מתקשרים למוקד פרטנר? מערכת מתוחכמת תקליט את השיחה ותזהה אי שביעות רצון

מנכ"ל 'פרטנר' דוד אבנר, הכריז היום (ג') על מעבדת השירות החדשה של החברה אשר מטרתה להחליף את מעבדות החברה בכל הארץ ובאמצעות כך לשפר את מערך השירות תוך התייעלות. לדבריו, "השנה אנחנו מעמידים רף חדש בתפיסת השירות והמכירה, ממשיכים בטיפוח נאמנות לקוח ופועלים לחידוש ולאיתור 'הדבר הבא' מעבר לציפיותיו".

החברה יוצאת במהלך אשר הושקעו בו למעלה מ- 15 מיליון שקל. המעבדה ממוקמת במרכז הארץ, בפתח תקווה, ועל פי פרטנר, מטרת המעבדה המרכזית היא לקצר את זמן הלקוח במרכז השירות, ומאפשרת לו למסור את המכשיר במקום אחד ולקבל באחר, בכל רחבי הארץ, או לבחור לקבל אותו באמצעות שליח עד לבית או לבית העסק".

אלי גליקמן, סמנכ"ל חטיבת הלקוחות בפרטנר אמר כי, "בשנה האחרונה פרטנר עורכת שינוי במערך השירות כחלק מתהליך אסטרטגי רחב היקף בו, מתחילת 2009 ועד לסוף אוגוסט משלשת החברה את נקודות המגע עם הלקוח בערוצים השונים". "לפני כשנה" מדגיש גליקמן, "כחלק ממדיניות השירות של החברה, החלטנו על שינוי הקונספט וכניסה למהלך כולל שייתן מענה רב מימדי ללקוחותינו".

חיים בקר, סמנכ"ל התפעול בפרטנר, ציין כי "כיום, יותר מ-2.9 מיליון לקוחותינו עושים שימוש ב- 194 סוגי מכשירים שונים מיצרנים מגוונים, אשר שווקו ולמעלה מ-1 מיליון מכשירים מתקדמים. במעבדה נקלטים מדי יום מכשירים רבים המטופלים על ידי צוות טכנאים מקצועי שעבר הכשרה מתאימה.

בנוסף להשקת המעבדה המרכזית, משיקה פרטנר מערכת של חברת נייס אשר אמורה לזהות על פי הטון של הנציג האם נאמר משהו לא נאות מצד הנציג. המערכת מקליטה שיחות ויודעת לזהות בשיחות של הנציגים והלקוחות ויברציות בקול, ומזהה דיבור לא נאות מצד הנציגים או אי שביעות רצון מצד הלקוח, ומתריעה על כך.