אינטרנט מקלדת מחשבים מסך מחשב
צילום: Getty images Israel

משרד התקשורת אוסר על אייס תקשורת לגייס מנויים: לא ניתקה לקוחות

לאחר שימוע שנערך לספקית האינטרנט, משרד התקשורת הטיל עליה סנקציות לתקופת בחינה של 4 חודשים, לאחריה תשקל שלילת היתר לפעילותה. נגד החברה התקבלו תלונות גם על עיכוב בזיכוי, חיובים מופרזים, הטעיית צרכנים וחוסר מענה במוקד
איתי פת-יה | (1)

משרד התקשורת מטיל על חברת אייס תקשורת חכמה סנקציות בדמות איסור על גיוס מנויים חדשים למשך ארבעה חודשים החל מעוד שלושה שבועות. זאת, לאחר שלפי המשרד המשיכה לחייב לקוחות קיימים שביקשו להתנתק, וכן קיבלה תלונות על עיכוב בזיכוי לקוחות, חיובים מופרזים, הטעיית צרכנים, חוסר מענה במוקדי השירות לקוחות והתמיכה הטכנית ועוד.

על העיצומים הוחלט בהמשך לשימוע שנערך בנובמבר האחרון, ממנו עלה כי החברה הפרה לכאורה את תנאי היתר הפעילות שלה, פגעה בטובת הציבור ואינה פועלת בהגינות כלפי מנוייה, אומרים במשרד התקשורת.

​לאחר שהתקבלו התייחסותיה של החברה לשימוע, וכן נידונה עתירתה בבג"ץ, שר התקשורת, יועז הנדל, אימץ את המלצת גורמי המקצוע במשרד להגביל את פעילות החברה לתקופת בחינה, ובסיומה היה ולא ואיכות השירות לא שופרה על ידי אייס תקשורת חכמה, תשקל שלילת ההיתר שלה לספק שירותי אינטרנט לצמיתות.

"כמות התלונות על אייס תקשורת חכמה שהתקבלו בתחום פניות הציבור במשרד הינה כמות חריגה וגבוהה מאוד ביחס לגודל החברה", כותבים במשרד התקשורת. בשנת 2019 התקבלו במשרד 103 תלונות, בשנת 2020 התקבלו 461 תלונות ובשנת 2021 עד ל-9 ביוני התקבלו 246 תלונות. משרד התקשורת העיר לחברה מספר רב של פעמים ועל החברה הוטל גם עיצום כספי מטעם הרשות להגנת הצרכן.

שר התקשורת, יועז הנדל: "אחרי שהחברה קיבלה אין ספור פניות בקדנציה הקודמת, ללא שינוי, זו אחת ההחלטות הראשונות שלי. המסר ברור. המשרד בראשותי לא יאפשר פגיעה מתמשכת בצרכנים. אני בעד הפחתת הרגולציה אבל נשתמש במקלות שלה בכל פעם שנזהה שנחצים קווים אדומים״.

 

תגובות לכתבה(1):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 1.
    לקוח 16/06/2021 15:36
    הגב לתגובה זו
    חברה נוכלת לא עונים מנתקים את הטלפון אחרי שעתיים המתנה
יזהר שי
צילום: רועי בר

שר המדע לשעבר יזהר שי מתמנה ליו"ר Kendago

שי התפטר ממשלת החליפין בתחילת 2021 ועבר ממפלגת כחול לבן לתלם, שלבסוף לא התמודדה בבחירות האחרונות. בחברה העוסקת בפרסום דיגיטלי, מגייסים כיום 30 עובדים נוספים ומצפים כי שי יסייע להם באיתור הזדמנויות למיזוגים ורכישות
איתי פת-יה |
נושאים בכתבה יזהר שי מינויים
יזהר שי, עד להשבעת הכנסת האחרונה חבר כנסת וקודם לכן שר המדע והטכנולוגיה, מתמנה לתפקיד יו"ר חברת הפרסום הדיגיטלי Kendago. בחברה אומרים כי שי יוביל שיתופי פעולה עם ענקיות טכנולוגיה וייסייע באיתור הזדמנויות אסטרטגיות ורכישות מקומיות וגלובליות. Kendago בבעלות אמיר כהן (48) ורועי בן-בסט (48) מתמחה בפרסום מכירתי (Direct Response) בשווקים המערביים הגדולים ופועלת בטכנולוגיות ואלגוריתמים שפיתחה בניהול קמפיינים. החברה מספקת שירותי פרסום דיגיטלי לעשרות חברות אמריקאיות גדולות. מחזור המכירות שלה עומד על כ-100 מיליון דולר בשנה.החברה מפעילה בנוסף תכנית דיאטה מבוססת בינה מלאכותית להתאמה אישית למטופל. Kendago מעסיקה כיום קרוב ל-100 עובדים בישראל ובעולם ומגייסת עתה כ-30 נוספים. שי יצטרף אליה אחרי שמאז חזרתו לשוק הפרטי הספיק להפוך לשותף בקרן ההשקעות דיסרפטיב AI. שי, קודם לכניסתו לפוליטיקה יזם הייטק, מונה לתפקיד שר המדע והטכנולוגיה במאי 2020, בינואר 2021 התפטר ממשלת החילופין ועזב את מפלגת כחול לבן לטובת תלם של משה יעלון, שלבסוף לא התמודדה בבחירות האחרונות לכנסת.   יזהר שי: "אני גאה להצטרף לקנדגו, שהפכה תוך שנים ספורות לאחד המפרסמים הגדולים בעולם ונמצאת בחזית תעשיית הדיגיטל באמצעות שילוב של מהנדסים, אנשי קריאייטיב וטכנולוגיה מובילים. לחברה הזדמנויות צמיחה אדירות, והיא ממוצבת היטב כדי לנצל אותן במלואן".   רפי מגן, מנכ"ל Kendago: "זו גאווה גדולה לצרף לשורותינו את שר המדע והטכנולוגיה לשעבר, יזהר שי. הוא הוכתר בעבר כאחד מ-100 האנשים המשפיעים ביותר בהייטק הישראלי והקים את קהילת היזמים הגדולה בישראל, אצטדיון הסטארט-אפ. ניסיונו העשיר והמוצלח כיזם, מנהל ואיש הון סיכון, במקביל לעבודתו רבת השנים כמנטור ליזמים וכחבר דירקטוריונים, יאפשר לו לתרום לקנדגו רבות בדרכה לגיבוש אסטרטגיית צמיחה והתעצמות והמשך ביסוס מעמדה הבינלאומי. עם התקדמותנו נראה שההזדמנויות גדלות מיום ליום, ותעדוף וניהול נכון שלהן מקבלים משנה חשיבות. אנחנו מברכים את יזהר עם כניסתו למשפחת KENDAGO".