אינטרנט מקלדת מחשבים מסך מחשב
צילום: Getty images Israel

משרד התקשורת אוסר על אייס תקשורת לגייס מנויים: לא ניתקה לקוחות

לאחר שימוע שנערך לספקית האינטרנט, משרד התקשורת הטיל עליה סנקציות לתקופת בחינה של 4 חודשים, לאחריה תשקל שלילת היתר לפעילותה. נגד החברה התקבלו תלונות גם על עיכוב בזיכוי, חיובים מופרזים, הטעיית צרכנים וחוסר מענה במוקד
איתי פת-יה | (1)

משרד התקשורת מטיל על חברת אייס תקשורת חכמה סנקציות בדמות איסור על גיוס מנויים חדשים למשך ארבעה חודשים החל מעוד שלושה שבועות. זאת, לאחר שלפי המשרד המשיכה לחייב לקוחות קיימים שביקשו להתנתק, וכן קיבלה תלונות על עיכוב בזיכוי לקוחות, חיובים מופרזים, הטעיית צרכנים, חוסר מענה במוקדי השירות לקוחות והתמיכה הטכנית ועוד.

על העיצומים הוחלט בהמשך לשימוע שנערך בנובמבר האחרון, ממנו עלה כי החברה הפרה לכאורה את תנאי היתר הפעילות שלה, פגעה בטובת הציבור ואינה פועלת בהגינות כלפי מנוייה, אומרים במשרד התקשורת.

​לאחר שהתקבלו התייחסותיה של החברה לשימוע, וכן נידונה עתירתה בבג"ץ, שר התקשורת, יועז הנדל, אימץ את המלצת גורמי המקצוע במשרד להגביל את פעילות החברה לתקופת בחינה, ובסיומה היה ולא ואיכות השירות לא שופרה על ידי אייס תקשורת חכמה, תשקל שלילת ההיתר שלה לספק שירותי אינטרנט לצמיתות.

"כמות התלונות על אייס תקשורת חכמה שהתקבלו בתחום פניות הציבור במשרד הינה כמות חריגה וגבוהה מאוד ביחס לגודל החברה", כותבים במשרד התקשורת. בשנת 2019 התקבלו במשרד 103 תלונות, בשנת 2020 התקבלו 461 תלונות ובשנת 2021 עד ל-9 ביוני התקבלו 246 תלונות. משרד התקשורת העיר לחברה מספר רב של פעמים ועל החברה הוטל גם עיצום כספי מטעם הרשות להגנת הצרכן.

שר התקשורת, יועז הנדל: "אחרי שהחברה קיבלה אין ספור פניות בקדנציה הקודמת, ללא שינוי, זו אחת ההחלטות הראשונות שלי. המסר ברור. המשרד בראשותי לא יאפשר פגיעה מתמשכת בצרכנים. אני בעד הפחתת הרגולציה אבל נשתמש במקלות שלה בכל פעם שנזהה שנחצים קווים אדומים״.

 

תגובות לכתבה(1):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 1.
    לקוח 16/06/2021 15:36
    הגב לתגובה זו
    חברה נוכלת לא עונים מנתקים את הטלפון אחרי שעתיים המתנה
מנהל רשות המסים, ערן יעקב
צילום: ליאת מנדל

רשות המסים: עבירות בהיקף עשרות מ' ש' התגלו בחברה הערבית בחודשיים

ברשות מעדכנים על תוצאות שהתקבלו עד כה מריכוז המאמצים בחברה הערבית, לרבות הכנסות של 88 מ' שלא דווחו, צ'קים בהיקף 83 מ' שלא נרשמו, עבירות בהיקף 26 מ' על חוק השימוש המזומן ועוד. בכ-250 ביקורות נמצאו אצל למעלה ממחצית המבוקרים ליקויים חמורים
איתי פת-יה |

ברשות המסים גילו בחודשיים החולפים בחקירות וביקורות שנערכו אצל נותני שירותים פיננסים ובעסקים אחרים בחברה הערבית העלמות מס מהכנסות שלא דווחו בהיקף של 88 מיליון שקל, זאת כחלק מריכוז המאמץ שם במבצע המכונה "מסלול בטוח".    אלפי צ'קים בהיקף מצטבר של 83.5 מיליון שקל, חלקם מוסלקים, שלא נרשמו בספרים,  נתפסו אצל 16 עסקים בצפון ובמרכז, כאשר אצל 94% מהם נמצאו ליקויים, אומרים ברשות. הפעילות נערכה על ידי משרדי החקירות ברשות המסים יחד עם מחלקות ניהול הספרים ובשיתוף משטרת ישראל. מעבר לעבירות המס, במהלך הפעילות נחשפו אצל נותני השירותים הפיננסים עבירות לפי חוק צמצום השימוש במזומן בסכום כולל של 25.6 מיליון שקל. כמו כן, נתפסו במסגרת זו נכסים לצורך חילוט בשווי של כ-24.2 מיליון  שקל. ברשות יטילו עיצומים על עסקים אלה חלקם בגובה של מיליוני שקלים. במסגרת חקירות המס עלו חשדות נוספים כנגד חלק מנותני השירותים הפיננסים לפעולה באמצעות אנשי קש ופעולות של סחיטה ואיומים של לקוחות, אשר מטופלות במשותף עם משטרת ישראל.   ב-251 ביקורות ניהול ספרים בעסקים נוספים, נמצא שב-55% מהם היו ליקויים חמורים ועבירות על חוק המזומן. בין היתר נמצאו ליקויים של אי רישום הכנסות כחוק בסכום כולל של כ-4.5 מיליון שקל, שיועברו להליכי שומה ונקיטת סנקציות וקנסות.   בנוסף, עובדי היחידה הארצית לאכיפת הגבייה ברשות המסים, יחד עם יחידות הרשות ברחבי הארץ ובשיתוף עם משטרת ישראל איתרו 222 חייבי מס וסרבני הגשת דוחות בעלי חובות של כ-100 מיליון שקל למס הכנסה, מיסוי מקרקעין ומע"מ. במסגרת הפעילות בוצעו על ידי הרשות  עיקולים של 214 רכבים. עד כה כ-40% מהחייבים הסדירו את חובם או הסירו את המחדלים והגישו דוחות והצהרות הון.     בצד אלה מתנהלות חקירות באזהרה בחטיבת החקירות והמודיעין ברשות כנגד עשרות, חלקן בשיתוף המשטרה ונגד ארגוני פשיעה. במסגרת החקירות נתפסו נכסים בשווי עשרות מיליוני שקלים בשל עבירות לפי חוק איסור הלבנת הון.