המבקר: עלייה ברמת השירות לציבור בשבעה גופים ציבוריים לעומת 2024

רמת השירות לציבור ברשות האוכלוסין, משרד התחבורה, רשות המיסים ורשות מקרקעי ישראל נמוכה מהממוצע; רמת השירות בחברת עמידר, בביטוח הלאומי ובחברת החשמל גבוהה מן הממוצע. כך מצא מבקר המדינה, מתניהו אנגלמן, בביקורת מעקב לאחר שבדק את השירות באותם גופים בשנת 2024.

בכל הגופים, רמת השירות נותרה מעל או מתחת לממוצע בהשוואה לבדיקה הקודמת. יחד עם זאת, למעט משרד התחבורה - חל שיפור ברמת השירות בכל הגופים, כולל שלושת האחרים שמתחת לממוצע. הממוצע השנה הוא 73.9; רשות האוכלוסין עומדת על 63.3, משרד התחבורה על 69.5, רשות המיסים על 70, ורמ"י - 70. עמידר עומדת על 76.4, הביטוח הלאומי על 77.5, וחברת החשמל - על 87.7.

משרד המבקר עומד על הבדלים ברמת השירות בין מרכזי קבלת הקהל, השירות באתרי האינטרנט והשירות הטלפוני. לדברי המשרד, "הסקר הנוכחי משקף שיפור בממוצע הציונים במרכזי קבלת הקהל של הגופים שנבדקו ובאתרי המרשתת שלהם. לעומת זאת ישנה ירידה בציון הממוצע של המוקדים הטלפוניים של הגופים".

במרכזי השירות מצויים עמידר, רמ"י ורשות האוכלוסין מתחת לממוצע; הביטוח הלאומי, רשות המיסים, משרד התחבורה וחברת החשמל מצויים מעל הממוצע. בבדיקת השירות באתרים נמצאו רשות המיסים, רשות האוכלוסין, משרד התחבורה ורמ"י מתחת לממוצע, ומעליו - הביטוח הלאומי, עמידר וחברת החשמל. בשירות הטלפוני מצויים מתחת לממוצע רשות האוכלוסין, משרד התחבורה ורשות המיסים, ומעליו - רמ"י, הביטוח הלאומי, חברת החשמל ועמידר.

אנגלמן אומר: "חובה על משרתי הציבור להעניק שירות מיטבי, יעיל ומסביר פנים לכל אדם. רמת השירות בחלק מהגופים עדיין רחוקה מלהיות מספקת, בעיקר בכל הנוגע למוקד הטלפוני. נמשיך לעקוב אחר טיב השירות לציבור, שכן כשליש מהתלונות שמבררת הנציבות מידי שנה עוסקות בנושא זה, דבר המצביע על מרכזיותו עבור הציבור".