אינטרנט מקלדת מחשבים מסך מחשב
צילום: Getty images Israel

משרד התקשורת אוסר על אייס תקשורת לגייס מנויים: לא ניתקה לקוחות

לאחר שימוע שנערך לספקית האינטרנט, משרד התקשורת הטיל עליה סנקציות לתקופת בחינה של 4 חודשים, לאחריה תשקל שלילת היתר לפעילותה. נגד החברה התקבלו תלונות גם על עיכוב בזיכוי, חיובים מופרזים, הטעיית צרכנים וחוסר מענה במוקד
איתי פת-יה | (1)

משרד התקשורת מטיל על חברת אייס תקשורת חכמה סנקציות בדמות איסור על גיוס מנויים חדשים למשך ארבעה חודשים החל מעוד שלושה שבועות. זאת, לאחר שלפי המשרד המשיכה לחייב לקוחות קיימים שביקשו להתנתק, וכן קיבלה תלונות על עיכוב בזיכוי לקוחות, חיובים מופרזים, הטעיית צרכנים, חוסר מענה במוקדי השירות לקוחות והתמיכה הטכנית ועוד.

על העיצומים הוחלט בהמשך לשימוע שנערך בנובמבר האחרון, ממנו עלה כי החברה הפרה לכאורה את תנאי היתר הפעילות שלה, פגעה בטובת הציבור ואינה פועלת בהגינות כלפי מנוייה, אומרים במשרד התקשורת.

​לאחר שהתקבלו התייחסותיה של החברה לשימוע, וכן נידונה עתירתה בבג"ץ, שר התקשורת, יועז הנדל, אימץ את המלצת גורמי המקצוע במשרד להגביל את פעילות החברה לתקופת בחינה, ובסיומה היה ולא ואיכות השירות לא שופרה על ידי אייס תקשורת חכמה, תשקל שלילת ההיתר שלה לספק שירותי אינטרנט לצמיתות.

"כמות התלונות על אייס תקשורת חכמה שהתקבלו בתחום פניות הציבור במשרד הינה כמות חריגה וגבוהה מאוד ביחס לגודל החברה", כותבים במשרד התקשורת. בשנת 2019 התקבלו במשרד 103 תלונות, בשנת 2020 התקבלו 461 תלונות ובשנת 2021 עד ל-9 ביוני התקבלו 246 תלונות. משרד התקשורת העיר לחברה מספר רב של פעמים ועל החברה הוטל גם עיצום כספי מטעם הרשות להגנת הצרכן.

שר התקשורת, יועז הנדל: "אחרי שהחברה קיבלה אין ספור פניות בקדנציה הקודמת, ללא שינוי, זו אחת ההחלטות הראשונות שלי. המסר ברור. המשרד בראשותי לא יאפשר פגיעה מתמשכת בצרכנים. אני בעד הפחתת הרגולציה אבל נשתמש במקלות שלה בכל פעם שנזהה שנחצים קווים אדומים״.

 

תגובות לכתבה(1):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 1.
    לקוח 16/06/2021 15:36
    הגב לתגובה זו
    חברה נוכלת לא עונים מנתקים את הטלפון אחרי שעתיים המתנה

לאחר הדחת פרקש הכהן: שר האנרגיה שטייניץ ממנה יו"ר חדש לרשות החשמל

יומיים לאחר נאום הפרידה של אורית פרקש הכהן, השר שטייניץ ממנה את נח הקר ליו"ר רשות החשמל
גיא ארז |
נושאים בכתבה יובל שטייניץ

שר האנרגיה, ד"ר יובל שטייניץ, החליט למנות את נח הקר ליו"ר רשות החשמל החדשה במשרד האנרגיה. זאת, לאחר שקיים התייעצות עם שר האוצר משה כחלון כמתבקש על פי החוק. בכוונת השר להביא את המינוי לאישור הממשלה בהקדם, על מנת שיכנס לתפקידו בחודש ינואר 2016. נזכיר כי בקרוב צפויה רשות החשמל להתפרק, ולהתמזג למשרד האנרגיה. יו"ר הרשות הקודמת, אורית פרקש-הכהן לא הסתירה את התנגדותה למתווה הגז המהתווה, ואף טענה  כי 'יש מקום לפתוח מחדש את הסכם הגז בין "תמר" לחברת החשמל' - למרות העובדה שההסכם אושר בזמנו בין היתר על-ידי רשות החשמל בראשותה. עונשה היה הדחתה מהתפקיד, על ידי חקיקת תיקון לחוק. שטייניץ הדגיש את חשיבות מהלך הקמת הרשות החדשה (עליה יופקד הקר) וציין כי איחוד הרגולטורים השונים במשק החשמל תחת קורת גג אחת יבטיח את פעילותו השוטפת של המשק, יאפשר את קידומם המהיר של מהלכים להגדלת הביטחון האנרגטי של ישראל, וכן לשילובן המהיר של אנרגיות מתחדשות בתמהיל יצור החשמל ואת יישום מדיניות הממשלה במשק החשמל.   נח הקר מכהן כסגן הממונה על התקציבים באוצר, וכאחראי על ענייני הביטחון, הוא עובד באגף התקציבים מזה שמונה שנים, ובעל תואר שני בהצטיינות יתרה במדע המדינה מהמכללה לביטחון לאומי,  וכן תואר ראשון בכלכלה ומדעי החברה מאוניברסיטת בר אילן. בתחילת דרכו באוצר ליווה הקר את תהליך הקמתה וגיבושה של רשות המים משנת 2007 ואילך,  ובכלל זה את תהליך הכללתם של גופים ממשרדי ממשלה שונים לתוך הרשות החדשה. המינוי מגיע יומיים לאחר נאום הפרידה של יו"ר רשות החשמל שהודחה, אורית פרקש הכהן, בו יצרה עניין רב סביב "עוצמת הכוחות במשק", לדבריה. נזכיר כי פרקש הודחה על ידי חקיקת תיקון לחוק רשות החשמל, שאושר פה-אחד בממשלה והסמיך את שר האנרגיה, בהיוועצות עם שר האוצר ובאישור הממשלה, לבחור את ראש הרשות החדשה שתוקם ב-2016.