מי מרוצה מחשבון הסלולר שלו?

אחד התפקידים של חברות הסלולר הוא להמליץ ללקוח על חבילת שיחה המתאימה לו ביותר לכיסו ולדפוסי השיחה שלו בנייד. אולם, למרבה הפלא, לא כל הלקוחות מרוצים ואף למעלה מזה - מסקר אומניבוס שערך מכון המחקר "גיאוקרטוגרפיה" עבור "החברה הלאומית לצרכנות סלולרית בע"מ", מפעילת שירות "פלאזול", עולה כי רק 6.6% מלקוחות הסלולר מרוצים מתכנית התמחור שהם נמצאים בה.

הסקר נערך בקרב 510 גברים ונשים, המהווים מדגם ארצי ומייצג של האוכלוסייה הבוגרת בישובים היהודיים במדינת ישראל. נתון מעניין נוסף שעלה מהסקר מראה, כי מתוך הלקוחות המעוניינים לקבל ייעוץ בנושא תוכנית התמחור - 76% מהנשאלים מעוניינים לקבל אותו מגוף בלתי תלוי. כמו כן, 22.2% מהלקוחות חושבים שהם יכולים לבדוק ולהתאים לעצמם תכנית תמחור שתחסוך להם כסף.

לעומתם, 13.4% ענו בכנות כי הם לא מעוניינים לחשוב על החשבון, אין להם כוח להתעסק בזה, והם חושבים שלא ניתן לחסוך בעלות השיחות בסלולר. מבחינתם, עלות הסלולר היא משהו קבוע וחברות הסלולר הן גוף חזק שלא ניתן להתמודד עימו כצרכן בודד.

שירות "פלאזול", אותו מפעילה "החברה הלאומית לצרכנות סלולרית", הוא שירות אינטרנטי שמאפשר לצרכן למצוא את התכנית המתאימה לפרופיל השימוש שלו והזולה ביותר עבורו, כך טוענים בחברה.

מערכת השירות מחשבת את עלותן של השיחות אל מול כל אחד מההרכבים האפשריים של תכניות התמחור וחבילות ההטבה המוצעות על-ידי ספקי הסלולר ומאתרת עבור המנוי את תמהיל התכניות והחבילות המשתלם לו ביותר. מהחברה נמסר, כי במהלך החודשיים הראשונים לפעילותה, קיבלו כמה אלפי לקוחות דו"חות המראים להם אם וכמה הם יכולים לחסוך בחשבון הסלולרי שלהם.