פתאום הולמרק מעניין: מוקדי השירות של yes והוט מוצפים, "25 דקות המתנתי וכלום, לא עונים"
"זמן ההמתנה ארוך מהרגיל, אנו עושים את מירב המאמצים לטפל בפניתכם בהקדם, עמכם הסליחה ותודה על הסבלנות", רבים מאיתנו נתקלו במענה זה כאשר התקשרו לקבל שירות במוקד זה או אחר. עם זאת, בימים האחרונים לקוחות חברת 'הוט' ו-yes נאלצים להתמודד עם זמני המתנה ארוכים מעבר לזמן הרגיל - מעל 15-25 דקות המתנה.
ביום רביעי האחרון, פורסם כי בעקבות הפסקת שידורי ערוץ 'הולמרק' ב-28 בדצמבר השנה, אישרה המועצה לשידורי כבלים ולווין, את בקשתן של שתי חברות הטלוויזיה הרב ערוצית, הוט ו-yes, להסיר את הערוץ משידוריהן.
מדיניות המועצה בעניין הסרת ערוצים אוסרת על החברות לגבות דמי יציאה ממנוי דיגיטלי שנמצא במבצע הכולל תקופת התחייבות, אם המנוי ביקש להתנתק מהחברה בשל הסרת הערוץ, ובלבד שהמנוי ביקש להתנתק בתום 30 יום ממועד הודעת החברה על הסרת הערוץ. כך למעשה יוכלו מנויים לבקש להתנתק מבלי לשלם דמי יציאה.
לכתבה: מתקשים להתנתק? Bizportal בדק מהן הדרכים להצלחה במשימה
נראה כי לאחר פרסום זה רבים ראו בכך זמן טוב להתנתק ואולי לעבור למתחרים ללא כל קנס ויש אף כאלו שראו בכך הזדמנות להשתדרג בחבילה ובמחיר וכך נוצרו עומסי שיחות בשירות הלקוחות של שתי החברות, הוט ו-yes. בדומה להם, לקוחות שהיו מעוניינים בשירות לנושאים אחרים אשר נאלצו גם הם להמתין זמן ארוך על הקו בטרם נענו על ידי נציג שירות.
לדברי אחת מלקוחת חברת הוט, "שלושה ימים אני מנסה להשיג את החברה ולא מצליחה אני מחכה מעל 25 דקות ואז נשברת. זה פשוט לא הגיוני". לקוח יס אמר ל-Bizportal, כי "ביום שישי חיכית כמעט 20 דק על הקו לשם פעולה פשוטה. אין ספק שזה גורם לכך שאתה רוצה להתנתק ולא להיות מנויי של אף אחת מהחברות - היום אפשר לקנות ממיר ב-400 שקל".
לכתבה: מהיום יש אלטרנטיבה להוט ו-yes: ממיר ב-400 שקל ויש לכם 5 ערוצים
נראה כי בחברת הוט התכוננו לשאלה 'מדוע זמן הממתנה ארוך כל כך?'. כשנשאלו נציגות השירות על כך, הן השיבו כי "החברה מעלה בימים אלו מערכת חדשה אשר נועדה בדיוק לשם כך, לשם הורדת העומסים בשירות הלקוחות". לאחר שנשאלו אם יש קשר לעניין הורדת ערוץ הולמרק הודו כולן כי אכן יש קשר משמעותי לעניין הפרסום על הורדת הערוץ.
בנוסף לכך הסבירה נציגת השירות של הוט כי אכן ניתן להתנתק לאחר ה-28 בדצמבר במידה ואכן נהייה מעוניינים בכך ללא כל קנס. היא הסבירה כי הולמרק היא זו שהייתה מעונינת להוריד את הערוץ וכמו כן גם בחברה המתחרה מורד הערוץ.
לעומת זאת בחברת yes נראה כי פחות הכינו את העובדים ולכן התקבלו תשובות מנציגי שירות הלקוחות, תשובות כמו, "אמורה להיות סיבה?!" או נציגה אחרת "היום יום ראשון ולכן יש עומס".
לדברי בכיר בענף, "החלטה זו של המועצה לשידורי כבלים ולווין שמה את הכוח בידי הצרכן. סביר להניח כי הרוב יותר מאיימים וברגע האמת ככל הנראה ישארו לקוחות החברה בה הם מנויים, אלא אם כן מדובר באדם בעל הצעה קונקרטית מהחברה המתחרה ואז סביר להניח שזו הזדמנות נוחה ופיתרון קל להמנע מקנסות".
