הטיסה בוטלה, הם סירבו לחלופה - ויצאו מהדיון כמעט בידיים ריקות

שמואל ומנור כרמלה חלמו על שייט בנהרות גרמניה. הם הזמינו חבילת נופש מסוכנות אמסלם תיירות ונופש בעלות של 11,440 שקל לאדם - בסך הכל כ-22,880 שקל לשניהם. החבילה כללה שבעה לילות בשייט ושמונה ימי טיול בגרמניה, עם טיסה ישירה עם לופטהנזה מתל אביב לפרנקפורט באוגוסט 2024. בפועל הם לא ראו גרמניה.

ביום הטיסה המיועד, קיבל הזוג הודעה שלופטהנזה ביטלה את הטיסות לישראל ומישראל, בעקבות המצב הביטחוני שאפיין את אותם הימים בארץ, ימים ספורים לאחר חיסול אסמעיל הנייה, מנהיג חמאס עד אותה העת. בתגובה, ניסה מארגן הטיול, גורדון טורס, לאתר טיסה חלופית. הפתרון שנמצא: טיסה עם עצירה בפולין למשך ארבע שעות, ביום שלמחרת.

בני הזוג מנור, שמתוארים בפסק הדין כ"אנשים מבוגרים", דחו את ההצעה. "ההצעה שקיבלנו ממסעות היא בלתי הגיונית בעליל ואיננה מקובלת עלינו", הם כתבו עוד באותו יום. "זו אינה החבילה שעליה חתמנו, שילמנו ולה התחייבה החברה". הם דרשו החזר מלא, ולחלופין, חבילת שייט זהה בתאריכים אחרים. הנתבעת סירבה. עבור שמונה מתוך עשרת הנוסעים שהיו בקבוצה, הטיול יצא לפועל בצ'רטר החלופי.

• 10 טיפים איך לטייל ולנפוש בישראל בזיל הזול
• המעיינות השכרת קראוונים – הבחירה המושלמת עבורכם
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

כולם מצביעים על כולם

התיק, שהגיע לבית המשפט לתביעות קטנות בחיפה, כלל לא פחות מארבעה צדדים: הזוג מנור כתובעים, אמסלם תיירות כנתבעת, גורדון טורס כצד שלישי, ולופטהנזה כצד רביעי. כל אחד ניסה להפנות את האחריות הלאה. אמסלם טענה שהיא אך ורק סוכנת נסיעות ואינה אמורה לשאת בנזקים שנגרמו על ידי מארגן הטיול. גורדון טורס הסביר שעשה כל שביכולתו להוציא את הטיול לפועל, מצא טיסה חלופית למרות הקשיים, וטען שלא קיבל הודעת התנגדות מצד הזוג, ולכן הניח שהשינוי מקובל עליהם והנפיק כרטיסי טיסה חלופיים. לופטהנזה, מצדה, הצהירה בדיון שהשיבה לגורדון טורס 585 דולר עבור ביטול הטיסה.

הרשם הבכיר מילאד תלחמי קבע כי התביעה תתקבל, אבל רק באופן חלקי. הוא הכיר בכך שביטול הטיסות נבע ממצב ביטחוני יוצא דופן, ואף הזכיר בפסק הדין את התיקון לחוק שירותי התעופה - חרבות ברזל - שנכנס לתוקף בפברואר האחרון, ומגדיר את תחילת אוגוסט 2024 כ"תקופה חריגה" בשל חיסול הנייה. בנוסף, הרשם ציין לחיוב את מאמצי הסוכנות ומארגן הטיול להשיג טיסה חלופית בנסיבות קשות: "יש לזקוף עניין זה לזכותם, ולא לחובתם", הוא כתב. גורדון טורס אף ניסתה לבטל את חבילת השייט עצמה ולקבל ממנה כסף בחזרה, ונענתה בשלילה. השייט יצא לפועל עם שמונה ישראלים מהקבוצה המקורית, וביחד עם נוסעים נוספים מכל העולם.

עם זאת, בית המשפט לא הסכים לאפשר לחברות להיפטר מההחזר עבור עלות הטיסה שבוטלה. הוא קיבל את הסכום שהחזירה לופטהנזה - 585 דולר, ששוויים 2,177.95 שקל לפי שער יציג במועד הרכישה - וקבע שיש להעביר אותו לתובעים, בצירוף של הפרשי ריבית והצמדה.

• השתמשו בתמונתה בלי רשות - הפיצוי היה מפתיע
• נישל את ילדיו מהירושה לטובת בת זוגו - מה קבע ביהמ"ש?
• תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
• אב הוריש את כל האדמות לבן - האחות תבעה אחרי 47 שנה

לא רכשו ביטוח - ובית המשפט שם לב לזה

הרשם הסביר מדוע לא פסק לתובעים החזר מלא. "לקחתי בחשבון שלא דאגו התובעים להקטין נזקיהם בכך שלא רכשו ביטוח", הוא כתב בהחלטתו, תוך שהוא מפנה לפסק דין מאוגוסט 2025 בעניין מורן כהן נגד אוסטריאן איירליינס: "כך בייחוד בהינתן העובדה שלרשות הטסים עומדת אפשרות לרכוש ביטוח, שיאפשר קבלת פיצוי במצב של ביטול הטיסה". כמו כן, לא הוכח שגורדון טורס קיבלה החזר עבור כרטיסי הטיסה החלופיים של הזוג שכלל לא נוצלו, ולא הובהר אם קיימים הסכמים בינה לבין חברת התעופה החלופית, ולכן בית המשפט לא הפחית מהסכום.

הוא גם חייב את אמסלם תיירות לשלם לתובעים 1,000 שקל הוצאות משפט, ואת גורדון טורס ב-1,000 שקל נוספים שיועברו אליהם דרך הנתבעת, ובסך הכל 2,000 שקל הוצאות משפט. ביחד עם הסכום העיקרי של 2,177.95 שקל בצירוף ריבית והצמדה, יקבלו בני הזוג מנור כ-4,200 שקל - רחוק מאוד מהסכום המקורי של כמעט 30 אלף שקל שהם תבעו.

בית המשפט הביע ביקורת על הנתבעת ועל גורדון טורס על כך שלא פעלו מול לופטהנזה כדי לקבל את כסף הטיסות בחזרה מוקדם יותר. "היה על הנתבעת וצד שלישי לפעול מול צד רביעי להשבת תמורת עלות הטיסה שבוטלה, ובכך לחסוך הליכים והוצאות", נכתב בפסק הדין שפורסם. בעקבות המחדל הזה, שני הצדדים חויבו בהוצאות.