"המחיר הסופי" כבר לא סופי: Volotea גובה תוספת דלק גם על כרטיסים ששולמו

חברת התעופה הספרדית Volotea, אחת מחברות הלואו-קוסט הפעילות ביותר באירופה, נמצאת בלב סערה צרכנית גדולה לאחר שהחלה לגבות תוספת דלק גם על כרטיסים שכבר שולמו במלואם. נוסעים רבים מקבלים בימים האחרונים הודעות דוא"ל עם דרישה לשלם סכום נוסף של 8.21–10.55 דולר (כ-30–39 ש"ח) לאדם, זאת על רקע עלייה חדה במחירי הדלק הסילוני בעקבות המשבר במצר הורמוז והמלחמה באיראן. להרחבה מחסור בדלק סילוני באירופה: אם מצר הורמוז לא ייפתח - הקיץ יהיה כאוס

המהלך מבוסס על סעיף בתנאי ההזמנה של החברה, המאפשר "התאמה זמנית" של המחיר עד 7 ימים לפני הטיסה במקרה של "שינויים חריגים" במחירי הדלק. Volotea טוענת כי המנגנון עובד גם לשני הכיוונים - אם מחיר הדלק יירד, הנוסעים יקבלו החזר. אולם בפועל, רוב הנוסעים מרגישים שהמחיר שהם שילמו כבר "סופי" אינו סופי כלל, והמהלך מעורר ביקורת חריפה.

 הסערה ברשתות החברתיות

התגובות ברשתות החברתיות (בעיקר Reddit, Twitter/X ופורומים של נוסעים) היו קשות ומהירות. נוסעים רבים פרסמו צילומי מסך של ההודעות שקיבלו, וטענו כי מדובר בהפרה של אמון הצרכן. בפורומים כמו r/travel ו-r/europe התפתחו דיונים סוערים, כאשר חלק מהנוסעים קראו להחרמת החברה או לביטול הטיסות. רבים כתבו כי "שילמתי והזמנתי - עכשיו הם משנים את הכללים באמצע הדרך".

נוסע צרפתי כתב: "שילמתי לפני חודש, ועכשיו הם מבקשים עוד 9 אירו. זה לא הוגן".

משתמשים רבים טענו כי הסעיף הזה קיים בתנאי ההזמנה, אך רוב האנשים אינם קוראים אותו לעומק. חלק מהנוסעים דיווחו כי הם מתכננים לפנות לרשויות הצרכנות בארצותיהם, בעיקר בצרפת ובספרד. 

• החברות הזרות חוזרות לישראל: Blue Bird, Etihad, Wizz Air ואתיופיאן מובילות את ההתאוששות
• חזרה הדרגתית לפעילות: נתב"ג נפתח בחצות, הרצליה היום ורמון בראשון
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

למה זה קורה דווקא עכשיו? 

מאז פרוץ המלחמה באיראן וחסימת מצר הורמוז, מחירי הדלק הסילוני באירופה זינקו ביותר מ-30%. Volotea, כמו חברות לואו-קוסט רבות, פועלת עם שולי רווח דקים מאוד. תוספת של כמה דולרים לכרטיס יכולה להיות ההבדל בין טיסה רווחית לטיסה מפסידה. החברה בוחרת להעביר חלק מהעלות הנוספת לנוסעים במקום לספוג אותה במלואה. המהלך אינו ייחודי ל-Volotea.

חברות תעופה ברחבי העולם כולל חברות אירופאיות גדולות יותר - כבר החלו להעלות מחירים או להוסיף תוספות דלק. עם זאת, העובדה שהתוספת נגבית אחרי הרכישה מעוררת ביקורת חריפה מצד נוסעים, שמרגישים כי ההסכם השתנה באופן חד-צדדי. 

מה צפוי בהמשך? 

בשלב זה Volotea לא פרסמה הודעה רשמית נוספת מעבר להסבר שבתנאי ההזמנה. עם זאת, אם מחירי הדלק ימשיכו להיות גבוהים, סביר להניח שחברות נוספות יאמצו מנגנונים דומים – מה שיהפוך את "המחיר הסופי" למושג גמיש יותר בתעופה. 

• צפויות הקלות בנתב"ג: יותר טיסות, יותר נוסעים
• הקלות בנתב"ג כבר בשבוע הבא: יותר נוסעים בכל טיסה, יותר טיסות יוצאות
• תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
• הקלות בנתב"ג כבר בשבוע הבא: יותר נוסעים בכל טיסה, יותר טיסות...

לנוסעים הישראלים, שרבים מהם טסים לאירופה דרך חברות לואו-קוסט, כדאי לשים לב לתנאי ההזמנה ולבדוק האם קיימת אפשרות לתוספת דלק גם אחרי הרכישה. במיוחד בתקופה הנוכחית, שבה מחירי האנרגיה תנודתיים, "המחיר הסופי" עלול להתברר כזמני בלבד.