עם זאת הוא מציין כי "בעקבות למידה ממקרים זהים שהיו בעבר אין אני מאמין שיהיה מעבר מסיבי של לקוחות".
מהוט נמסר בתגובה, "העומס במוקדי השירות נובע מהעלאת מערכת ה CRM((Customer Relation Management, כחלק משדרוג כולל של מערכות ה IT בחברה".
התרומה הישראלית ששווה לארה"ב מיליארדים כל שנה
ברית ששווה הרבה יותר מכסף: ישראל לא רק מקבלת סיוע - היא נכס אסטרטגי שמייצר לארה"ב חיסכון של מיליארדי דולרים מדי שנה, בזכות מודיעין, טכנולוגיה וניסיון קרבי שהופכים אותה למעבדה צבאית וכלכלית ייחודית בעולם
ישראל מספקת לארה"ב את הנכס הגיאו-אסטרטגי החשוב והיציב ביותר שלה במזרח התיכון ההפכפך, את שדה הניסויים הצבאיים הגדול והטוב בעולם לטכנולוגיות אמריקניות חדשות ב"אש חיה" ומידע מודיעיני רציף שלא יסולא בפז. כל אלו חוסכים לארה"ב מיליארדי דולרים כל שנה ולהערכת האמריקנים עצמם ברוב השנים התרומה הזו, גדולה לאין ערוך מהעלות של המימון והעזרה הכספית שארה"ב נותנת לישראל.
מזכיר המדינה האמריקני לשעבר, הגנרל אלכסנדר הייג, אמר פעם ש"ישראל היא נושאת המטוסים האמריקנית הגדולה בעולם שאינה ניתנת להטבעה". בישראל יש לאמריקנים בסיס צבאי מאויש יחיד קטן מאד להתרעה מפני טילים בעוד שבשאר העולם ארה"ב מוציאה 70 מיליארדי דולרים כל שנה על תחזוקת כוחות הצבא שלה - שכוללים כ-50 אלף חיילים ב-800 בסיסים ב-80 מדינות, מהם לפחות 19 בסיסים במזרח התיכון.
הגנרל ג'ורג' פ. קיגן ראש המודיעין לשעבר של חיל האוויר האמריקאי מצוטט בהרחבה כאומר שארה"ב תצטרך ליצור "חמש סוכנויות CIA" כדי להתחרות במודיעין שישראל מספקת לה. גורמים בפנטגון כמו גם בתעשיות הביטחוניות האמריקניות נפעמים כל פעם מחדש מהחידושים הישראליים שנעשים על פלטפורמות אמריקניות שתוצאתם חיסכון כספי אדיר וחיסכון זמן אדיר במציאת ופתרון תקלות שמתרחשות באמל"ח שארה"ב מעבירה אלינו, בדגש על מטוסי ה-F15, ה-F16 וה-F35.
היכולת של התעשיות הביטחוניות האמריקניות לציין שאמלח וטכנולוגיות נבדקו בשדה הקרב הישראלי תורם להן באופן ניכר בתהליך המכירה. העובדות הנ"ל מדגישות את תפקידה של ישראל כבעלת ברית ייחודית בעלת ערך מוסף, בנוסף לכך שישראל משמשת כמרכז חדשנות מוביל עבור מגזר ההייטק האמריקני, מעבדה בדוקה של הכוחות המזוינים של ארה"ב ותעשיות הביטחון והחלל האמריקניות (חסכון של מיליארדי דולרים במו"פ, הגדלת היצוא והרחבת התעסוקה בארה"ב). ישראל במובן זה היא "אולם תצוגה" המדגים את היתרון של מערכות צבאיות אמריקניות על פני מתחרות עולמיות, מקור מודיעין פורץ דרך ובסיס צבאי גדול ביותר ללא צורך בחיילים אמריקניים.
- 10 הצבאות העשירים בעולם ואיפה ממוקם צה"ל?
