על סגנון השיח, בעוד המתחרות משקיעות יותר בחיבור למידע בזמן אמת. לעומתו, ג'מיני של גוגל שמה יותר דגש על אינטגרציה עם כלל שירותי גוגל, ופחות על התאמה אישית מפורטת. היתרון הגדול שלו הוא בעבודה בתוך סביבת Docs, Gmail ו-Sheets, אבל היא עדיין פחות גמישה מבחינת "אופי" התשובות. לצדו בולטת גם Claude מבית Anthropic, שנחשבת למתחרה ה"אינטואיטיבית" ביותר שמציעה סגנון תקשורת רגוע, כאשר רבים מהמשתמשים בארגונים טכנולוגיים טוענים ש-Claude מתאימה יותר לעבודה עם מסמכים מורכבים, מאחר שהיא "מבינה הקשר" טוב יותר ממתחרותיה. שחקן נוסף בשוק הוא Grok, שפיתחה חברת X של אילון מאסק. בניגוד למתחרים, גרוק מתממשקת ישירות עם הרשת החברתית X ומספקת תשובות שמשלבות מידע בזמן אמת, ציוצים ותגובות. היא פחות "אקדמית" באופי שלה, אבל מתאימה מאוד למי שעוסק בטרנדים ובשיח תקשורתי מהיר.

3 # זיכרון

עוד הבדל מהותי טמון ביכולת הזיכרון. ב-ChatGPT הוכנסה לאחרונה תכונה חדשה בשם Memory שמאפשרת לכלי לזכור פרטים לאורך זמן, כמו נושאים שעסקתם בהם, שמות פרויקטים, או העדפות סגנוניות. המשתמש יכול תמיד לבדוק את כל מה שנשמר ולמחוק פריטים שאינם רלוונטיים. לעומת זאת, ב-Copilot של מיקרוסופט הזיכרון נבנה סביב חשבון Microsoft 365 של המשתמש, ונשען על קבצים, מיילים ויומן הפגישות. כלומר, המידע הארגוני הוא הבסיס לזיכרון, אך השליטה הישירה פחות גמישה.

4 # ויזואליה

אפשר לעשות התאמה אישית ב- ChatGPT גם מבחינת הניראות והויזואליה. אפשר לבחור צבעי ממשק, מצב כהה או בהיר, ואפילו את קול הדיבור במצב קולי. מדובר בפרטים קטנים, אך הם משפיעים על האופן שבו המשתמש חווה את הכלי. מחקרים מראים ששינוי צבע או סגנון קולי משפיע על תחושת הנוחות והיצירתיות בזמן העבודה, כך שגם האלמנט האסתטי הופך לחלק מהיעילות.

נראה שבשלב זה, ChatGPT מציע איזון רחב בין התאמה אישית, פרטיות ונוחות שימוש. עם זאת, המתחרים לא נשארים מאחור: Copilot מתמקד בעומק האינטגרציה בארגונים ו-Gemini מנסה לחבר בין חיפוש, עבודה ותוכן בזמן אמת. המאבק בין הפלטפורמות כבר אינו נסוב רק סביב מהירות או דיוק התשובות, אלא סביב השאלה מי מהן תצליח להפוך את השיח עם הבינה המלאכותית למערכת יחסים מותאמת אישית ועל ידי כך לכלי שאי אפשר בלעדיו.