אינטרנט מקלדת מחשבים מסך מחשב
צילום: Getty images Israel

משרד התקשורת אוסר על אייס תקשורת לגייס מנויים: לא ניתקה לקוחות

לאחר שימוע שנערך לספקית האינטרנט, משרד התקשורת הטיל עליה סנקציות לתקופת בחינה של 4 חודשים, לאחריה תשקל שלילת היתר לפעילותה. נגד החברה התקבלו תלונות גם על עיכוב בזיכוי, חיובים מופרזים, הטעיית צרכנים וחוסר מענה במוקד
איתי פת-יה | (1)

משרד התקשורת מטיל על חברת אייס תקשורת חכמה סנקציות בדמות איסור על גיוס מנויים חדשים למשך ארבעה חודשים החל מעוד שלושה שבועות. זאת, לאחר שלפי המשרד המשיכה לחייב לקוחות קיימים שביקשו להתנתק, וכן קיבלה תלונות על עיכוב בזיכוי לקוחות, חיובים מופרזים, הטעיית צרכנים, חוסר מענה במוקדי השירות לקוחות והתמיכה הטכנית ועוד.

על העיצומים הוחלט בהמשך לשימוע שנערך בנובמבר האחרון, ממנו עלה כי החברה הפרה לכאורה את תנאי היתר הפעילות שלה, פגעה בטובת הציבור ואינה פועלת בהגינות כלפי מנוייה, אומרים במשרד התקשורת.

​לאחר שהתקבלו התייחסותיה של החברה לשימוע, וכן נידונה עתירתה בבג"ץ, שר התקשורת, יועז הנדל, אימץ את המלצת גורמי המקצוע במשרד להגביל את פעילות החברה לתקופת בחינה, ובסיומה היה ולא ואיכות השירות לא שופרה על ידי אייס תקשורת חכמה, תשקל שלילת ההיתר שלה לספק שירותי אינטרנט לצמיתות.

"כמות התלונות על אייס תקשורת חכמה שהתקבלו בתחום פניות הציבור במשרד הינה כמות חריגה וגבוהה מאוד ביחס לגודל החברה", כותבים במשרד התקשורת. בשנת 2019 התקבלו במשרד 103 תלונות, בשנת 2020 התקבלו 461 תלונות ובשנת 2021 עד ל-9 ביוני התקבלו 246 תלונות. משרד התקשורת העיר לחברה מספר רב של פעמים ועל החברה הוטל גם עיצום כספי מטעם הרשות להגנת הצרכן.

שר התקשורת, יועז הנדל: "אחרי שהחברה קיבלה אין ספור פניות בקדנציה הקודמת, ללא שינוי, זו אחת ההחלטות הראשונות שלי. המסר ברור. המשרד בראשותי לא יאפשר פגיעה מתמשכת בצרכנים. אני בעד הפחתת הרגולציה אבל נשתמש במקלות שלה בכל פעם שנזהה שנחצים קווים אדומים״.

 

תגובות לכתבה(1):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 1.
    לקוח 16/06/2021 15:36
    הגב לתגובה זו
    חברה נוכלת לא עונים מנתקים את הטלפון אחרי שעתיים המתנה
אינפלציה מדד המחירים
צילום: תמר מצפי

מדד המחירים לצרכן עלה ב-0.3% באוגוסט; מחירי הדיור לא עוצרים

התייקרויות בולטות הסעיפי הירקות והפירות הטריים והתרבות והבידור. מחירי הדיור עלו ביוני-יולי ב-1.3% על פני מאי-יוני וב-8% בשנה החולפת - שבה נרשמו עליות בכל המחוזות. מדד תשומות הבנייה למגורים עלה ב-0.6%. האינפלציה ברמה של 2.2%
איתי פת-יה |
נושאים בכתבה אינפלציה מדד
מדד המחירים לצרכן עלה ב-0.3% בחודש אוגוסט, כך מפרסמת הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה. מתחילת השנה עלה מדד המחירים לצרכן ב-2.3%, והאינפלציה, שהיא השינוי במדד ב-12 החודשים האחרונים (אוגוסט-אוגוסט) הייתה ברמה של 2.2%. את העליות באוגוסט הובילו הירקות והפירות הטריים שהתייקרו ב-2.6%, וכן עם המשך פתיחת תחום התרבות והבידור, גם סעיף זה עלה במידה בולטת - 1.6%. מבין הסעיפים הראשיים הנמדדים, הירידות הבולטות היו בהלבשה והנעלה - 1.7%. מחירי הדיור, שאינן חלק ממדד המחירים לצרכן עקב סיווגן כעסקאות השקעה, עלו ביוני-יולי ב-1.3% על פני המדידה במאי-יוני. בכך השלימו עלייה של 8.0% לעומת התקופה המקבילה אשתקד (יוני-יולי 2020). בפילוח לפי מחוזות בין התקופות מאי-יוני ויוני-יולי, נרשמו עליות מחירים במחוזות  ירושלים (3.5%), מרכז (2.0%), תל אביב (1.3%), דרום (0.2%) וחיפה (0.1%); לעומתם מחוז צפון רשם ירידה של 0.5%. בשינוי שנתי העליות היו בכל המחוזות: צפון (9.9%), ירושלים (8.8%), מרכז (8.6%), תל-אביב (7.5%), דרום (6.4%) וחיפה (5.1%). באשר לדירות חדשות בלבד, מחיריהן עלו בתקופה הנמדדת לעומת זו הקודמת ב-1.6%, ומול זו המקבילה אשתקד ב-12.5%. אחוז העסקאות שבוצעו בתמיכה ממשלתית והשתתפו בחישוב מהווה 20.4% בהשוואה ל-19.4% בתקופה הקודמת (מאי 2021 – יוני 2021) מדד מחירי תשומות הבנייה למגורים עלה ב-0.6% באוגוסט. מתחילת השנה עלה המדד ב-4.3%, ובשנים עשר החודשים האחרונים ב-4.5%. באוגוסט עליות מחירים בולטות נרשמו בסעיף "חומרים ומוצרים - סך כולל" שעלו ב-1.2%. עוד פרסמה הלמ"ס כי מדד המחירים של תפוקת התעשייה ליעדים מקומיים עלה ב-0.9% באוגוסט. עליות מחירים בולטות נרשמו במוצרי נפט מזוקק שעלה ב-2.5% ובענף המזון שעלה ב-1.5%. מתחילת השנה עלה מדד המחירים של תפוקת התעשייה ליעדים מקומיים ב-10.4% ובשנים עשר החודשים האחרונים (אוגוסט-אוגוסט) עלה ב-10.8%. מדד מחירי היצוא בתעשייה, כרייה וחציבה עלה ב-2.6% ברבעון השני של השנה.