- פיירפליי מזנקת 8% לאחר התרחבות לסקטור הביטחון
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
לכן, החששות מפני אמברגו נשק אמריקני עתידי, אם וכאשר יעלו הדמוקרטים שוב לשלטון בארה"ב, הם חששות מופרזים מאד, כי ישראל שותפה נאמנה לארה"ב ואינטרס אמריקני אדיר. התרומה והתמורה הישראלית עבור האמלח האמריקני שווים לאמריקנים מיליארדי דולרים רבים כל שנה כמו גם העזרה הישראלית המודיעינית שלא תסולא בפז ועוגן יציב ויחיד במזרח תיכון מוסלמי הפכפך.
סמוטריץ' מבטיח: "מחירי הדירות יירדו, המסים יירדו" - האם להאמין לו?
נכנסים לכלכלת בחירות; סמוטריץ' יודע שאם מחירי הדירות יעלו - הציבור יאשים אותו, ומכין פתרונות וגם - מה התוכנית של סמוטריץ' לשנה הבאה ועל הפטור ממס לעולים חדשים
שר האוצר, בצלאל סמוטריץ', הציג את עקרונות התקציב. הוא דוחף להורדת הריבית ובצדק; ומדבר על הורדת מסים והורדת מחירי הדירות. סמוטריץ' יודע שיש חשש גדול שמחירי הדירות יחזרו לעלות עם סיום תוכנית דירה בהנחה במתכונתה הנוכחית, והוא יודע שהוא זה שתוטל עליו האשמה בעליית מחירי הדירות, אז הוא מכין תוכנית (הרחבה: ההזדמנות לירידת מחירי הדירות ולמה היא עלולה להתפספס?).
סמוטריץ' לא הציג תוכנית, אלא דיבר מלמעלה, בקווים כלליים. צריך לזכור שאנחנו בשנת בחירות, הבוחר הוא "המלך", הסיכוי שיפגעו בכיס שלו - נמוך. ירצו לתת לו תחושה טובה, תחושה של עושר. תחושה של ביטחון כלכלי. בכנס של יועצי המס הוא אמר באופן ברור: "אל תקנו דירות, המחירים ימשיכו לרדת".
סמוטריץ' טען כי שנת 2026 תהיה "גשר ממלחמה לצמיחה", עם תוספת משמעותית לביטחון, שצפויה לחרוג מ-100 מיליארד שקל, לצד ייצוב יחס החוב-תוצר. במרכז התוכנית: הורדת מס הכנסה על הכנסות מעבודה, שתעודד יציאה לעבודה והעלאת פריון. "זה יחזיר כסף לכיסי העובדים ויעזור למשק לצמוח", אמר, תוך הדגשה כי ההפחתה תתמקד במדרגות הנמוכות יותר כדי להגיע למעמד הביניים הרחב. נזכיר כי מדרגות המס הוקפאו השנה והמשמעות היא מיסוי גדול יותר. סמוטריץ' בעצם רמז על כוונה להסיר את ההקפאה בחלק מהמקומות.
סמוטריץ' גם הבטיח הטבות מס משמעותיות לעולים חדשים: פטור ממס לא רק על הכנסות מחו"ל (כפי שקיים כיום למשך 10 שנים), אלא גם על הכנסות שיופקו בישראל עצמה. צעד כזה יכול להפוך את ישראל ליעד עלייה אטרקטיבי יותר, אבל השאלה היא למה לספק הטבה גדולה כל כך בשעה שאפשר להיטיב עם הציבור הישראלי עצמו. תושביך קודמים לעולים חדשים.
- להשקיע בבורסה במקום לקנות דירה - הצעירים משנים גישה
- "מחירי הדירות יעלו ב-6% בשנה הבאה" - על מה מתבסס מנכ"ל אאורה
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
החשש הוא שמהלכים אלו יובילו לעלייה בגירעון, אם כי חייבים להגיד שהגירעון בשליטה, ולמרות מלחמה של שנתיים ישראל התבררה כחזקה מאוד כלכלית. הפגיעה בנתונים הכלכליים היא לא אנושה כפי שיכול היה להיות. אין כלכלן אחד שחושב שהנתונים הכלכליים בהינתן השנתיים האחרונות, הם לא הפתעה לטובה. לכן, דווקא בהינתן הצמיחה של אחרי המלחמה כפי שצופים כלכלנים וגם בנק ישראל בתחזיות קדימה, עשויות לתמוך ולהשתלב בהורדת מסים.
