המזגן לא הגיע: מחסני חשמל תשלם לנכה שחיכה לשווא

תומר הרץ, תושב מושב שגב ונכה בשיעור של 100%, קנה מזגן אונליין ממחסני חשמל עבור דירה שהוא משכיר ביישוב נטף. הוא שילם 4,339 שקל, קיבל הודעת סמס על מועד האספקה, נסע מהצפון למרכז יום אחר כך בשעות הבוקר, וחיכה. הטכנאי לא הגיע. המזגן, כך התברר, אזל מהמלאי. ואת זה הוא גילה רק כשהטלפון צלצל ונציג חברת השליחויות מסר לו את הבשורה הרעה. אלא שבמחסני חשמל לא טרחו לחפש לו פתרון. לא הציעו מזגן חלופי, לא קבעו מועד חדש לאספקה, ולא פנו אליו בחזרה - אף שהוא ניסה להשיג אותם שוב ושוב. שבועיים אחר כך, כשלא ראה סיכוי לקבל את המזגן שהזמין, הוא יצא וקנה מזגן אחר בחברה מתחרה ב-6,372 שקל. לאחר מכן הוא הגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות בקריות.

מחסני חשמל לא התכחשה לעצם המחדל. בית המשפט קבע ש"אין מחלוקת כי לאחר הגשת התביעה הנתבעת ביטלה את העסקה והשיבה לתובע כבר ביום 8.04.2025 את הסכום ששילם לה". כלומר ההחזר בסכום של 4,339 שקל ניתן, אבל רק אחרי שהוגשה תביעה. עמדת החברה בדיון היתה פשוטה: "בשל טעות אנוש של נציג מטעמה בתום לב, לא עודכן התובע כי המוצר אזל מהמלאי וכי מועד האספקה מבוטל". בנוסף, טענה החברה שלאחר הגשת התביעה פנתה אל הרץ, הציעה לו פיצוי של 600 שקל לפי חוק הגנת הצרכן ואפילו "פיצוי מכובד" נוסף, אך הוא סירב.

הרץ מצדו, לא התרשם מההסבר הזה. לדבריו, הוא ניסה להשיג את הנתבעת שוב ושוב במשך שבועיים, ולא קיבל שום מענה ענייני. הנזק לדבריו היה גדול בהרבה מסתם אי-נוחות: כנכה הנזקק לטיפולים שבועיים, הוא יצא בשעות הבוקר יום אחרי טיפול, נסע מהצפון לנטף ובזבז יום עבודה - כל זאת על סמך הודעת סמס שנשלחה אליו יום לפני ואישרה את מועד האספקה. מעבר לכך, לטענתו השוכר שהיה אמור להיכנס לדירה דחה את כניסתו בגלל היעדר המזגן, ובגלל הטיפולים הרפואיים האינטנסיביים שלו הוא לא הצליח למצוא שוכר חדש עד סוף יולי 2025.

השופט: "זמנו של הצרכן אינו הפקר"

השופט יובל וסרקרוג פסק לתובע פיצוי כולל של 2,300 שקל, אבל זה לא כל מה שהוא ביקש. בענין הפיצוי הסטטוטורי לפי חוק הגנת הצרכן, לא היתה מחלוקת. חוק הגנת הצרכן קובע כי כשטכנאי לא מגיע בזמן שתואם, הצרכן זכאי לפיצוי של 600 שקל ללא כל הוכחת נזק. בית המשפט ציטט מפסיקה קודמת שלפיה מטרת החוק היא "שיפור איכות השירות, מניעת תחושת תיסכול ובזבוז משאבים אצל הצרכן ומניעת השחתת זמנו של הצרכן לריק", ופסק את הסכום הזה ללא היסוס.

• השימוש בפחם לשיא חדש, ומה עם שינויי האקלים?
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

על כך הוסיף בית המשפט פיצוי בסכום של 1,000 שקל עבור עוגמת נפש, וזאת בשל התנהלות חריגה במיוחד של החברה: "לא רק שהנתבעת לא סיפקה לתובע את המזגן, הרי שהנתבעת גם לא מצאה לעדכן את התובע בדיעבד בדבר מועד אספקה חדש ואף לא חזרה אליו ולא הציעה לו מזגן חלופי... אלא רק לאחר הגשת התביעה, וזאת חרף ניסיונות חוזרים ונשנים של התובע להשיג את נציגי הנתבעת ולקבל מענה ענייני", נכתב בפסק הדין שפורסם. השופט הוסיף עוד 700 שקל שכר בטלה והוצאות משפט, וחייב את החברה לשלם הכל בתוך 30 יום.

לא כל תביעותיו של הרץ התקבלו. בית המשפט דחה את דרישתו לפיצוי של 1,000 שקל בגין אובדן יום עבודה, מכיוון שלא צירף אסמכתא מהמעסיק ולא הוכיח הפסד הכנסה בפועל. "משעה שמדובר בנזק מיוחד הדרוש הוכחה, ובהיעדר אסמכתאות, מצאתי לדחות את דרישת התובע לפיצוי בגין רכיב זה", קבע השופט. הוא גם הוסיף לציין שעת האספקה תוכננה לשעות הצהריים, ולא לבוקר.

גם דרישת הפיצוי על הפסד דמי שכירות של 1,355 שקל נדחתה. הרץ טען שהשוכר דחה את כניסתו לדירה בגלל המזגן החסר, ושבגלל הטיפולים הרפואיים לא הצליח למצוא שוכר חדש עד יולי. אבל לבית המשפט לא היה ספק: "התובע לא צירף כל אסמכתא על חוזה השכירות במועד הרלבנטי... ואף לא צירף הודעת ביטול או עיכוב מצד השוכר". הקשר הסיבתי בין אי-אספקת המזגן לביטול חוזה השכירות לא הוכח. לגבי הוצאות הנסיעה ממושב שגב לנטף, השופט הכיר בעיקרון שמגיע פיצוי, אך קבע שהנזק נכלל בתוך הפיצוי הסטטוטורי שכבר נפסק, ומתן פיצוי נוסף עלול להוביל לכפל פיצוי.

• קנו כרטיס לטיסה שלא קיימת - וקיבלו רק פיצוי חלקי
• הזמינו וילה, קיבלו מקרר מקולקל ומזגן נייד - והפסידו
• תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק

פסק הדין ממחיש כמה כללים פשוטים שכדאי לכל צרכן לזכור:

• אם טכנאי לא הגיע, מגיע לכם פיצוי בלי להוכיח שום נזק. חוק הגנת הצרכן קובע פיצוי של 300 שקל אם חלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה שתואם, ו-600 שקל אם חלפו שלוש שעות ומעלה. במקרה כמו זה, שבו הטכנאי לא הגיע בכלל, הסכום הוא כאמור 600 שקל מיידית.
• כדי לקבל פיצוי על נזקים נוספים, צריך להוכיח אותם. אובדן יום עבודה, הפסד שכירות, נסיעות - כל אלה צריכים גיבוי: אישור מעסיק, חוזה שכירות, קבלות. בית המשפט לתביעות קטנות נוח ופתוח, אבל עדיין מצפה לראות מסמכים.
• עוגמת נפש? בית המשפט כן פסק אותה כאן, אבל לא בגלל שהמזגן לא הגיע, אלא בגלל שהחברה פשוט התעלמה מהצרכן לחלוטין עד שהוגשה תביעה. ההתעלמות, ולא המחדל עצמו, היא שהביאה לפיצוי הנוסף.