אינטרנט מקלדת מחשבים מסך מחשב
צילום: Getty images Israel

משרד התקשורת אוסר על אייס תקשורת לגייס מנויים: לא ניתקה לקוחות

לאחר שימוע שנערך לספקית האינטרנט, משרד התקשורת הטיל עליה סנקציות לתקופת בחינה של 4 חודשים, לאחריה תשקל שלילת היתר לפעילותה. נגד החברה התקבלו תלונות גם על עיכוב בזיכוי, חיובים מופרזים, הטעיית צרכנים וחוסר מענה במוקד
איתי פת-יה | (1)

משרד התקשורת מטיל על חברת אייס תקשורת חכמה סנקציות בדמות איסור על גיוס מנויים חדשים למשך ארבעה חודשים החל מעוד שלושה שבועות. זאת, לאחר שלפי המשרד המשיכה לחייב לקוחות קיימים שביקשו להתנתק, וכן קיבלה תלונות על עיכוב בזיכוי לקוחות, חיובים מופרזים, הטעיית צרכנים, חוסר מענה במוקדי השירות לקוחות והתמיכה הטכנית ועוד.

על העיצומים הוחלט בהמשך לשימוע שנערך בנובמבר האחרון, ממנו עלה כי החברה הפרה לכאורה את תנאי היתר הפעילות שלה, פגעה בטובת הציבור ואינה פועלת בהגינות כלפי מנוייה, אומרים במשרד התקשורת.

​לאחר שהתקבלו התייחסותיה של החברה לשימוע, וכן נידונה עתירתה בבג"ץ, שר התקשורת, יועז הנדל, אימץ את המלצת גורמי המקצוע במשרד להגביל את פעילות החברה לתקופת בחינה, ובסיומה היה ולא ואיכות השירות לא שופרה על ידי אייס תקשורת חכמה, תשקל שלילת ההיתר שלה לספק שירותי אינטרנט לצמיתות.

"כמות התלונות על אייס תקשורת חכמה שהתקבלו בתחום פניות הציבור במשרד הינה כמות חריגה וגבוהה מאוד ביחס לגודל החברה", כותבים במשרד התקשורת. בשנת 2019 התקבלו במשרד 103 תלונות, בשנת 2020 התקבלו 461 תלונות ובשנת 2021 עד ל-9 ביוני התקבלו 246 תלונות. משרד התקשורת העיר לחברה מספר רב של פעמים ועל החברה הוטל גם עיצום כספי מטעם הרשות להגנת הצרכן.

שר התקשורת, יועז הנדל: "אחרי שהחברה קיבלה אין ספור פניות בקדנציה הקודמת, ללא שינוי, זו אחת ההחלטות הראשונות שלי. המסר ברור. המשרד בראשותי לא יאפשר פגיעה מתמשכת בצרכנים. אני בעד הפחתת הרגולציה אבל נשתמש במקלות שלה בכל פעם שנזהה שנחצים קווים אדומים״.

 

תגובות לכתבה(1):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 1.
    לקוח 16/06/2021 15:36
    הגב לתגובה זו
    חברה נוכלת לא עונים מנתקים את הטלפון אחרי שעתיים המתנה

אוריאל לין תוקף: "השבתת המשק נועדה לתת דגל יוקרתי לחבר עופר עיני בלבד"

נשיא איגוד לשכות המסחר רותח בשיחה עם Bizportal על המהלך להשבתת המשק. "עיני מוביל בעצם להגדלת האבטלה"
רקפת גלילי |
שביתת הענק במשק נפתחה היום למרות ניסיונות איגוד לשכות המסחר לעצור אותה. בג"צ דחה אתמול את העתירה נגד ההסתדרות ונגד קיום השביתה והמחסום מקיום השביתה הוסר. בתוך כך, ממשיך האיגוד והעומד בראשו להביע את התנגדותו החריפה לשביתה הפוגעת, לפיהם, בעקרונות התחרות והכלכלה החופשית. "נמשיך ללא הפוגה להיאבק בניסיון הנואל להכתיב לעסקים מתי מותר להם ומתי הם חייבים לקבל עובדים בהעסקה ישירה", אמר עו"ד אוריאל לין, נשיא איגוד לשכות המסחר, בשיחה עם Bizportal. "יש לזכור כי העסקה ישירה לא תמיד מביאה לשיפור בתנאים", מוסיף לין. "אנחנו בעד שיפור התנאים ואף עשינו זאת בעבר ללא שביתה במקרה של הסכם הפנסיה לכל עובד לפני ארבע שנים, במקרה של העלאת שכר המינימום וגם תוך חתימה על שלוש הסכמי עבודה ענפיים עם ההסתדרות הכללית". לין טוען כי במידה והמהלך של ההסתדרות לקליטת עובדים בהעסקה ישירה יתקבל הוא יוביל לקליטת פחות עובדים וצימצום פעילות עסקית שיובילו להגדלת האבטלה. "ההשלכות החמורות של המהלך הוא שחיקה חמורה של כושר התימרון של המשק. אני רואה פה פגיעה בחופש הניהול העסקי, פגיעה בחופש החוזים ובזכות הקניין הפרטי. בית הדין לעבודה לא הבין את המשמעות הכלכלית על המשק". "במצב הנוכחי בית הדין הארצי לעבודה העביר בפועל להסתדרות את ניהול כלכלת המדינה עד 14:00, כל זאת בניגוד לשיטה הדמוקרטית", כך אמר לין. "השבתת המשק נועדה לתת דגל יוקרתי לחבר עופר עיני בלבד ואין לה תקדים באף מקום בעולם. צריך לזכור כי אותו עיני עצמו נסוג והכשיל הסכם עבודה שמציע תוספת שכר של 20% לעובדי התחזוקה והניקיון אותו הציעה לשכת המסחר לפני שלוש שנים".